커버낫 2014년 A/W 나일론 MA-1 자켓(정가 188,000원)의 일부 제품에서 공정상 결함이 발견되어
구입하신 여러분들께 리콜 안내문을 드립니다.
2014년 8월부터 판매 시작한 커버낫 나일론 MA-1자켓을 구입하신 고객 여러분들 중 세분께서
암홀(겨드랑이) 부분에서 봉제가 벌어지는 동일한 결함을 금주 월요일에 알려왔습니다.
금주 화요일에 디자이너와 생산 관리 책임자가 이 사항을 접수하여, 남아 있는 제품들을 대상으로
테스트 및 제작 공장의 공장주와 회의를 한 후, 금일 일부 상품 결함으로 결론이 나왔습니다.
결함 내용은, 암홀(겨드랑이)을 중심으로 봉제 결함입니다.
이번 결함의 원인은
첫째,
가을/겨울 생산 공장들의 성수기에 맞물려, 무리하게 수량을 맞추다 보니 공장을 2곳으로 나누어
생산하게 되었는데, 그중 처음 거래하는 공장의 생산 관리에 부주의했습니다. 공장을 나누게 되면서
생긴 명백한 저희 커버낫의 관리 감독의 부재로 생긴 잘못입니다.
둘째,
커버낫의 MA-1 자켓은 오리지널 MA-1자켓의 핏을 수정하고자, 소매 등의 품을 스포츠 코트 등의
드레스 자켓과 같은 공정을 결합시켜 만든 제품입니다. 일반 캐쥬얼자켓에 비해 고난이도의 기술을
요하는데, 수년간 만들어왔고, 이미 만들어본 적이 있는 원단과 디자인이라 전혀 문제없을 거라는
자만이 앞서 있었습니다.
셋째,
발견된 봉제 결함은, 봉제 안쪽에서 생기는 부분이라 최초 완성품에서는 보이지가 않았습니다.
착용이 많아지면서 발견되는 사후 결함인데, 2차 입고 분이라 하더라도 랜덤으로 착용 테스트를
하지 않고 안일한 생각으로 출고하였습니다.
첫째도, 둘째도, 셋째도 저희 커버낫의 잘못입니다.
고객 여러분들께 항상 만들기에 집중한다고 말씀 드려왔는데, 이런 일이 생겨서 정말 부끄럽습니다.
커버낫이라는 라벨을 달고 의류를 제작해서 고객분들에게 전달한지 8년째, 프로가 아닌 아마추어와
같은 행동을 했습니다. 정말 죄송합니다.
이 상황에 직면하여, 저희는 금일부터 해당 나일론 ma-1재킷(블랙. 네이비. 올리브 컬러)은
일부 자켓에서 발견되었다 하더라도, 브랜드로서 책임을 다하고자, 결함의 이상 유무에 관계없이
모든 고객분들께 아래와 같은 내용으로 리콜을 시행하고자 합니다.
1. 커버낫 공식 판매처 구매 기록이 남아 있으니, 금일부터 저희가 자진해서 모든 분들께 전화를 드려
환불 또는 A/S 의사를 여쭙도록 하겠습니다. 모든 운송 비용은 저희 커버낫이 부담하겠습니다.
2. 환불 유효기간(2주)이 지났다 하더라도 구매 시기에 관계없이 10월 31일(금)까지
커버낫(TEL.070-8864-3316)으로 접수를 해주시면 전액 환불 처리 도와드리겠습니다.
(11월 7일 도착분까지)
3. 10월 31일(금) 이후 접수되는 제품들에 있어서는, 이번 봉제 결함에 한하여 무상으로 향후
1년간 무상 A/S를 진행해드리겠습니다.
(가급적이면 10월 31일까지 꼭 환불 접수 부탁드립니다.)
4. 죄송한 마음에 조금이라도 혜택을 드리고자, 나일론 MA-1자켓을 구입하신 모든 분들께 환불
유무에 관계없이 1회 사용하실 수 있는 10%의 할인 쿠폰을 드리겠습니다.
5. 비록 일부 상품에서 발견되는 결함이라 할지라도 남아 있는 모든 나일론 MA-1자켓은 우려를
불식하고, 신뢰를 회복하기 위하여 모두 판매 중단 및 폐기 처분하기로 하였습니다.
6. 금주에 딜리버리 될 울(WOOL) MA-1자켓은 더욱더 엄정한 공정과 관리 아래 검수하여 차주에
판매하도록 연기하겠습니다. 이 외 제품 역시 더욱더 꼼꼼하게 제품 검수를 하도록 하겠습니다.
커버낫은 여러분들의 성원에 힘입어 많은 발전을 하였습니다.
그 성원을 토대로 더 겸손한 자세로 더 나은 제품을 보여드렸어야 함에도 불구하고, 오히려 이런
문제가 생겨 항상 커버낫을 믿고 사랑해주시는 여러분들께 심려를 끼쳐 드리게 되어 다시 한 번
진심으로 사과드립니다.
앞으로도 커버낫이 만드는 제품에 있어서, 저희 커버낫은 어떻게든 끝까지 책임을 지고, 항상
더 나은 만족감을 드리기 위해 끝까지 최선을 다해 보여드리겠습니다.
커버낫 일동