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고객 보상 지원 제도 시행 안내

2022.04.05 / View : 15,517

안녕하세요. 무신사 스토어입니다.

무신사 스토어를 이용해 주시는 회원님들에게 감사의 말씀드립니다.

고마운 마음과 함께 더 좋은 서비스로 보답하고자 2022년 4월 6일부터 ‘고객 보상 지원 제도’를 시행합니다.
 

‘고객 보상 지원 제도’ 란? 
무신사 스토어에서 주문 결제 후 ‘품절’로 상품을 받지 못하거나, 영업일 기준으로 3일 이상 출고가 ‘지연’되어 배송이 늦어지는 상품에 대하여 자동으로 보상 적립금을 드리는 제도입니다.

 


제도 시행일 : 4/6(수)

 

■ 보상 지원 예시

     1. 상품 품절 보상 사례
 
     -  상품 구매 시 적립금, 쿠폰 할인 등을 포함한 판매 금액이 70,000원일 때 보상
        적립금 : 판매 금액(70,000원)의 10%인 7,000원을 적립금으로 보상

 
     2. 배송 지연 보상 사례
  
 

   - 상품 구매 시 적립금, 쿠폰 할인 등을 포함한 판매 금액이 100,000원일 때 보상 적립금 :


      - 판매 금액 : 100,000원 ( 무신사 회원가 )
      - 결제 금액 :  90,000원 ( 적립금 5,000원 & 쿠폰 5,000원 )   
      - 주문 결제일 : 4/1(금)
      - 출고 기한일 : 4/6(수)  *주문 결제일 다음날부터 영업일 기준 3일
      - 출고 지연일 : 4/7(목)부터 적용
      - 실제 출고일 : 4/12(화)
      - 보상 적립금 : (판매 금액: 100,000원 × 지연일 수: 3일)의 5%를 적용하면 15,000원이나
                             
판매 금액의 최대 10%까지 보상하여 10,000원을 적립금으로 지급
 

■ 참고 사항(Q&A)  

Q1. 출고 기한은 어떻게 확인하나요?
A1. 결제를 다음 날부터 영업일(평일) 기준 3일 내 출고(택배사에 전달)되어야 하나, 상품 별로 다를 수 있으니 주문 상품의 각 상세페이지 상단의 ‘출고 정보’에서 확인 부탁 드립니다.

Q2. 출고 지연중 품절 취소 처리가 되었어요, 적립금은 어떻게 받나요?
A2. 한 상품에 출고 지연과 품절 취소가 모두 해당된다면 보상 금액이 제일 큰 품절 보상 적립금으로
지급됩니다. (출고 지연 최대 보상 적립금은 판매 금액의 10%까지)

Q3. 적립금 지급은 어떻게 확인할 수 있나요?
A3. 배송 지연 상품의 출고일 또는 품절 상품의 취소일에 자동으로 지급됩니다. 이때 카카오 알림톡으로 안내를 해드립니다. (‘마이페이지 >적립금’에서도 확인 가능)

Q4. 적립금은 언제까지 사용할 수 있어요?
A4. 본 보상지원 적립금의 사용 기한은 30일(지급일 포함) 이며, 기한 경과시 자동으로 소멸 됩니다.

Q5. 교환 상품도 보상 적립금이 지급 되나요?
A5. 교환 상품은 보상지원제 대상이 아니므로, 지원되지 않습니다. 교환에 대한 불편사항은 고객센터로 연락 주시면 확인 후 도움 드리겠습니다.


Q6. 판매 금액의 기준은 어떻게 되나요?
A6. 상품의 상세페이지 윗 부분 가격 정보의 ‘무신사 회원가’입니다.

    - PC 웹: ‘Price Info 가격정보 > 무신사 회원가’ 에서 가장 큰 판매 금액(비회원)
    - 모바일 앱/웹: 가격 클릭 시 가장 위의 ‘비회원’ 판매 금액
 

상품의 구매를 위해 사용한 ‘회원 등급 할인, 적립금 선할인, 쿠폰 할인’까지 보상 범위로 확대해 돌려드리고자 결제 금액이 아닌, 무신사 회원가를 기준으로 보상해 드립니다.
 

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