입점 브랜드 익스클라메이션마크의 보세 사이트 상품 판매 관련하여, 다음과 같이 조치됩니다.
1. 브랜드 공식 의견 무신사 커뮤니티 커뮤니티 패션토크 게시판 댓글 게재
2. 해당 제품 판매중지 / 환불 조치
브랜드 공식 의견 전문
사과문
저희 익스클라메이션마크를 이용해주시는 고객님들의 성원에 깊은 감사의 말씀과 사죄의 말씀을 드립니다.
익스클라메이션마크 18 FW 제작/판매되었던 [S/S] SINGLE RIDER JACKET / ACTION STUDIO premium rider jacket (1color) O-S001 제품 문제로 안내드립니다.
해당 상품은 자사가 운영하는 보세 사이트 내 노출 중인 상품을 판매하였습니다. 이로 인해, 구매자분들에게 혼동을 드린 부분으로 문제가 발생 했던 특정 제품에 대해 아래와 같이 리콜을 실시 합니다.
1. 리콜 세부 내용
리콜 대상 제품명 : [S/S] SINGLE RIDER JACKET / ACTION STUDIO premium rider jacket (1color) O-S001
제조 / 판매 시기 : [S/S] SINGLE RIDER JACKET : 2018년 10월 1일 이후 판매 제품
ACTION STUDIO premium rider jacket (1color) O-S001 : 2018년 8월 28일 이후 판매 제품
문제 발생 : 보세 사이트 내 노출 중인 상품 판매
2. 리콜 처리 기간 및 접수 방법
조치 기간 : 2019년 3월 22일 부터 5월 22일 까지 접수
접수 방법 : CJ 대한통운 반품접수, 착불접수 (택배비 익스클라메이션 부담)
구매처(무신사) / 구입시기 / 구매자분 성함 / 연락처 메모와 함께 접수
문의처 : 본사 고객 센터 1661-3169 / 자사 홈페이지 내 Q&A 게시판
반품주소 : 서울시 강북구 노해로 8길 22 4층 / 1661-3169
리콜 처리 방법 : 해당 제품 구매금액 전액 환불 처리 및 회수 후 파기
해당기간 판매된 제품에 소비자분들에게 합리적인 가격에 좋은 상품으로 보여드리고 싶은 마음에 택 문제를 공식적으로 해결하지 않고, 보세 사이트에 판매되어 이용해주신 고객분들에게 상품에 대한 혼동을 드린 점 대단히 죄송합니다.
부족 했던 부분에 대해 죄송하다는 말씀을 드리며, 향후 위 같은 문제가 발생하지 않도록 더욱 엄격한 정책을 통해 익스클라메이션마크를 이용 해주시는 모든 분들을 실망시켜드리지 않도록 하겠습니다.
감사합니다.
상황조치
1. 보세 사이트 판매 논란이 있던 [S/S] SINGLE RIDER JACKET / ACTION STUDIO premium rider jacket (1color) O-S001 상품은 2019년 3월 22일 모두 판매중지 하였습니다.
2. 구입하신 고객분들께 빠른기일안에 환불 및 회수 하도록 하겠습니다.