안녕하세요. 무신사입니다.
먼저, 이번 클라이드앤 모직코트의 주문자 분들과 상황에 대해 불편함을 느끼시는 분들께 사과 드립니다.
당사는 해당 상품 판매 당일, 문제점을 파악하고 해명 및 보상 방안을 공지하였습니다. 이와 별개로 지속적으로 제기되고 있는 오해와 문제에 대해, 시간 순서에 따른 사실관계를 설명 드리고자 합니다.
해당 상품은 2018년 11월 19일, 브랜드 클라이드앤의 공식 온라인 판매 대행사인 레몬트리(이하 브랜드 측)가 직접 등록했습니다. 당사와의 협의 하에 블랙프라이데이-수량 한정 특가 상품으로 지정되었고 2018년 11월 26일 자정에 판매 개시되어 준비한 모든 수량이 판매 되었습니다.
판매 후 상품 문의 글을 통해 브랜드 측이 등록한 상품과 해당 상품의 상품상세 페이지에 사용된 모델착용 상품이 외형은 거의 유사하나, 둘의 발매 시즌이 다르고, 원단이 다르다는 의혹이 제기되었습니다.
당사는 문의 글 확인 과정에서 일부 [개인간 매물 거래 글]과 [문의 내용이 없는 단순 욕설 글]에 대해 비노출 처리한 사실이 있습니다. 해당 사안에 대해 축소•은폐하려는 의도는 없었으나 결과적으로 고객분들께 오해를 불러일으키게 되었습니다. 이 점 사과드립니다.
이후 브랜드 측에 제기된 의혹의 사실 여부 확인을 요청 하였고, 브랜드 측으로부터 해당 상품은 17년 상품이고, 모델 착용 상품은 18년도 상품임을 확인하였습니다. 브랜드 측에서는 모델 착용 상품이 다름을 사전 인지하였으나 동일 디자인의 소재 변경 상품이기에 착용 예시 목적으로 사용하였고 소재 정보는 17년 상품 기준으로 최초부터 표기되었다는 의견을 밝혔습니다.
다만 의혹 중 최초 상품 정보에 18fw 시즌으로 등록, 판매 후 17fw로 시즌으로 변경했다는 의혹에 대해서는 브랜드 측에서 담당자의 착오에 의해 잘못 등록되었으며 이를 수정한 사실이 있다는 답변을 받았습니다.
브랜드 측의 고의가 없었다고 하나, 고객이 잘못된 정보를 인지한 상태에서 판매가 이루어진 점, 판매 이후 중요 정보가 변경된 점 등 업체의 과실로 인한 고객의 피해가 분명하다고 판단하여 26일, 사전 환불 고객을 포함한 해당 상품 주문 고객 전체를 대상으로 환불 처리 및 보상 쿠폰 20%와 적립금 10,000원 지급 공지 후 27일 집행했습니다. 또한, 해당 상품을 등록한 브랜드에 대해 판매중지 조치를 취했습니다.
당사의 판매 시스템은 브랜드 측에서 상품 최초 등록 후, 당사 관리자 승인이 필요하나 판매 개시 후, 시즌 정보의 항목은 별도의 관리자 승인 없이도 변경 가능합니다. 이에 당사는 브랜드 측의 시즌 정보 수정을 사전에 인지하지 못했습니다.
그러나 유통처로써 입점 업체를 관리•감독해야 책임이 있다고 생각합니다. 이에 고객 보상과 브랜드 판매 중단 조치를 취함과 동시에 입점 업체에 대한 관리•감독을 더욱 철저히 하고 관련 시스템을 더욱 보강하여 동일 문제 재발 방지를 위해 노력하겠습니다.