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무신사 스토어에서 판매되는 모든 제품은 브랜드 본사 또는 정식 수입업체와의 정식 계약을 통해 판매하고 있습니다.
그럼에도 불구하고 구매한 상품이 가품으로 판명될 경우, 해당 상품의 구매 가격을 스토어 상품은 100%, 부티크 상품은 200%까지 보상해 드립니다. 일부 브랜드의 경우, 본사에서 제공하는 보증서가 함께 동봉될 수 있습니다.
무신사에서 판매 중인 상품이 가품으로 의심되는 경우, 안전거래센터에 신고해 주시기 바랍니다.
* 정식수입 상품이란? 브랜드 본사와 계약하여 한국 판매를 목적로 공식 수입원이 수입한 상품으로 A/S 등의 책임을 한국 본사가 가지는 것이 특징입니다.
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무신사 부티크 상품은 아래의 정품 감정(인증) 프로세스를 거쳐 정품만을 판매합니다.
■ 무신사 부티크 상품 정품 감정(인증) 프로세스
1. 상품 매입
- 브랜드로부터 직소싱 및 해외 유명 부티크로부터의 직매입 등 신뢰할 수 있는 업체와의 제휴
- 전 상품을 무신사 물류센터로 매입하여 입고부터 배송까지 전 과정 관리 진행
2. 통관 및 입고
- 상품 항공 하역 후 통관 작업 진행
- 숙련된 무신사 내부 인력에 의해 상품 수량, 파손, 불량 체크 등 1차적인 기초 검수 진행
3. 전문기관 사전 검수
- 한국 명품 감정원 및 TIPA(무역 관련 지식 재산권 보호 협회)와 공식 제휴
- 공신력 있는 전문 감정기관에 의한 전 상품 정/가품 여부 확인 및 상세 검수 진행
4. 출고 및 배송
- 상품 컨디션 및 구성품 최종 검수 후 정품임을 인증하는 보안실 부착
- 무신사가 직접 검수한 정품임을 인증하는 인증서 동봉 후 상품 배송
5. 정품 감정 문의
- 상품 수령 후 가품 의심 또는 정품 감정을 희망하시는 경우 무신사 고객센터로 연락 주시면 도움드리겠습니다.
※ 가품 발생시 판매가의 최대 200%를 보상해 드립니다.
※ 상품 바꿔치기 등의 방법으로 허위 신고를 하는 경우 민형사상 처벌 및 손해배상이 청구될 수 있습니다.
※ 정품 인증서 누락 및 보안실이 제거된 경우, 부티크 상품으로 인정되지 않을 수 있으며 이에 따라 교환/반품 및 정품 문의가 지원되지 않습니다.
(정품 인증서 관련 사항은 9월 13일부터 변경되어, 2022년 9월 13일 이전 구매 회원의 경우 보안실 동봉 시 감정 진행이 가능합니다.)
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