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|절차|

1. [주문 내역]에서 반품할 제품의 환불 요청을 합니다.

• 제품 수령 후 7일 이내 환불 요청을 해주셔야 합니다.


• 받아보셨던 상태 그대로 재포장하여 반품 하셔야 합니다.


• 불량, 오배송인 경우 교환 요청 후 1:1문의를 통해 제품을 촬영한 사진을 접수 부탁드립니다.

2. 환불하실 반품 방법을 선택해야 합니다.

• 회수해 주세요는 무신사 자동회수 서비스 입니다. 신청 시 택배사에서 고객님이 요청한 회수지로 회수하러 가는 서비스 입니다.


• 직접 발송했어요는 고객님께서 직접 택배사에 신청하셔서 교환 상품 보내주셔야 합니다.


• 직접 발송 시 수령하신 택배사를 이용하는 경우, [택배사 고객센터] 또는 택배사 홈페이지를 통해 착불(신용)로 반품 예약하여 상품을 반송합니다. 일부 택배사는 반품 예약 시 자동으로 착불(신용)로 접수됩니다.


• 다른 택배사를 이용하는 경우, 결제하신 환불 배송비 외에 추가 비용이 발생할 수 있으며 환불 금액에서 차감됩니다.


• 2개 이상의 브랜드(업체) 반송 시, 각각 반송지로 보내주셔야 합니다.

3.  환불 배송비를 선결제해야 합니다.

• 자동회수, 직접발송 모두 환불 배송비를 선결제 하셔야 환불 요청 완료됩니다.


• 환불 배송비는 신용카드 또는 가상계좌 결제만 가능합니다.


• 고객센터를 통한 환불요청 시 차감환불만 가능합니다.


• 환불 배송비는 환불 내역에 따라 편도 또는 왕복 배송비를 모두 부담하셔야 합니다.

            → 환불 시 무료배송 조건이 남아있는 경우 편도 배송비

            → 환불 시 무료배송 조건이 남아있지 않은 경우 왕복 배송비

• 환불 배송비는 상품마다 상이하며, 상품 상세페이지 하단의 교환/환불 안내에서 확인 가능합니다.


• 특정 상품들은 묶음배송&반품과 상관없이 해당 상품 고유의 환불 배송비용을 별도 적용합니다.

4. 반품이 도착 후 검수 완료까지 영업일 기준 2~3일 정도 소요됩니다.

 

5. 검수 과정 완료 후 환불됩니다.

• 주문 상태가 환불완료 되며, 결제 수단에 따라 대금의 지급 방법 및 시기가 상이합니다.

|유의사항|

※ 판매자가 첨부한 별도 안내서에 배송비 동봉 등에 대한 내용이 있더라도, 이를 동봉하여 보내시면 안 됩니다.

• 환불 배송비를 결제 후 동봉하셔서 보내셨다면, 확인 후 이중 결제된 환불 배송비는 환불 처리해드립니다.

※ 자동회수 서비스는 지원하는 업체 상품의 경우에만 신청 가능합니다.



※ 동봉하신 반품 배송비 분실이나 자동회수 당시 발생한 상품 분실은 무신사에서 책임지지 않습니다.



※ 제품에 사용 흔적, 오염, 제품 박스 테이핑 등의 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용, 주문 제작 상품 등의 사유 시 반품이 불가능합니다. 개봉 후 제품의 가치가 현저히 감소하는 경우에도 반품이 불가능합니다.



※ 환불요청을 하지 않고(미 신청 또는 업체에 직접 신청) 제품을 업체에 먼저 발송하신 경우, 환불 신청 자체가 누락되어 처리가 지연될 수 있습니다.



※ 추가 반품 배송 비용 발생 시(제주/도서산간지역, 해외 배송 상품, 최초 수령한 택배사와 다른 택배사로 반품, 신규 택배 접수 등) 환불 금액에서 차감됩니다.



※ 특정 상품에 한해 (묶음 배송 및 반품과 상관없이) 환불 배송비가 추가될 수 있습니다.

1. 초기 불량 및 오배송인 경우 무신사스토어에서 반품 배송비를 부담합니다.

2. 환불 접수 시 회수해 주세요를 선택하여 회수 접수 신청 후 받아보셨던 상태 그대로 재 포장하여 기사님 방문 시 전달해주세요.

3. 제품박스에 테이핑, 송장부착 제품만 보낸 경우 환불이 불가능 합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중 포장 부탁드립니다.

|유의사항|

※ 자동회수 서비스는 지원하는 업체 상품의 경우에만 신청 가능합니다. 자동회수 접수가 불가한 경우 1:1문의를 이용하여 사진과 함께 등록해주시면 확인 후 반품 회수 접수를 해드립니다.

반품하신 상품의 배송완료는 반품 주소지의 집하점에 도착했을 때 기준입니다. 아직 업체에 반품 입고가 되지 않은 상태일 수 있습니다.

업체에 입고 되었더라도 제품 상태에 대한 검수를 진행하게 되어, 집하점 도착부터 업체 입고/검수까지 평균 2~3일 정도 소요됩니다. (※업체마다 검수 기간 상이할 수 있습니다.)

검수 완료 후 환불처리 되며, 1~3 영업일 이내 결제하신 수단으로 환불됩니다.

해외배송 상품일 경우도 왕복 택배비용 및 관세/통관 비용을 부담하여 주시면 환불이 가능합니다.

반송비용은 제품 상세 페이지, 반송지는 마이페이지 > 주문조회 에 명시되어 있으니 참고 부탁드립니다. 해외배송 상품을 환불할 시 영업일 기준 7일 이상이 소요되며, 반송비용 역시 국내 배송 상품에 비해 많이 소요되오니 신중한 구매 부탁드립니다.

주문상태가 입금 확인일때 [주문내역]에서 직접 취소가 가능합니다. 묶음 주문은 부분취소로 환불이 가능합니다.

해당 상품이 ‘배송 준비 중’일 경우 상품을 수령하고, 사이트에서 환불 요청 후 택배사에 직접 반품 접수하여 보내주셔야 합니다. 

휴대폰 결제 시 부분 취소는 불가합니다. 부분 환불 또는 결제 월이 지났을 경우 계좌로 환불됩니다.

환불은 결제하신 수단으로만 가능합니다. 카드 결제 시 카드 취소로 진행됩니다.

결제 수단에 따라 입금 및 취소 기간이 다릅니다.



1. 카드

- 환불요청 승인 후 1~3 영업일 이내 취소됩니다.

- 해외 비자 카드의 경우 부분 취소가 불가합니다.



2. 가상계좌, 계좌이체

- 환불완료 처리 후 1~2 영업일 이내 입금됩니다.

- 정상 계좌 확인을 위해 인증 후 환불 신청이 가능합니다.



3. 휴대전화 소액결제

- 휴대폰 결제 수수료를 포함해 휴대폰 결제 내역이 취소됩니다.

- 결제월과 환불월이 다르거나 부분 취소 시 계좌로 환불됩니다.



4. 토스, 페이코, 카카오페이, 네이버페이 등

- 아래 표 참고