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환불은 배송 완료 후  7일 이내일 경우에만 주문/배송/픽업 조회에서 접수 가능합니다. 



■ 환불 접수 경로

모바일(앱/웹): 마이페이지 > 주문/배송/픽업 조회 > 환불 요청

PC(웹): 마이페이지 > 주문 내역 조회 > 환불 요청



1. 반품할 상품의 환불을 선택해 주세요.



2. 반품 방법을 선택해 주세요.

- 회수해 주세요 : 무신사 자동회수 서비스로 택배기사가 요청한 회수지로 평일 기준 1일 ~ 3일 이내 방문합니다. 

- 직접 발송했어요 : 상품을 받은 택배사와 같은 택배사로 반품 예약해야 합니다. 

※ 반송장 번호가 아직 없다면 반송장 정보는 다음에 등록하기를 선택해 주세요. 



3. 환불 배송비를 선결제해야 합니다.

신용카드 또는 가상계좌 결제만 가능합니다.



4. 상품은 받아본 그대로 포장해서 반품해 주셔야 합니다.

※ 받은 사은품이 있다면 같이 포장해서 반품해 주세요.

아래 사유에 해당 되는 경우 교환(환불)이 가능하지 않습니다. 



※ 신발의 경우 브랜드 박스 훼손 시 반품이 가능하지 않으니 받았던 상태 그대로 이중으로 포장해 주세요.

※ 제품에 사용 흔적, 오염, 세탁, 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용 등의 경우 반품이 가능하지 않습니다. 

※ 속옷, 양말 등의 제품과 같이 개봉 후 제품의 가치가 현저히 감소하는 경우 반품이 가능하지 않습니다.

※ 주문 제작 상품의 경우 회원님을 위한 제작 후 배송으로 반품이 가능하지 않습니다. 

※ 회원님의 사유로 교환 진행중인 상품이 품절된 경우, 반품비가 발생될 수 있고 이를 제외한 결제 금액이 환불 처리됩니다. 



상품 포장 잘못된 예시

환불 진행 과정은 아래 내용 참고해 주세요. 



■ 환불 진행 과정 

상품 회수 > 반품 도착 > 검수 진행 >  환불 진행



※ 상품 회수 후 반품 도착까지 평일 기준 1일 ~ 2일 소요됩니다. 

※ 검수 기간은 평일 기준 1일 ~ 3일 소요됩니다. 

※ 환불 완료되었어도 결제한 수단으로 환불까지 기간이 소요됩니다. 

※ 해외 배송 환불의 경우 평일 기준 7일 이상 소요됩니다. 

주문 후 입금 확인 단계라면 마이페이지 > 주문/배송/픽업 조회에서 주문을 취소할 수 있습니다. 

신청 즉시 주문 취소되고 사용한 적립금과 쿠폰은 유효기간이 남아 있는 경우 반환되어 재사용 가능합니다.



입금하지 않은 주문의 옵션 변경을 원하는 경우 주문 취소 후 재주문해 주세요.



※ 입금예정 상태로 재고를 보류해두는 것을 반복할 경우, 안내 없이 무신사 스토어 이용이 영구 제한될 수 있습니다.

※ 가상 계좌 결제는 2일 이내 입금하지 않을 경우 주문은 자동으로 취소됩니다.

※ 출고 처리 중 부터는 주소(옵션) 변경 및 취소가 가능하지 않아 상품 받아본 후 교환 또는 환불로 신청해 주셔야 합니다.



주문/배송/픽업 조회 바로 가기

결제했던 수단으로 환불되고 각 결제 수단마다 기간이 다릅니다. 

아래 결제수단별 환불 기간을 확인해 주세요.



■ 카드

환불 완료 후 평일 기준 1일 ~ 3일 이내 취소됩니다.

해외 비자 카드의 경우 부분 취소가 가능하지 않습니다.

 

■ 가상 계좌

환불 완료 후 평일 기준 1일 ~ 3일 이내 입금됩니다.

정상 계좌 확인을 위해 인증 후 환불 신청이 가능합니다.

 

■ 휴대전화 소액결제

휴대전화 결제 수수료를 포함해 휴대전화 결제 내역이 취소됩니다.

결제월과 환불월이 다르거나 부분 취소 시 계좌로 환불됩니다.

 

■ 무신사페이, 토스, 페이코, 카카오 페이, 네이버 페이, 차이 페이 등

환불 완료 후 평일 기준 1일 ~ 2일 이내 연계된 카드는 취소, 계좌는 입금으로 처리 됩니다.