1. 주문내역 조회에서 반품할 제품의 환불 요청을 눌러주세요.



2. 제품을 선택 후, 환불 사유를 확인 해주세요. 상세 내용에 반품 사유를 자세히 기재할 수 있습니다.

불량/오배송 시 상세 내용에 기재 해주시면 업체에서 반품 수령 시 확인이 원할 합니다.



3-1. 제품을 이미 반송하신 경우,

보내주신 방법에 따라 착불/선불 선택, 동봉 배송비, 보내신 택배사와 반품 송장번호, 보내신 날짜를 선택 해주세요. 

반품 송장번호를 모르신다면 송장번호 모름에 체크 해주세요. 배송비를 동봉하지 않으셨다면, 동봉 배송비는 기재하지 않으셔도 됩니다.

환불 시 배송비 만큼 차감해서 처리 해드려요.



3-2. 제품을 아직 반송하지 않은 경우,

번거로우시겠지만, 직접 택배사에 반품 접수하여 제품을 보내주셔야 합니다. 받아보셨던 상태 그대로 재포장을 하여, 반송 주소로 택배사 고객센터에 연락하여 반송 주소로 보내주세요.

수령하신 택배사를 이용하면 착불로 접수 해주세요. 택배사 고객센터에 접수 시 안내 음성에 따라 착불을 선택해주시면 됩니다. 일부 택배사는 착불/선불 선택 안내가 없는 경우도 있으며, 이 경우 착불로 자동 접수 됩니다. 신용도 착불과 동일합니다.

다른 택배사를 이용 시 선불로 접수 해주세요. 기사분이 방문하여 수거 시 선불 비용을 결제 합니다. 수령한 택배사가 아닌 다른 택배사를 착불로 접수하시면 반품 도착 후 착불 비용이 추가 발생 합니다.

착불/선불 선택 시 표시되는 금액은 제품과 같이 동봉해야 할 금액 입니다. 표시된 금액과 동일하게 박스에 동봉 후, 동봉 배송비에 기재 해주세요. 

미동봉으로 하여 기재하지 않으셔도 배송비 만큼 차감하여 환불 됩니다. 해외 배송, 도서산간 지역의 경우, 반품 운임비가 추가 발생됩니다. 이 경우 고객님께 따로 연락 드리겠습니다.



4. 환불정보 확인은 고객님께서 결제하신 방법에 따라 다릅니다. 가상계좌 결제 주문은 계좌 정보가 정확한지 인증을 해주셔야 합니다.



5. 반품 처리 후 환불 받을 예상 금액을 검토 후 확인을 눌러주시면 환불 접수가 완료 됩니다.

※ 2개 이상의 브랜드(업체) 반송 시, 각각 반송지로 보내주셔야 합니다. 택배 반품 접수는 위와 동일한 방법으로 진행 해주세요. 반송지가 동일 하더라도 운송장 번호가 달라 각각 반품 접수하여 보내주시기 바랍니다.



- 모바일 화면을 기준으로 작성 되었습니다.

주문조회 내역에서 환불 요청 접수 하시면 택배사를 통해 직접 반품 접수하여 보내주셔야 합니다. 

수령하신 택배사를 이용하면 착불로 접수 해주세요. 택배사 고객센터에 접수 시 안내 음성에 따라 착불을 선택해주시면 됩니다. 일부 택배사는 착불/선불 선택 안내가 없는 경우도 있으며, 이 경우 착불로 자동 접수 됩니다.

다른 택배사를 이용 시 선불로 접수 해주세요. 기사분이 방문하여 수거 시 선불 비용을 결제 합니다. 수령한 택배사가 아닌 다른 택배사를 착불로 접수하시면 반품 도착 후 착불 비용이 추가 발생 합니다.

반품 시 동봉 비용은 환불 요청 접수 화면에 기재된 금액을 참고 해주세요. 반송 비용이 부족하거나 미동봉 시 금액만큼 차감하여 환불 도와 드립니다. 환불 요청 접수 시 배송비 차감 환불을 미리 선택할 수 있습니다. <환불 요청 접수 및 절차 보기>

환불 희망 시 수령 후, 7일 이내에 환불 요청 접수를 해주셔야 합니다.

제품에 사용 흔적, 오염, 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용 등의 사유가 있을 시 환불이 불가능합니다. 속옷, 양말 등의 제품과 같이 개봉 후 제품의 가치가 현저히 감소하는 경우에도 교환이 불가능합니다.

환불 요청 접수없이 반품을 보내시는 경우, 주문의 환불 요청 상태가 확인되지 않아 처리가 누락될 수 있습니다. 반품을 이미 보낸 후라도 꼭 환불 요청 접수를 해주시기 바랍니다.

2개 이상의 브랜드(업체) 반송 시, 각각 반송지로 보내주셔야 합니다. 반송지가 동일 하더라도 운송장 번호가 달라 각각 반품 접수하여 보내주시기 바랍니다.

<신발 상품 반송시 주의사항>



제품박스에 테이핑, 송장부착, 제품만 보낸 경우 어떠한 경우애도 환불이 불가능 합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중 포장 하여 반송 부탁드립니다.

상품 수령 후, 초기 불량 및 오배송인 경우 무신사스토어에서 전액 배송비를 부담하여 환불 처리해드립니다.

불량, 오배송 시 1:1문의, 전화 문의를 통하여 접수 부탁 드립니다.

받아 보신 상품을 받으신 상태와 동일하게(브랜드 박스와 무신 사 스토어 박스로 이중포장) 재포장하여 7일 이내에 반품 접수 해주셔야 합니다. 초기 수령 택배회사를 이용하여 반송지로 착불 반송 부탁드립니다.

제품박스에 테이핑, 송장부착 제품만 보낸 경우 환불이 불가능 합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중 포장 하여 반송 부탁드립니다.

해외 배송 상품인 경우, 1:1 문의를 통해 별도로 문의해주시기 바랍니다.

주문내역 조회에서 업체 별 반품 비용을 확인할 수 있습니다.

1. 주문내역 또는 주문상세내역에서 판매자 정보 보기를 클릭 합니다.



2. 판매자 정보에서 반송비용 확인이 가능합니다.



동일 업체 묶음 배송 상품 중 일부만 반품 하실 경우, 편도 운임비만 부담 됩니다. (예시: 지정 택배 이용 시 착불, 2500원만 동봉 / 선불 결제 시 동봉비용 없음)

배송 받으신 택배사 외 다른 택배 착불 반송 시 추가 비용이 발생 합니다. 타 택배는 선불로 운임 결제를 해주시기 바랍니다.

도서 산간 지역 및 해외 배송 상품은 추가 비용이 발생 할 수 있습니다.

초기 불량 및 오배송인 경우 배송비가 부과되지 않습니다.

※ PC 화면에서는 주문상세 내역에서 확인 가능 합니다.

반품 택배가 각 브랜드 물류센터에 도착하더라도 도착 후 1~2일(영업일 기준) 정도의 물품 검수 기간이 필요할 수 있습니다.

따라서 반품 택배가 도착했다는 택배 도착 문자(택배회사 발송)가 도착하더라도 즉시 환불처리가 진행되지 않고 일괄적으로 처리가 진행되오니 참고 부탁 드립니다.

해당 기간 이후 지속적으로 환불 처리가 진행되지 않을 경우 1:1문의나 고객센터를 통하여 연락 주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.

해외배송 상품일 경우도 왕복 택배비용 및 관세/통관 비용을 부담하여 주시면 환불이 가능합니다.
반송비용은 제품 상세 페이지, 반송 지는 마이페이지 > 주문조회 에 명시되어 있으니 참고 부탁드립니다. 해외배송 상품을 환불할 시 영업일 기준 7일 이상이 소요되며, 반송비용 역시 국내 배송 상품에 비해 많이 소요되오니 신중한 구매 부탁드립니다.

무신사 스토어의 전 상품은 최초 배송 시 업체에서 택배 비용을 부담하여 발송하므로 최초 배송 비용과 보내주시는 비용이 부과 됩니다.

택배 비용을 동봉하지 않은 경우 환불 받을 실 금액에서 소요된 비용만큼 차감하여 환불 진행 가능합니다.

환불 신청 시 배송비 차감으로 접수한 후 반품을 보내주시면 차감하여 환불 도와드립니다.

휴대폰 결제 주문은 결제 월이 지나거나 부분 취소 시 휴대폰 결제 취소가 아닌 계좌 환불 방식으로 진행되며, 일부 카드는(해외 비자, 기프트 카드) 부분 취소 불가로 별도의 입금 확인 후 환불 가능합니다.

반송 보내신 상품이 정상적인 검수과정을 거쳐 환불이 완료된 후 입금까지의 소요시간은 다음과 같습니다.

계좌를 통한 환불 : 부분 취소 시, 환불완료 당일 계좌이체 / 전체 취소 시, 환불완료 후 영업일 기준 익일 입금완료

카드 취소를 통한 환불 : 환불 완료 후 2~4일(카드사별 상이)

핸드폰 결제 취소를 통한 환불 : 핸드폰 결제 취소(요금 수납 후 현금 환불)

(영업일 기준)

주문하신 상품의 입금 확인 단계에서는 고객님이 직접 환불을 완료하여 고객센터 문의 없이 환불을 진행할 수 있습니다.

단 해당 상품이 ‘배송 준비 중’ 단계인 경우에는 상품을 수령하고, 사이트에서 환불 요청 후 택배사에 직접 반품 접수하여 보내주셔야 합니다.

환불 요청 이 후 상품을 반송완료 하였는데 처리가 지연되고 있을 경우 반송 보내신 반송 번호를 함께 알려주실 경우 보다 빠른 확인이 가능 합니다. 고객센터 문의 및 1:1문의 시 해당 반송 번호를 포함하여 문의해 주시면 보다 빠른 확인 도와드리겠습니다.

카카오페이 머니 (캐쉬)로 결제하신 주문의 환불 완료 시, 즉시 카카오페이 머니로 환급 됩니다. 

카카오톡 APP의 페이머니 이용 내역에서 확인할 수 있습니다.