1. [주문 내역]에서 반품할 제품의 환불 요청을 합니다.

- 제품 수령 후 7일 이내 환불 요청을 해주셔야 합니다.

2. 받아보셨던 상태 그대로 재포장하여 직접 택배사에 반품 접수 후 보내주셔야 합니다.

- 수령하신 택배사를 이용하는 경우, [택배사 고객센터] 또는 택배사 홈페이지를 통해 착불(신용)로 반품 예약하여 상품을 반송합니다. 일부 택배사는 반품 예약 시 자동으로 착불(신용)로 접수됩니다.

- 다른 택배사를 이용하는 경우, 보내시는 비용을 선불로 결제합니다. 착불(수령자 부담)으로 보내시면 반품 비용이 추가됩니다.

- 환불 요청 페이지에서 반송 정보에 등록하신 그대로 상품을 보내지 않으시면 환불 처리가 지연될 수 있습니다.

- 환불의 경우 반품 배송비는 결제 금액에서 차감 환불 되므로 반품하실 때 배송비를 동봉하지 않으셔야 합니다.

3. 반품이 도착 후 검수 완료까지 영업일 기준 2~3일 정도 소요됩니다.

4. 검수 과정 완료 후 환불됩니다.

- 주문 상태가 환불완료 되며, 결제 수단에 따라 대금의 지급 방법 및 시기가 상이합니다. [관련 FAQ 보기]

- 택배사를 통해 직접 반품 접수해야 합니다. 

- 수령하신 택배사로 반품 예약 시 착불(신용)로 접수합니다. [택배사 고객센터] 또는 택배사 홈페이지를 통해 착불(신용)로 반품 예약하여 상품을 반송해야 합니다. 일부 택배사는 반품 예약 시 자동으로 착불(신용)로 접수됩니다.

- 다른 택배사로 보낼 경우, 보내시는 비용을 선불로 결제합니다. 착불(수령자 부담)로 반품될 경우 반품 비용이 추가로 발생합니다.

- 반품 배송비는 환불 시 결제 금액에서 차감됩니다. 배송비는 동봉하지 않으셔야 합니다. [환불 접수 및 절차 보기]

- 수령 후, 7일 이내에 환불 요청을 해주셔야 합니다.

- 사용 흔적, 오염, 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용 등의 사유 시 반품이 불가능합니다. 속옷, 양말 등의 제품과 같이 개봉 후 제품의 가치가 현저히 감소하는 경우에도 반품이 불가능합니다.

- 환불 요청없이 반품을 보내시는 경우, 주문의 환불 요청이 확인되지 않아 처리가 누락될 수 있습니다. 반품을 이미 보낸 후라도 꼭 환불 요청을 해주셔야 합니다.

- 2개 이상의 브랜드(업체) 반송 시, 각각 반송지로 보내야 합니다. 반송지가 동일 하더라도 운송장 번호가 달라 각각 반품 접수해야 합니다.

<신발 상품 반송시 주의사항>



제품박스에 테이핑, 송장부착, 제품만 보낸 경우 반품이 불가능 합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중 포장해주시기 바랍니다.

초기 불량 및 오배송인 경우 무신사스토어에서 반품 배송비를 부담합니다.

1:1문의를 이용하여 사진과 함께 등록해주시면 확인 후 반품 수거 접수를 해드립니다.

받으셨던 상태와 동일하게 재포장하여 기사님 방문 시 전달해주세요.

제품박스에 테이핑, 송장부착 제품만 보낸 경우 환불이 불가능 합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중 포장 부탁드립니다.

반품 비용은 각 업체마다 상이하며, 주문 상세 내역의 판매자정보에서 확인할 수 있습니다.

보내시는 택배사에 따라 해당 금액만큼 결제 금액에서 차감 환불됩니다. 반품 시 배송비는 동봉하지 않습니다.

반품하신 상품의 배송완료는 반품 주소지의 택배점에 도착했을 때 변경되는 경우가 있으므로 배송완료가 되었지만 아직 업체에 반품 입고가 되지 않은 상태일 수 있습니다. 업체에 입고 되었더라도 제품 상태에 대한 검수를 진행하게 되어, 반송지의 택배점 도착부터 업체 입고/검수까지 평균 2~3일 정도 소요됩니다. (※업체마다 검수 기간이 상이할 수 있습니다.)

검수 완료 후 환불처리 되며, 영업일 기준 1~3일 이내 결제하신 수단으로 환불됩니다.

해외배송 상품일 경우도 왕복 택배비용 및 관세/통관 비용을 부담하여 주시면 환불이 가능합니다.

반송비용은 제품 상세 페이지, 반송지는 마이페이지 > 주문조회 에 명시되어 있으니 참고 부탁드립니다. 해외배송 상품을 환불할 시 영업일 기준 7일 이상이 소요되며, 반송비용 역시 국내 배송 상품에 비해 많이 소요되오니 신중한 구매 부탁드립니다.

무신사스토어는 무료 배송으로, 최초 발송 시 업체 측이 부담한 배송비와 반품 시 보내시는 비용을 부담해주셔야 합니다.

반품 배송비는 환불 시 결제 금액에서 차감되는 방식이므로 동봉하지 않은 상태로 상품을 보내주셔야 합니다.

환불 받으실 금액에서 배송비를 차감하여 환불됩니다.

단, 휴대폰 결제 주문은 부분 취소가 불가하여 계좌로 환불됩니다. 일부 카드는(해외 비자, 기프트 카드 등) 부분 취소 불가로 배송비 입금 확인 후 전체 환불됩니다.

주문하신 상품의 입금 확인 단계에서는 주문내역을 통해 직접 환불을 할 수 있습니다.

단, ‘배송 준비 중’ 부터는 상품을 수령한 뒤 환불요청하여 보내주셔야 합니다.

휴대폰 결제 시 부분 취소는 불가합니다. 부분 환불 또는 결제 월이 지났을 경우 계좌로 환불됩니다.

환불은 결제하신 수단으로만 가능합니다. 카드 결제 시 카드 취소로 진행됩니다.

일부 브랜드는 두 곳 이상의 업체에서 판매되는 경우도 있습니다. 

주문 상세 내역에서 각 상품의 판매자 정보에 표시되는 업체명이 동일할 경우 왕복 배송비를 한 번만 부담합니다.

업체명이 다를 경우 각 업체의 반송지로 보내야 하며, 왕복 배송비는 업체마다 부담해야 합니다.

만약 동일한 업체에서 받은 상품 중 일부만 반품을 할 경우 보내시는 반품 비용(편도)만 부담합니다.

반품 시 배송비는 동봉하지 않으며 결제 금액에서 차감 환불됩니다.

반품이 입고되면 검수 후 환불 처리됩니다. 입고부터 검수 진행까지 3일 정도 소요될 수 있으며, 반송 물량이 많은 경우 더 지연될 수 있습니다.

- 가상계좌, 계좌이체 주문의 결제 금액 전액 환불 시 결제 대행사를 통해 입금되므로 환불완료 후 영업일 기준 익일 입금됩니다.

- 가상계좌, 계좌이체 주문의 부분 환불은 계좌이체로 환불완료 즉시 입금됩니다.

- 페이코를 포함한 카드 결제는 취소 승인까지 환불완료 후 영업일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.

- 핸드폰 결제는 소액 결제가 즉시 취소되며, 부분 환불 또는 결제 월이 지난 경우 계좌로 환불됩니다. 입금 소요 시간은 가상계좌 주문과 동일합니다.

- 카카오페이 캐시로 결제된 주문은 카카오페이 머니로 환불됩니다. 

- 토스로 결제된 주문은 토스머니로 환불됩니다.