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I취소/반품(환불)I 상품을 받았는데 환불하고 싶어요. |
답변 |
환불은 배송 완료 후 7일 이내일 경우에만 주문/배송/픽업 조회에서 접수 가능합니다.
■ 환불 접수 경로
모바일(앱/웹): 마이페이지 > 주문/배송/픽업 조회 > 환불 요청
PC(웹): 마이페이지 > 주문 내역 조회 > 환불 요청
1. 반품할 상품의 환불을 선택해 주세요.
2. 반품 방법을 선택해 주세요.
- 회수해 주세요 : 무신사 자동회수 서비스로 택배기사가 요청한 회수지로 평일 기준 1일 ~ 3일 이내 방문합니다.
- 직접 발송했어요 : 상품을 받은 택배사와 같은 택배사로 반품 예약해야 합니다.
※ 반송장 번호가 아직 없다면 반송장 정보는 다음에 등록하기를 선택해 주세요.
3. 환불 배송비를 선결제해야 합니다.
신용카드 또는 가상계좌 결제만 가능합니다.
4. 상품은 받아본 그대로 포장해서 반품해 주셔야 합니다.
※ 받은 사은품이 있다면 같이 포장해서 반품해 주세요. URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/9?view_no=104
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2 |
I취소/반품(환불)I 교환(환불)이 어려운 경우가 있나요? |
답변 |
아래 사유에 해당 되는 경우 교환(환불)이 가능하지 않습니다.
※ 신발의 경우 브랜드 박스 훼손 시 반품이 가능하지 않으니 받았던 상태 그대로 이중으로 포장해 주세요.
※ 제품에 사용 흔적, 오염, 세탁, 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용 등의 경우 반품이 가능하지 않습니다.
※ 속옷, 양말 등의 제품과 같이 개봉 후 제품의 가치가 현저히 감소하는 경우 반품이 가능하지 않습니다.
※ 주문 제작 상품의 경우 회원님을 위한 제작 후 배송으로 반품이 가능하지 않습니다.
※ 회원님의 사유로 교환 진행중인 상품이 품절된 경우, 반품비가 발생될 수 있고 이를 제외한 결제 금액이 환불 처리됩니다.
상품 포장 잘못된 예시

URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/9?view_no=106
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3 |
I취소/반품(환불)I 상품은 보냈는데 언제 환불 되나요? |
답변 |
환불 진행 과정은 아래 내용 참고해 주세요.
■ 환불 진행 과정
상품 회수 > 반품 도착 > 검수 진행 > 환불 진행
※ 상품 회수 후 반품 도착까지 평일 기준 1일 ~ 2일 소요됩니다.
※ 검수 기간은 평일 기준 1일 ~ 3일 소요됩니다.
※ 환불 완료되었어도 결제한 수단으로 환불까지 기간이 소요됩니다.
※ 해외 배송 환불의 경우 평일 기준 7일 이상 소요됩니다. URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/9?view_no=108
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4 |
I취소/반품(환불)I 주문을 취소(옵션변경)를 하고 싶어요. |
답변 |
주문 후 입금 확인 단계라면 마이페이지 > 주문/배송/픽업 조회에서 주문을 취소할 수 있습니다.
신청 즉시 주문 취소되고 사용한 적립금과 쿠폰은 유효기간이 남아 있는 경우 반환되어 재사용 가능합니다.
입금하지 않은 주문의 옵션 변경을 원하는 경우 주문 취소 후 재주문해 주세요.
※ 입금예정 상태로 재고를 보류해두는 것을 반복할 경우, 안내 없이 무신사 스토어 이용이 영구 제한될 수 있습니다.
※ 가상 계좌 결제는 2일 이내 입금하지 않을 경우 주문은 자동으로 취소됩니다.
※ 출고 처리 중 부터는 주소(옵션) 변경 및 취소가 가능하지 않아 상품 받아본 후 교환 또는 환불로 신청해 주셔야 합니다.
주문/배송/픽업 조회 바로 가기 URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/9?view_no=113
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5 |
I취소/반품(환불)I 실제 카드 취소나 금액은 언제 입금되나요? |
답변 |
결제했던 수단으로 환불되고 각 결제 수단마다 기간이 다릅니다.
아래 결제수단별 환불 기간을 확인해 주세요.
■ 카드
환불 완료 후 평일 기준 1일 ~ 3일 이내 취소됩니다.
해외 비자 카드의 경우 부분 취소가 가능하지 않습니다.
■ 가상 계좌
환불 완료 후 평일 기준 1일 ~ 3일 이내 입금됩니다.
정상 계좌 확인을 위해 인증 후 환불 신청이 가능합니다.
■ 휴대전화 소액결제
휴대전화 결제 수수료를 포함해 휴대전화 결제 내역이 취소됩니다.
결제월과 환불월이 다르거나 부분 취소 시 계좌로 환불됩니다.
■ 무신사페이, 토스, 페이코, 카카오 페이, 네이버 페이, 차이 페이 등
환불 완료 후 평일 기준 1일 ~ 2일 이내 연계된 카드는 취소, 계좌는 입금으로 처리 됩니다. URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/9?view_no=241
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I취소/반품(환불)I 비용은 무료인가요? |
답변 |
같은 브랜드 상품이라도 품번 및 상품이 다르면 교환이 가능하지 않습니다.
※ 동일한 상품명의 옵션으로만 교환 신청이 가능합니다.
※ 품절된 옵션이거나 추가 금액이 포함된 옵션은 교환이 가능하지 않습니다.
※ 회원님의 사유로 교환 진행중인 상품이 품절될 경우, 반품비가 발생될 수 있고 이를 제외한 결제 금액이 환불 처리됩니다.
※ 다른 상품으로 교환 희망 시 환불 후 재주문해 주세요
※ 불량 및 오배송인 경우 교환 요청 후 1:1문의를 통해 제품을 촬영한 사진을 접수해 주세요. URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/9?view_no=301
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I취소/반품(환불)I 무탠 픽업 주문 후 환불 될 예정이라는 안내를 받았어요. |
답변 |
아래 두 가지 사유로 환불 처리될 수 있습니다.
1. 매장의 부득이한 사유로 인한 품절로 환불 처리될 수 있습니다.
- 온라인 재고와 실제 재고가 일치하지 않는 경우
- 매장 재고는 있으나 현장에서 다른 고객의 피팅 또는 구매가 진행되는 경우
- 재고는 있으나 상품 불량으로 판매가 어려운 경우
- 안내된 픽업 시간 내에 상품 준비가 불가능한 경우
2. 주문한 상품을 기한 내에 픽업하지 않는 경우 환불 처리됩니다.
- 주문일 다음 날 오후 9시까지 상품을 픽업하지 않을 경우 주문이 자동 취소됩니다. URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/9?view_no=337
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I취소/반품(환불)I 부티크 보안실 제거 했는데 교환/환불 가능한가요? |
답변 |
부티크에서 판매하는 모든 상품은 정품임을 인증하는 파란색 보안 실이 부착되어 발송 되고 보안 실 제거 시 교환(환불)이 가능하지 않습니다.
※ 보안 실을 제거할 경우 부티크에서 구매한 상품으로 인정되지 않을 수 있으며, 이에 따라 교환, 환불, 정품 문의가 가능하지 않습니다.
※ 신발의 경우 사이즈 확인을 위해 보안실은 한쪽만 제거 후 시착 가능 합니다.
※ 신발 시착 후 교환(환불) 원할 경우 상품과 제거한 보안실을 함께 포장해서 반품해 주세요.
※ 그 외 품목은 보안실 제거 후 교환(환불) 가능하지 않습니다. URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/9?view_no=375
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I취소/반품(환불)I 반품접수는 어떻게 하나요? |
답변 |
교환(환불) 접수 시 선택했던 방법으로 반품 접수해 주세요.
■ 회수해 주세요
무신사 자동회수 서비스로 택배기사가 요청한 회수지로 평일 기준 1일 ~ 3일 이내 방문합니다.
※ 방문 전 택배 기사분이 연락 후 방문 예정이며, 비대면으로 상품을 전달할 때는 반품 상자를 구분할 수 있도록 표시 후 회수 장소에 보관해 주세요.
■직접 발송했어요
상품을 받은 택배사와 같은 택배사로 반품 예약해 주세요.
상품 회수 후 반송장 정보를 입력해 주셔야 합니다.
※ 계약된 택배사가 아닌 다른 택배사 이용 시 추가 비용 발생할 수 있고 2개 이상의 브랜드 반송 시, 각각 반송지로 보내주세요.
※ 안내서에 배송비 동봉 등에 대한 내용이 있더라도, 동봉하면 안 됩니다. URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/9?view_no=377
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I취소/반품(환불)I 반송장 입력, 수정은 어떻게 하나요? |
답변 |
마이 페이지 > 주문/배송/픽업 조회에서 교환(환불) 요청한 상품에 반송장 입력해 주셔야 빠른 처리가 가능합니다.
■ 반송장 입력하기
마이 페이지 > 주문/배송/픽업 조회
반송장 입력을 눌러 반품을 보낸 택배 업체와 송장 번호, 반품 날짜를 등록할 수 있습니다.
■ 반송장 수정하기
마이 페이지 > 주문/배송/픽업 조회
반송장 수정을 선택 후 택배 업체, 송장 번호, 날짜를 변경 하면 완료됩니다.
※ 교환(환불) 요청 다음 날부터 9일 이내 입력을 하지 않거나 상품이 반품 주소지에 도착하지 않는 경우 반품은 취소되고 주문 상태는 구매 확정으로 변경됩니다.
주문/배송/픽업 조회 바로 가기 URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/9?view_no=379
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I취소/반품(환불)I 무탠픽업 주문건을 취소(환불/교환) 하고 싶어요. |
답변 |
픽업 주문 건은 진행 단계에 따라 취소 또는 교환(환불) 처리 방법이 다르고 구매 확정 전까지 접수 가능합니다.
아래 내용을 확인해 주세요.
■ 주문접수 / 결제완료 단계 교환(환불)
온라인에서 바로 교환(환불)요청 가능합니다.
※ 주문 완료 후 상품 준비 중 상태에서 실시간 매장 재고 현황에 따라 자동으로 주문이 취소될 수 있습니다.
※ 동일한 상품의 다른 옵션으로만 교환이 가능합니다. (다른 상품으로 교환을 원할 경우 환불 후 재주문 필수)
■ 픽업 대기 / 픽업완료 단계 교환(환불)
픽업 완료 이후 상태에서 구매확정 전까지 매장 방문을 통해서만 환불 가능하고 교환은 가능하지 않습니다.
※ 교환을 원하는 경우 환불 후 다시 주문해 주세요. (매장 방문 시, 무신사 온라인 스토어 > 상품 상세 페이지에서 재고 수량을 미리 확인 후 방문해 주세요.)
※ 구매 확정 이후에는 환불이 가능하지 않습니다.
※ 픽업 완료일 기준으로 7일 시점에 자동으로 구매확정됩니다.
주문/배송/픽업 조회 바로 가기 URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/9?view_no=381
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