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무신사 고객센터 업무 시간이 궁금해요. 주말에도 문의가 가능한가요? |
| 답변 |
고객센터(1544-7199) 업무시간 안내입니다.
평일 : 오전 9시 ~ 오후6시
토, 일, 공휴일 : 휴무
1번 : 상품문의 / 회원관련
2번 : 배송 / 교환 / 환불관련
주말, 공휴일 이후는 전화량이 많아 연결이 어려울 수 있습니다. 연결이 지연될 경우, 1:1 문의를 등록하시면 빠른 답변드리도록 하겠습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=133
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클리어런스 세일에 대해서 알려주세요. |
| 답변 |
클리어런스 세일(/app/clearance/lists)은 수요일 마다 파격적인 할인율의 상품들로 무신사에서 선정된 상품들을 만나 보실 수 있습니다. 시즌이 종료된 상품이나 특별 할인 행사를 진행 중인 기획상품 중 우수한 품질의 상품만 선별하여 추천해 드립니다. (무신사 스토어의 일정에 따라 진행되지 않는 주도 있습니다.) URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=171
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[TOSS] 휴대폰 번호, 기기가 변경되었습니다. 기존에 이용하던 토스는 어떻게 이용할 수 있나요? |
| 답변 |
TOSS앱 삭제 후 재설치 하신 뒤 새로운 기기, 번호로 재인증 받으시면 그대로 사용할 수 있습니다.
동일 명의자의 경우 기존 거래 내역과 등록 계좌 정보는 그대로 유지됩니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=211
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[TOSS] 토스 비밀번호를 분실하였습니다. 재발급 방법은 어떻게 되나요? |
| 답변 |
- 토스 결제 화면에서 비밀번호 변경 시
1. 결제하기를 탭 합니다.
2. '비밀번호를 몰라요'를 탭하여 순서에 따라 계좌 및 본인 인증을 진행합니다.
3. 비밀번호를 재설정합니다.
- 토스 APP에서 비밀번호 변경 시
1. 하단의 전체 → 설정 → 인증 및 보안 → 비밀번호 변경으로 들어갑니다.
2. '비밀번호를 몰라요'를 탭하여 순서에 따라 계좌 및 본인 인증을 진행합니다.
3. 비밀번호를 재설정합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=213
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[TOSS] 계좌 등록 시, 사업자 계좌로 이용이 가능한가요? |
| 답변 |
현재 TOSS는 개인 고객만 사용할 수 있는 서비스로 개인 사업자 본인의 주민등록번호가 등록된 계좌는 이용 가능합니다.
사업자 번호로 개설된 계좌나 법인 계좌는 등록이 불가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=215
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택배사 고객센터 번호 안내 입니다. |
| 답변 |
CJ대한통운 : 1588-1255
롯데 : 1588-2121
로젠 : 1588-9988
우체국 : 1588-1300
한진 : 1588-0011
CVSnet편의점 : 1577-1287
DHL : 1588-1751
EMS : 1588-1300
GTX로지스 : 1588-1756
TNT Express :1588-0588
경동 : 080-873-2178
대신 : 043-255-3211 URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=221
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상품Q&A는 상품 문의로 이용해 주시기 바랍니다. |
| 답변 |
상품 Q&A는 상품에 대한 문의를 하는 게시판으로써 용도에 맞게 사용해 주셔야 합니다. 욕설, 비방, 회원 간 거래 글, 분쟁 유발, 광고성 등의 부적절한 게시글은 작성이 금지됩니다. 작성 시 상품 문의는 비밀글만 작성되도록 이용이 제한됩니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=226
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무신사 랭킹은 무엇이고 또 어떤 기준으로 정해지나요? |
| 답변 |
무신사 랭킹은 무신사의 주요 콘텐츠인 상품, 브랜드, 검색어의 순위를 제공하는 메뉴입니다. 각 항목의 랭킹은 아래와 같은 기준을 통해서 정해집니다.
[상품 랭킹]
상품 랭킹은 제품의 매출, 수량, 조회 수, 작성 후기의 수 등을 반영한 공식에 의해 산정됩니다. 실시간, 일간, 주간, 월간, 3개월 기간으로 나누어 볼 수 있으며, 실시간 랭킹은 30분 단위로 갱신됩니다.
[브랜드 랭킹]
브랜드 랭킹은 제품의 인기도, 매출, 상품 조회 수 등을 반영한 공식에 의해 산정됩니다. 실시간, 일간, 주간, 월간, 3개월 기간으로 나누어 볼 수 있습니다.
[검색어 랭킹]
무신사 검색 랭킹은 최근 1시간 동안 무신사 스토어를 방문한 실제 이용자의 검색 결과를 순위로 노출합니다. 인기 있는 제품과 브랜드 그리고 카테고리를 상품 수와 함께 확인할 수 있습니다.
무신사는 랭킹을 조작하지 않고, 오직 위와 같은 다양한 요소로 구성된 수식의 결과 값을 순서대로 노출하고 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=249
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새벽(아침) 시간에 특이한 상품이 랭킹에 올라와요. |
| 답변 |
랭킹이 집계되는 시간당 전체 주문수가 상대적으로 적은 새벽이나 아침 시간에는 특정 상품이 적은 수량의 판매만으로도 랭킹 상위권에 올라갈 가능성이 있습니다.
또한 시간대와 관계없이 랭킹 선정할 때 매출(상품 가격*판매 수량)이 가장 높은 비중을 차지하기 때문에 고가의 제품은 판매 수량이 적더라도 랭킹 상위권에 올라갈 가능성이 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=250
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랭킹에 광고가 포함되어 있나요? |
| 답변 |
무신사는 랭킹을 인위적으로 조작하는 광고 또는 프로모션을 일체 진행하지 않습니다. 랭킹은 기준 시간 동안의 상품 매출과 조회 수, 작성 후기 수 등의 수치를 반영해 선정하며 무신사는 별도의 랭킹 보정을 하지 않습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=251
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인위적인 랭킹 조작이 발견될 시 페널티가 있나요? |
| 답변 |
비정상적인 방법(매크로 프로그램을 이용한 조회 수 조작, 허위 주문 후 취소 반복)을 이용한 인위적인 랭킹 조작이 적발되는 경우 무신사 내부 규정에 따라 랭킹 노출 제외, 일정 기간 판매 중지, 퇴점 등의 조치를 취합니다.
단, 정상적인 브랜드 마케팅 활동(외부 프로모션, 배너 광고, 유튜브 홍보 등)으로 발생한 조회수 및 매출 증가로 상위권 랭킹에 오른 경우는 위에서 설명한 페널티의 대상에 해당되지 않습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=252
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쿠폰 사용 후 환불하면 다시 사용할 수 있나요? |
| 답변 |
쿠폰 최초 발급일 기준으로 유효 기간이 종료되지 않은 경우 환불 완료 시 반환됩니다. 잔여 유효 기간만큼 다시 사용 가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=263
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쿠폰을 사용하지 않고 주문했는데 적용할 수 있나요? |
| 답변 |
주문 완료 후에는 적용할 수 없습니다. 주문 취소 후 다시 주문해 주셔야 합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=264
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오프라인 쿠폰 번호 등록이 되지 않아요. |
| 답변 |
쿠폰 번호 등록 시 이미 사용이 되었거나 관리자 확인 문구가 뜨는 경우 [1:1문의] 게시판을 통해 쿠폰 제목과 쿠폰 번호를 남겨주시면 확인 후 안내드리겠습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=265
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[래플] 래플이 무엇인가요? |
| 답변 |
래플(raffle)이란, 100% 랜덤으로 진행되는 온라인 추첨 구매 제도입니다. 응모자들 중 당첨된 회원에 한하여 안내된 구매 기간 동안 해당 상품을 구매할 수 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=273
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[래플] 구매 기간 동안 취소하고 재주문 할 수 있나요? |
| 답변 |
래플에 당첨되신 분들에 한하여 구매할 수 있으며, 구매 기간 동안에는 주문 취소 후 재주문이 가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=274
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[래플] 응모 결과는 어디에서 확인할 수 있나요? |
| 답변 |
당첨 결과는 회원 정보에 등록된 휴대전화 번호로 전송됩니다.(카카오 알림톡, 미 설치 시 SMS 전송)
마이 페이지 > 래플 응모 내역에서도 확인 가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=275
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[래플] 응모는 제한이 있나요? |
| 답변 |
본인 인증을 완료한 무신사 회원에 한하여 래플 당 1회 응모할 수 있으며, 무신사 앱에서만 참여할 수 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=276
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[래플] 응모 시 신청한 옵션을 변경할 수 있나요? |
| 답변 |
옵션은 변경이 불가능합니다. 당첨된 경우 신청한 옵션으로만 구매 가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=277
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[래플] 래플 상품은 교환, 환불이 가능한가요? |
| 답변 |
래플 상품은 한정 판매 상품으로 교환, 환불이 불가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=278
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[래플] 당첨된 후 구매 기간을 연장할 수 있나요? |
| 답변 |
구매 기간은 연장이 불가능합니다. 안내된 기간 동안 구매할 수 있으며, 미 구매 시 당첨이 취소됩니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=279
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[래플] 응모는 어떻게 하나요? |
| 답변 |
- 무신사 앱을 통해 이벤트 > 래플에서 진행 중인 상품을 확인합니다. PC, MOBILE 웹에서는 응모가 불가능합니다. 무신사 APP으로 접속하시기 바랍니다. (래플 바로 가기)
- 응모하기를 눌러 회원 정보, 상품의 옵션을 확인 후 안내 사항에 동의 체크하여 응모를 진행합니다. 당첨 시 마이 페이지 > 회원 정보에 입력된 휴대전화 번호로 안내되오니 응모 전 반드시 회원 정보를 확인해 주시기 바랍니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=280
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[래플] 당첨이 되었는데 구매는 어떻게 하나요? |
| 답변 |
당첨 시 전송된 알림톡의 구매 링크로 접속하여 구매할 수 있습니다. 또한 마이 페이지 > 래플 응모 내역에서 응모한 상품의 당첨 결과를 확인한 뒤 구매하러 가기를 누르면 구매 페이지로 이동합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=281
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교환(환불) 요청 후 반송장 입력, 수정은 어떻게 하나요? |
| 답변 |
[반송장 입력하기]
마이 페이지 > 주문 내역 조회에서 교환 또는 환불 요청한 상품에 반송장 입력 버튼이 표시됩니다.
반송장 입력을 눌러 반품을 보내신 택배 업체와 송장 번호, 반품 날짜를 등록할 수 있습니다.
[반송장 수정하기]
마이 페이지 > 주문 내역 조회에서 해당 상품의 목록에서 반송장 수정을 누릅니다.
택배 업체, 송장 번호, 날짜를 수정하여 확인을 하면 완료됩니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=289
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교환(환불) 요청 후 반송장 입력을 안 하면 어떻게 되나요? |
| 답변 |
교환/환불 요청 다음 날부터 7일 이내 입력을 하지 않거나 반품 주소지에 도착 확인되지 않는 경우, 반품 철회 예정 알림톡이 전송됩니다.
교환/환불 요청 다음 날부터 9일 이내 입력을 하지 않거나 반품 도착 확인이 되지 않으면 반품 철회가 되며 주문 상태는 구매 확정으로 변경됩니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=290
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반품을 보냈는데 도착했을까요?(반송장 입력하기) |
| 답변 |
마이 페이지 > 주문 내역 조회에서 교환 또는 환불 요청한 상품에 반송장 입력 버튼이 표시되며, 반품을 보내신 택배 업체와 송장 번호, 날짜를 입력하면 반송 조회가 가능합니다.
반송 조회가 되지 않는다면 다음 상황을 확인해 주세요.
1. 보내신 택배 업체와 송장 번호가 맞는지 확인합니다. 잘못 입력된 경우 반송장 수정을 해주시기 바랍니다.
2. 택배 업체에서 아직 배송이 시작되지 않았습니다. 회수 다음 날 재조회 하시거나, 계속 조회가 되지 않는다면 택배 업체 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다.
반송 조회 시 배송 완료 되었더라도 택배 지점에서 업체 측으로 입고 및 반품 상태 검수까지 3일 이상 소요될 수 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=291
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반품 접수 시 자동 회수를 신청했는데 언제 회수하러 오나요? |
| 답변 |
교환(환불) 반품 방법 중 '회수해 주세요'를 선택하신 경우 영업일 기준 1~3일 이내에 회수지로 방문합니다.
방문 전 택배 기사가 연락드리며, 비대면으로 전달하실 때에는 반품 상자를 구분할 수 있도록 표시 후 회수 장소에 보관해 주시기 바랍니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=295
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[래플] 응모는 무료인가요? |
| 답변 |
응모는 무료로 진행됩니다.
래플 상품에 표시된 금액은 추첨을 통해 선정된 당첨자가 구매하는 금액입니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=297
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[부티크] 부티크란 무엇인가요? |
| 답변 |
부티크 전 상품은 무신사가 유럽, 미국 등 현지 부티크와 브랜드 쇼룸으로부터 수입 또는 매입하여 검수 후 직접 판매하는 상품으로 100% 정품 및 새 상품임을 보장합니다. 가품 발생 시 판매가의 최대 200%를 보상해드립니다. 상품 바꿔치기 등의 방법으로 허위 신고를 하는 경우 민형사상 처벌 및 손해배상이 청구될 수 있습니다.
부티크에서 판매하는 모든 상품은 정품임을 인증하는 보안 실이 부착되어 발송됩니다. 보안 실이 제거된 상품의 경우 부티크 구매 상품으로 인정되지 않을 수 있으며 이에 따라 교환, 환불 및 정품 문의가 어려울 수 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=327
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[부티크] 부티크 상품 배송은 얼마나 걸리나요? |
| 답변 |
부티크는 전 상품 국내 무료 배송으로 2~3일 내 상품을 받아보실 수 있으며, 서울 전 지역과 경기/인천 일부 지역에 한하여 새벽 배송 서비스를 진행하고 있습니다. 부티크 오픈 기념 이벤트로 새벽 배송 서비스도 무료로 제공합니다.
- 새벽 배송 (서울 전 지역, 인천/경기 일부 지역)
밤 9시 이전 주문 완료 건에 대해 익일 아침 7시까지 배송 완료
- 당일 출고 (서울/인천/경기 외 지역)
오후 3시 이전 주문 완료 건에 대해 당일 출고, 2~3일 이내 도착
새벽 배송 가능 지역은 상품 페이지에서 확인하실 수 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=328
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[부티크] 새벽 배송 시 유의사항 |
| 답변 |
- 새벽 배송은 빠른 배송 준비를 위해 결제 완료 즉시 상품 준비 시작, 출고가 진행되므로 주문 수정이 어렵습니다. 이 점 주문 시 유의 부탁드립니다.
- 새벽 배송 출입방법에서 공동현관 비밀번호를 입력하지 않을 경우 공동현관 앞으로 배송되며, 이로 인한 사고 발생 시 보상이 어려우니 반드시 공동현관의 정확한 출입방법을 입력해 주세요.
- 새벽 배송 특성 상 전화 연락이 불가능합니다. 배송 메시지 작성 시 참고 부탁드립니다.
- 물류센터(운영 상 재고 위치 등..)와 배송업체의 부득이한 상황으로 인해 일반 배송으로 변경될 수 있습니다. 일반 배송의 경우 오후 3시 이전 주문 완료 건까지 당일 발송되며, 2~3일 내 수령할 수 있습니다.
- 주말 및 공휴일에는 새벽 배송 서비스가 제공되지 않습니다.
- 새벽 배송 서비스는 '부티크' 상품만 제공됩니다. 무신사에서 다른 상품과 함께 구매 및 주문하시더라도 부티크 상품 외에는 일반 택배로 별도 발송됩니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=329
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[부티크] 보증서(개런티 카드)는 함께 오나요? |
| 답변 |
브랜드 및 상품 카테고리, 라인마다 보증서 제공 여부가 다릅니다. 브랜드 본사에서 보증서를 제공하는 상품의 경우 함께 받아보실 수 있으나, 보증서를 제공하지 않는 상품의 경우 별도의 보증서를 제공하지 않습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=330
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[부티크] 부티크 상품의 박스, 쇼핑백, 선물 포장 등 구성품은 어떻게 되나요? |
| 답변 |
브랜드 본사에서 박스를 제공하는 상품의 경우 함께 받아보실 수 있습니다. 쇼핑백 및 선물 포장은 제공하지 않습니다.
브랜드 박스, 개런티 카드, 더스트 백 등과 같은 구성품이 포함되어 배송된 상품은 모든 구성품을 함께 반품하셔야 교환 및 환불이 가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=331
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[부티크] 제품 하자 또는 결함인가요? |
| 답변 |
럭셔리 브랜드의 상품은 공장 대량 생산이 아닌 장인들의 수작업으로 탄생하기 때문에 패턴이나 스티치 마감 등에서 개체마다 차이가 발생할 수 있습니다. 또한, 최고급 가죽을 사용하는 상품의 경우 색감 차이, 미세한 주름과 스크래치, 가죽 결의 차이 등이 발생할 수 있으며 이러한 개체 차이는 제품의 결함 또는 하자가 아닙니다.
해외/국내 운송 및 검수 과정에서 브랜드가 제공한 박스, 폴리백, 더스트 백 등의 포장재가 일부 파손되거나 오염이 발생할 수 있으나 이는 제품 자체의 결함 또는 하자와는 무관하며, 교환 및 환불이 불가능합니다. 포장재가 심하게 파손된 경우 검수 단계에서 일반 포장재로 교체되어 배송될 수 있습니다.
실제 제품 원산지는 생산연도나 차수, 컬렉션에 따라 상이할 수 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=332
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[부티크] AS는 받을 수 있나요? |
| 답변 |
부티크 상품은 병행수입된 상품으로 브랜드 공식 수선 서비스는 제공되지 않습니다. 가까운 명품 전문 수선 업체를 방문하시기를 권장드리며, 향후 빠르게 수선 서비스를 준비하여 제공해드릴 수 있도록 하겠습니다 URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=333
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