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I고객센터I 무신사 고객센터 운영 시간이 어떻게 되나요? |
답변 |
고객센터 운영 시간 안내드립니다.
■ 고객센터 운영 시간 안내
- 평일 : 오전 9시 ~ 오후 6시
- 토, 일, 공휴일 : 휴무
■ 고객센터 번호 안내
- 전화 : 1544-7199 ([1번]무신사 스토어, [2번]키즈/플레이어 전문관, [3번]부티크, [4번]스탠다드 오프라인 매장, [5번]기타 서비스])
- 1:1 문의: 마이페이지 > 고객센터 > 1:1 문의
* 1:1문의는 주말 및 공휴일에도 문의 가능하며 고객센터 운영시간 내에 담당자가 확인하여 순차적으로 답변드리고 있습니다. URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=133
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I후기I 후기 종류 및 규정은 어떻게 되나요? |
답변 |
후기는 일반 후기, 상품 사진 후기, 스타일 후기로 구성되어 있고 작성 시 적립금이 지급됩니다.
후기 작성 방법 및 적립금 지급액은 아래 내용을 확인해 주세요.
■ 일반 후기
- 사진 등록 없이, 글로만 작성하는 후기입니다.
- 작성 시 500원의 적립금이 지급됩니다.
■ 상품 사진 후기
- 상품은 포장을 제거한 뒤 또렷하게 보이도록 직접 촬영한 사진을 등록합니다.
- 작성 시 1,000원의 적립금이 지급됩니다.
■ 스타일 후기
- 상품을 알아볼 수 있도록 착용한 상태에서 직접 촬영한 사진이어야 하며, 착용이 어려운 상품은 손에 들거나 몸에 지녀야 합니다.
- 사진 등록 시 얼굴은 제외 가능하지만 어깨부터 발끝까지 모두 사진 안에 보여야 합니다.
- 작성 시 2,000원의 적립금이 지급됩니다.
* 20자 미만으로 작성 시 등록되지 않습니다.
* 단순 문자 및 기호 나열 및 반복은 입력이 제한됩니다.
* 이미지 폭이 300px 미만이거나 2000px을 초과하면 등록되지 않습니다.
* 이메일, 휴대전화 번호 등의 개인 정보/광고/비속어가 포함된 후기는 안보이도록 처리됩니다.
* 등록된 후기는 무신사 스토어 메인 페이지, 콘텐츠 > 회원 후기, 브랜드 및 상품 페이지에 노출되며 타 회원의 조회 및 댓글 작성이 가능합니다.
* 도용이 적발될 시에는 이미 작성된 후기 및 적발 일로부터 3개월간 작성된 후기에 대하여 적립금 지급이 중단됩니다. 또한, 해당 후기 종류에 지급되는 최대 적립금의 2배 회수 및 무신사 커뮤니티 이용이 1년간 정지됩니다.
* 작성된 후기는 무신사 홍보 콘텐츠로 사용될 수 있습니다.
후기 작성 바로 가기 URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=154
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3 |
I AS I 구매한 상품을 사용하던 중 AS가 필요한 경우 어떻게 해야 하나요? |
답변 |
AS 방침은 각 브랜드에 따라 다를 수 있습니다.
1:1문의에 사진 및 AS 요청 내용을 남겨주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
※ 병행수입 상품의 경우 AS가 가능하지 않습니다.
※ AS 비용이 발생할 수 있습니다. 비용 발생 시 AS 전 미리 안내드립니다. URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=160
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4 |
I AS I 상품이 불량인 것을 착용하고나서 확인했어요 어떻게 하나요? |
답변 |
착용 후 불량 확인 시에는 초기 불량 여부 확인이 어려워 교환 및 환불이 가능하지 않습니다.
* 브랜드 측으로 AS 가능 여부 확인 후 AS 처리 진행이 가능합니다.
* 미 착용 상태에서 불량 확인 시, 무상으로 환불 및 교환 처리가 가능합니다. URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=161
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5 |
상품Q&A는 상품 문의로 이용해 주시기 바랍니다. |
답변 |
상품 Q&A는 상품에 대한 문의를 하는 게시판으로써 용도에 맞게 사용해 주셔야 합니다. 욕설, 비방, 회원 간 거래 글, 분쟁 유발, 광고성 등의 부적절한 게시글은 작성이 금지됩니다. 작성 시 상품 문의는 비밀글만 작성되도록 이용이 제한됩니다. URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=226
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6 |
I기타I 랭킹은 무엇이고 어떻게 정해지나요? |
답변 |
랭킹은 무신사의 주요 콘텐츠인 상품, 브랜드, 검색어의 순위를 제공하는 메뉴입니다. 각 항목의 랭킹은 아래와 같은 기준으로 정해집니다.
■ 상품 랭킹
상품 랭킹은 제품의 매출, 수량, 조회 수, 작성 후기의 수 등을 반영한 공식에 의해 산정됩니다. 실시간, 일간, 주간, 월간, 3개월 기간으로 나누어 볼 수 있으며, 실시간 랭킹은 30분 단위로 갱신됩니다.
■ 브랜드 랭킹
브랜드 랭킹은 제품의 인기도, 매출, 상품 조회 수 등을 반영한 공식에 의해 산정됩니다. 실시간, 일간, 주간, 월간, 3개월 기간으로 나누어 볼 수 있습니다.
■ 검색어 랭킹
무신사 검색 랭킹은 최근 1시간 동안 무신사 스토어를 방문한 실제 이용자의 검색 결과를 순위로 노출합니다. 인기 있는 제품과 브랜드 그리고 카테고리를 상품 수와 함께 확인할 수 있습니다.
* 무신사는 랭킹을 조작하거나 랭킹으로 광고를 하지 않습니다.
* 랭킹이 집계되는 시간당 전체 주문수가 상대적으로 적은 새벽이나 아침 시간에는 특정 상품이 적은 수량의 판매만으로도 랭킹 상위권에 올라갈 가능성이 있습니다.
* 비정상적인 방법(매크로 프로그램을 이용한 조회 수 조작, 허위 주문 후 취소 반복)을 이용한 인위적인 랭킹 조작이 적발되는 경우 무신사 내부 규정에 따라 랭킹 노출 제외, 일정 기간 판매 중지, 퇴점 등의 조치를 취합니다. URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=249
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7 |
I후기I 후기 작성, 삭제는 언제 가능한가요? |
답변 |
후기 작성은 주문 상태가 구매확정일 때부터 작성이 가능합니다.
* 구매확정일 기준 90일을 초과하면 작성할 수 없습니다.
후기 삭제는 작성한 후기에 댓글 또는 적립금이 지급되지 않은 경우 가능합니다.
* 삭제한 후기는 복구할 수 없습니다.
후기 작성 / 삭제하기 바로 가기 URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=256
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8 |
I후기I 후기 댓글에 욕설이 있어요. 어떻게 해야 하나요? |
답변 |
해당 댓글에 있는 신고 버튼을 눌러 접수해 주세요.
관리자 확인 후 댓글 처리와 함께 작성 회원에 대해 게시글 및 댓글 작성을 제한합니다. URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=258
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I혜택I 쿠폰은 어떻게 사용하나요? |
답변 |
보유한 쿠폰은 주문 결제 시 적용 가능 상품 확인 및 사용이 가능합니다.
주문 완료 후에는 쿠폰 적용이 가능하지 않습니다.
*환불 완료 시 유효기간이 종료되지 않은 쿠폰은 반환되며 유효기간 내에 재사용 가능합니다.
보유 쿠폰 확인하기 URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=263
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10 |
I혜택I 오프라인 쿠폰이 등록되지 않아요. |
답변 |
쿠폰 등록 시 이미 사용이 되었거나 관리자 확인 문구가 나오는 경우 번거로우시겠지만 고객센터로 문의 부탁드립니다.
■ 1:1문의 방법
무신사스토어 > 1:1문의 > 기타문의 유형 선택 후 쿠폰 제목과 쿠폰 번호 기재 후 문의해 주세요.
1:1문의 바로 가기 URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=265
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11 |
I무신사 전문관I 부티크란 무엇인가요? |
답변 |
부티크는 럭셔리 디자이너 브랜드의 상품을 무신사에서 엄선하여 소개하는 편집숍으로 다양한 상품을 합리적인 가격으로 만나볼 수 있습니다.
전 상품은 무신사가 유럽, 미국 등 현지 부티크와 브랜드 쇼룸으로부터 수입 또는 매입하여 검수 후 직접 판매하는 상품으로 100% 정품 및 새 상품임을 보장합니다.
* 가품 발생 시 판매가의 최대 200%를 보상해 드립니다.
* 상품 바꿔치기 등의 방법으로 허위 신고를 하는 경우 민형사상 처벌 및 손해배상이 청구될 수 있습니다.
* 부티크에서 판매하는 모든 상품은 정품임을 인증하는 보안 실이 부착되어 발송됩니다.
* 보안 실이 제거된 상품의 경우 부티크 구매 상품으로 인정되지 않을 수 있으며 이에 따라 교환, 환불 및 정품 문의가 가능하지 않습니다.
부티크 전문관 바로 가기 URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=327
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12 |
I무신사 전문관I 부티크 상품 배송은 얼마나 걸리나요? |
답변 |
주문 후 2~3일 내 상품을 받아보실 수 있으며, 서울 전 지역과 경기/인천/충청 일부 지역에 한하여 새벽 배송 서비스를 진행하고 있습니다.
새벽 배송 가능 지역은 상품 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
■ 배송 안내
- 새벽 배송 (서울 전 지역, 경기/인천/충청 일부 지역) : 밤 9시 이전 주문 완료 건에 대해 다음날 아침 7시까지 배송 완료
- 오늘 출고 (서울, 경기/인천/충청 일부 외 지역) : 오후 3시 이전 주문 완료 건에 대해 오늘 출고, 2~3일 이내 도착 URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=328
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13 |
I무신사 전문관I 부티크 새벽 배송 시 유의해야 할 사항이 있나요? |
답변 |
새벽배송 유의 사항은 아래 내용을 확인해 주세요.
※ 빠른 배송 준비를 위해 결제 완료 즉시 상품 준비 시작, 출고 진행되므로 주문 수정이 가능하지 않습니다.
※ 새벽 배송 출입 방법을 선택해 주셔야 하고 정확한 출입 방법을 입력해 주셔야 원하는 곳으로 배송해 드릴 수 있습니다.
※ 출입 방법을 공동현관 선택 시 비밀번호를 입력하지 않을 경우 공동현관 앞으로 배송 됩니다. 이로 인한 사고 발생 시 보상이 가능하지 않으니 반드시 공동현관 비밀번호를 입력해 주세요.
※ 새벽 배송 특성상 전화 연락이 가능하지 않습니다.
※ 물류센터(운영 상 재고 위치 등)와 배송 업체의 부득이한 상황으로 인해 일반 배송으로 변경될 수 있습니다. URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=329
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I무신사 전문관I 부티크 상품 구성(박스, 쇼핑백, 선물 포장, 보증서 등)은 어떻게 되나요? |
답변 |
브랜드 본사에서 박스 및 보증서(개런티 카드)를 제공하는 상품의 경우 함께 받아보실 수 있습니다.
보증서(개런티 카드)의 경우 브랜드 및 상품 카테고리, 라인마다 제공 여부가 다를 수 있으며, 쇼핑백 및 선물 포장은 제공하지 않습니다.
※ 브랜드 박스, 보증서(개런티 카드), 더스트 백 등과 같은 구성품이 포함되어 배송된 상품은 모든 구성품을 함께 반품하셔야 교환 및 환불이 가능합니다. URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=330
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I무신사 전문관I 부티크 배송받은 상품이 상품 상세 사진과 다른 거 같아요. |
답변 |
부티크 상품은 공장 대량 생산이 아닌 장인들의 수작업으로 탄생하기 때문에 패턴이나 스티치 마감 등에서 개체마다 차이가 발생할 수 있습니다.
또한, 최고급 가죽을 사용하는 상품의 경우 색감 차이, 미세한 주름과 스크래치, 가죽 결의 차이 등이 발생할 수 있으며 이러한 개체 차이는 제품의 결함 또는 하자가 아닙니다.
※ 해외/국내 운송 및 검수 과정에서 브랜드가 제공한 박스, 폴리 백, 더스트 백 등의 포장재가 일부 파손되거나 오염이 발생할 수 있고 이는 제품 자체의 결함 또는 하자와는 무관하며, 교환 및 환불이 가능하지 않습니다.
※ 포장재가 심하게 파손된 경우 검수 단계에서 일반 포장재로 교체되어 배송될 수 있습니다.
※ 실제 제품 원산지는 생산연도나 차수, 컬렉션에 따라 상이할 수 있습니다. URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=332
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I무신사 전문관I 부티크 상품 AS는 가능한가요? |
답변 |
부티크 상품은 병행수입된 상품으로 브랜드 공식 수선 서비스는 제공되지 않습니다.
가까운 명품 전문 수선 업체를 방문하시기를 권장 드립니다. URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=333
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I고객센터I 무신사 에듀란 무엇인가요? |
답변 |
무신사에 입점한 파트너에게 패션 특화 교육 및 다양한 교육 서비스를 제공하는 무신사 교육 플랫폼입니다.
다양한 온라인 서비스와 오프라인 교육을 통해 파트너와 동반 성장하고 있습니다.
무신사 에듀 바로 가기 URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=344
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I기타I 무신사에 입점하려면 어떻게 하나요? |
답변 |
앱 하단의 입점 /제휴/ 대량 구매 선택 후 입점 문의 남겨주시면 담당자가 확인 후 이메일 또는 전화로 연락드리고 있습니다.
* 문의 확인 후 반드시 연락드리니 중복 문의하지 않으셔도 됩니다.
* 브랜드 정보를 가능한 상세하게 입력해야 빠른 처리가 가능하고 단순 입점 방식에 대한 문의는 연락드리지 않습니다.
입점 후 파트너 관련 교육은 무신사 에듀를 통해 편리하게 이용 할 수 있습니다. 무신사 에듀 바로 가기
URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=351
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I무신사 전문관I 키즈란 무엇인가요? |
답변 |
무신사에서 런칭한 키즈 전문관입니다. 의류, 완구, 리빙 등 다양한 키즈 상품을 무신사에서 만나 보실 수 있습니다.
스페셜, 매거진, 프리미엄, 선물 추천 등 다양한 키즈 전문관만의 서비스도 이용할 수 있습니다.
키즈 전문관 바로 가기 URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=353
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20 |
I무신사 전문관I 전문관 별 특별한 서비스에 대해 알려주세요. |
답변 |
전문관만의 특별한 서비스에 대해 안내드려요.
■ 부티크 새벽 배송
서울 전 지역, 경기/인천/충청 일부 지역은 밤 9시 이전 주문 시 다음날 아침 7시까지 구매한 물건을 받아보실 수 있습니다.
■ 키즈 KC 인증
키즈 상품은 상세 페이지를 확인해 주세요. KC 인증 마크 확인이 가능합니다.
KC인증 마크란? 안전ㆍ보건ㆍ환경ㆍ품질 등의 법정강제인증제도를 단일화한 국가인증통합마크를 의미합니다. URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=354
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I무신사 전문관I 플레이어는 무엇인가요? |
답변 |
무신사 플레이어는 스포츠를 좋아하고 즐기는 고객을 위한 무신사의 스포츠 카테고리 전문관입니다.
유명 글로벌 스포츠 브랜드부터 국내 스포츠 브랜드까지 다양한 스포츠 브랜드를 보유하고 있습니다.
스포츠에 대한 동기부여 컨텐츠뿐만 아니라 스포츠를 편하고 쉽게 경험할 수 있도록 차별화 된 컨텐츠도 준비되어 있습니다.
플레이어 전문관 바로가기 URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=355
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I무신사 전문관I 아울렛은 무엇인가요? |
답변 |
아울렛은 무신사가 엄선한 인기 브랜드 상품을 높은 할인율의 특가로 만날 수 있는 전문관입니다.
스트릿, 캐주얼, 스포츠 패션부터 럭셔리, 뷰티, 라이프 스타일 브랜드까지 다양한 상품을 언제나 아울렛 전용 혜택으로 제공합니다.
아울렛 전문관 바로 가기 URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=356
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I무신사 전문관I 부티크 보안실이 무엇인가요? |
답변 |
부티크에서 판매하는 모든 상품은 정품임을 인증하는 파란색 보안 실이 부착되어 발송됩니다.
보안 실을 제거할 경우 부티크에서 구매한 상품으로 인정되지 않을 수 있으며, 이에 따라 교환, 환불, 정품 문의가 가능하지 않습니다.
※ 신발의 경우 정품임을 인증하기 위해 양쪽 모두 보안실이 부착되어 발송되며, 사이즈 확인을 위해 한 쪽만 보안실 제거 후 신어본 뒤 교환, 환불을 희망하는 경우 제거한 보안실을 함께 동봉하여 반품 부탁드립니다. URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/16?view_no=357
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