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I배송 일반I 언제 배송 되나요? |
| 답변 |
일반배송은 브랜드마다 일정이 다르고 평일 기준으로 출고 됩니다.
출고 일정은 상품의 상세페이지 출고 정보에서 확인 가능합니다.
※ 평일 기준 출고로 연휴 및 공휴일은 배송일에서 제외됩니다.
※ 무신사스토어는 전 상품 100% 무료 배송입니다.
※ 배송 지연 상품의 경우 상품명에 지연으로 아이콘이 표시됩니다.
※ 출고 지연 발생 시에는 알림톡 또는 문자를 통해 안내해 드립니다.
 URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/11?view_no=75
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I기타I 주문한 상품이 일부만 도착했어요. |
| 답변 |
브랜드 및 상품에 따라 출고지가 다르기 때문에 여러 개 상품을 주문한 경우에는 각각 배송이 됩니다.
브랜드가 달라도 상품 주문 시 한 번에 결제할 수 있습니다.
아직 도착하지 않는 상품은 아래 경로에서 배송진행 상황을 확인해 주세요.
■ 배송 조회 경로
마이페이지 > 배송 중/픽업 대기 > 배송조회 URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/11?view_no=88
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I주문제작 배송I 언제 배송 되나요? |
| 답변 |
주문 제작 상품은 평일 기준으로 평균 10일 이내 출고 됩니다.
단, 브랜드마다 출고 일정은 다릅니다.
■ 주문 제작 상품 및 일정 확인 방법
1. 상품명 앞에 주문제작이 기재되어 있다면 주문 제작 상품입니다.
2. 출고 일정 확인 방법: 상품 상세페이지에서 일정을 확인해 주세요.
※ 결제 완료 후 평균 10~15일의 제작 기간이 소요됩니다.
※ 평일 기준 출고로 연휴 및 공휴일은 배송일에서 제외됩니다.
※ 출고 후에도 실제 도착까지는 기간이 더 소요될 수 있습니다.
※ 제작 중 주문 정보(옵션) 변경 및 취소가 어렵습니다. URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/11?view_no=174
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I기타I 택배사 연락처를 알고 싶어요. |
| 답변 |
택배사 고객센터 번호는 아래를 확인해 주세요. 배송조회는 해당 택배사 홈페이지 또는 앱 에서도 확인 가능 합니다.
CJ대한통운 : 1588-1255
롯데 : 1588-2121
로젠 : 1588-9988
우체국 일반 & EMS : 1588-1300
한진 : 1588-0011
CVSnet편의점 : 1577-1287
DHL : 1588-1751
GTX로지스 : 1588-1756
TNT Express : 1588-0588
경동 : 080-873-2178
대신 : 043-255-3211 URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/11?view_no=221
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I기타I 배송완료로 나오는데 아직 상품을 받지 못했어요. |
| 답변 |
배송 상황에 따라 배송완료로 확인될 수 있습니다.
아래 내용 확인해 주세요.
■ 배송 기사가 상품을 아직 보유하고 있는 경우
보유여부는 택배사 또는 배송기사분에게 확인해 주세요.
■ 경비실, 문 앞, 택배 보관함 등에 위탁 장소에 배송하는 경우
다시 한번 상품이 있는지 확인해 주세요.
■ 배송 완료로 먼저 처리 후 현재 배송 중일 경우
배송중으로 배송기사분에게 확인해 주세요.
■ 브랜드사에서 송장번호를 잘못 입력 한 경우
배송 지역이 다르게 확인될 수 있어 무신사 고객센터로 문의하면 정상 송장번호 확인 가능해요.
위에 내용으로 확인 안되는 경우 무신사 고객센터로 문의해 주세요. URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/11?view_no=222
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I기타I 배송 사고(파손,상품&구성품 누락, 분실)는 어떻게 처리 해야 하나요? |
| 답변 |
배송 사고는 상황에 따라 처리 방법이 다릅니다.
아래 내용을 확인해 주세요.
■ 상품 파손
택배 박스, 제품 포장재 등을 받은 상태 그대로 보관 후 1:1문의로 사진과 함께 접수해 주세요.
※ 상태 그대로를 보관 하지 않으면 파손 사고 접수 시 확인이 가능하지 않습니다.
■ 상품&구성품 누락
브랜드 및 상품에 따라 출고지가 다르기 때문에 여러 개 상품을 주문한 경우에는 각각 배송이 됩니다.
1. 주문내역조회에서 배송 진행 상황을 확인해 주세요.
2. 배송조회에서도 배송완료로 확인 되고 상품이 따로 배송 되지 않았다면 고객센터로 문의해 주세요.
■ 상품 분실
분실했다는 택배사 연락을 받았다면 해당 문자를 캡처 후 1:1문의로 사진과 함께 접수해 주세요. URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/11?view_no=224
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I배송 일반I 배송 조회는 어떻게 하나요? |
| 답변 |
배송조회 메뉴에서 배송진행 상황을 확인할 수 있습니다.
■ 배송조회 경로
마이페이지 > 배송 중/픽업 대기 > 배송조회
※ 출고 후 송장 조회까지는 평일 기준 1일 소요됩니다.
※ 출고 처리 중 (상품 포장 및 확인하는) 단계부터는 주소(옵션) 변경 및 취소가 가능하지 않습니다. URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/11?view_no=260
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I부티크 배송I 모두 새벽 배송 가능한가요? |
| 답변 |
서울 전 지역과 경기/인천/충청 일부 지역에 한해 부티크 상품의 새벽 배송이 가능합니다.
새벽 배송 지역은 상품 상세페이지 > 배송 지역 확인에서 조회 가능합니다.
※ 도로명으로 조회해 주세요.
※ 새벽 배송 유의사항은 상품 페이지 상세 보기에서 확인 가능합니다.
※ 새벽 배송 : 오후 9시 이전 주문 완료 건에 대해 다음 날 오전 7시까지 배송 완료 됩니다.
※ 주문서 입력 시 도로명으로 입력해 주셔야 새벽 배송으로 진행됩니다.
※ 새벽 배송이 어려운 지역은 오후 3시 이전 주문 완료 건은 주문한 날 출고 되고 평일기준2~3일 이내 배송 완료 됩니다.
 URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/11?view_no=367
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I예약 배송I 언제 배송 되나요? |
| 답변 |
예약 배송 상품의 경우 상품명 앞에서 출고 일정 확인이 가능합니다. 브랜드와 상품에 따라 출고 일정은 다를 수 있습니다.
* 예약 배송 상품이란? 예약 주문(선주문) 형태로 운영되는 상품으로 미리 안내된 일자에 일괄 출고되는 상품입니다.
■ 예약 배송 상품 및 일정 확인 방법
1. 상품명 앞에 예약 발송이라는 문구가 기재되어 있다면 예약 배송 상품입니다.
2. 출고 일정 확인 방법 : 마이페이지 > 주문/배송/픽업 조회에서 예약 출고일 확인 가능합니다.
※ 생산 및 입고 상황에 따라 명시되었던 예약 출고일자보다 먼저 발송될 수 있습니다.
※ 평일 기준 출고로 연휴 및 공휴일은 배송일에서 제외됩니다.
※ 출고 후에도 실제 도착까지는 기간이 더 소요될 수 있습니다.
주문/배송/픽업 조회 바로 가기 URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/11?view_no=368
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I부티크 배송I 새벽 배송 시 유의해야 할 사항이 있나요? |
| 답변 |
새벽 배송 유의 사항은 아래 내용을 확인 부탁드립니다.
※ 빠른 배송 준비를 위해 결제 완료 즉시 상품 준비 시작, 출고 진행되므로 주문 수정이 어렵습니다.
※ 배송 메시지에 공동현관 비밀번호를 입력하지 않을 경우 공동현관 앞으로 배송 됩니다. 이로 인한 사고 발생 시 보상이 어려워 반드시 공동현관 비밀번호 입력 필요합니다.
※ 새벽 배송 특성상 전화 연락이 어렵습니다.
※ 물류센터(운영 상 재고 위치 등)와 배송업체의 부득이한 상황으로 인해 일반 배송으로 변경될 수 있습니다. URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/11?view_no=369
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I무탠 픽업I 어떻게 받을 수 있나요? |
| 답변 |
무탠 픽업은 오프라인 매장에서 상품을 받아주셔야 합니다.
방법은 아래와 내용을 확인해 주세요.
■ 픽업 데스크로 선택한 경우
1. 매장 2F 픽업 데스크로 방문해 주세요.
2. 무신사 APP > 마이페이지 > 주문/배송/픽업 조회 > 바코드 화면 또는 픽업 대기 알림을 데스크 직원에게 제시해 주세요.
3. 대기 중인 상품을 받아 주세요.
■ 픽업 라커로 선택한 경우
※ 아래 2가지 방법 중 한 가지를 선택해서 상품을 받아 주세요.
1. 1층 외부에 있는 라커로 방문해 주세요.
2. 무신사 스토어 > 마이페이지 > 주문/배송/픽업 조회'에서 픽업 대기 건의 ‘라커 열기’ 버튼 클릭 후, 알림톡의 비밀번호를 입력하세요.
OR 픽업 라커의 QR 코드를 스캔하여 휴대폰 번호 인증 후, 알림톡으로 받은 비밀번호를 입력하세요.
3. 대기 중인 상품을 받아 주세요.
※ 주문일 다음 날(+1일) 오후 9시까지 상품을 픽업하지 않을 경우 주문이 자동으로 취소됩니다.
※ 자세한 픽업 정보는 마이페이지 > 주문/배송/픽업 조회 에서 확인할 수 있습니다.
※ 주문 수량이나 부피, 픽업 라커 여유 상황에 따라 픽업라카 > 매장 데스크 수령으로 임의 변경 될 수 있습니다. URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/11?view_no=370
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I배송 일반I 고객 보상 지원제도 가 어떤건가요? |
| 답변 |
무신사 스토어에서 주문 결제 후 품절로 상품을 받지 못하거나, 평일 기준으로 3일 이상 출고 지연 된 상품에 대해 자동으로 보상 적립금을 드리는 제도입니다.
배송지연 상품은 출고일에 적립 되고 품절인 경우 환불 완료되는 날 자동으로 적립 됩니다.
※ 판매기준 금액은 상품의 상세페이지 윗 부분 가격 정보의 무신사 회원가 입니다.
모바일(앱/웹) : 가격 클릭 시 가장 위의 비회원 판매 금액
PC(웹) : Price Info 가격정보 > 무신사 회원가 에서 가장 큰 판매 금액(비회원)
※ 결제를 다음 날부터 평일 기준 3일 내 출고(택배사에 전달)되어야 합니다.
※ 상품 별로 출고 일정이 다를 수 있으니 주문 상품의 각 상세페이지 상단의 출고 정보에서 확인 부탁 드립니다.
※ 출고 지연중 품절 취소 처리가 될 경우 보상 금액이 제일 큰 품절 보상 적립금으로만 지급됩니다.
※ 보상지원 적립금의 사용 기한은 30일(지급일 포함) 이고 기한 지나면 자동으로 소멸 됩니다.
※ 교환 상품은 보상지원제도 대상이 아닙니다.
고객 보상 지원제도 시행 공지 바로가기 URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/11?view_no=371
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I배송 일반I 자주 사용하는 배송지와 날짜를 등록할 수 있나요? |
| 답변 |
마이페이지 > 배송지 관리 또는 주문서 작성 시 배송지 관리에서 배송 주소를 등록/수정/삭제할 수 있습니다.
■ 배송지 관리 경로
모바일(앱/웹) : 마이페이지 > 내 정보 관리 > 오른쪽 위 톱니바퀴 > 배송지 관리
PC(웹) : 마이페이지 > 회원정보 변경 > 배송지 관리
※ 신규 배송지를 등록하더라도 기본배송지로 설정 되지 않으며, 기본 배송지로 설정 원할 경우 기본배송지 설정을 별도로 해주셔야 합니다.
※ 주소지는 행정안전부의 [도로명 조회 사이트]에서 검색되는 주소를 기반으로 합니다.
※ 띄어쓰기, 오타 여부 및 검색을 통해 실제 있는 주소인지 확인해 주세요.
※ 주소가 등록되어 있지 않거나 건물명이 다른 경우 도로명주소 도움센터에 등록(변경) 요청해 주세요.
※ 도로명 주소가 있지 않은 주소지는 등록이 가능하지 않습니다.
* 도로명 조회 사이트에 등록되어 있으나 건물명이 검색되지 않을 경우 1 :1문의로 주소지와 함께 요청해 주세요.
도로명주소 도움센터 바로 가기
배송지 관리 > 마이페이지 바로 가기 URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/11?view_no=372
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I기타I 송장 흐름 확인이 안되고 있어요. |
| 답변 |
배송 상태 또는 배송 지연으로 송장 흐름이 늦게 확인될 수 있습니다.
아래 내용을 확인해 주세요.
■ 해외 배송 상품 여부 확인
입력된 송장번호는 국내에 도착 시 발송되는 송장번호입니다. 국내 도착 후 송장 조회 가능하고 주문 후 실제 도착까지는 기간이 더 소요될 수 있습니다.
■ 출고 완료 후 평일 기준 1일 이내
상품이 택배사로 전달 되고 평일 기준 1일 뒤에 송장 흐름이 확인 됩니다.
■ 택배사 지연
택배사 물량이 많은 경우 송장 흐름 확인이 평일 기준 2일 ~ 3일 정도 소요될 수 있습니다. URLhttp://www.musinsa.com/app/cs/faq/11?view_no=373
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