무신사 스토어는 자체 배송 상품(10%)과 입점 업체 배송 상품(90%)으로 나뉩니다. 즉시/예약 배송, 국내/해외 배송으로 구분되며 상품의 특성 및 입점 업체 정책에 따라 다를 수 있습니다.

<통상적인 요일 별 배송 스케줄>

- 월~금요일 : 당일 오전 까지 입금 확인 된 주문은 대부분 당일 출고되며 오후 주문은 익일 출고 처리됩니다.

- 토요일 : 입점업체(브랜드)에 따라 토요일 출고 여부가 다르며 대부분의 업체는 토요일 출고를 진행하지 않습니다.

- 일요일 및 휴일 - 일요일 및 공휴일은 택배회사의 업무가 중단되어 다음 영업일에 확인 후 일괄적으로 출고됩니다. 추석, 설날과 같은 연휴에는 주문량 및 택배사 배송 물량이 상당하므로 발송이 순차적으로 진행되거나 배송 이동 중 지연이 발생할 수 있습니다.

- 상품 출고 이후 평균적으로 익일 수령할 수 있으나 택배사의 사정에 따라 다를 수 있습니다.

<배송업체 및 입점업체 개별 배송>

- 입점업체(브랜드)마다 다른 택배사를 사용합니다. 따라서 2개 이상의 업체(브랜드)를 주문 하셨을 경우, 따로 수령하게 됩니다.

- 마이페이지 > 주문내역에서 판매자 정보를 클릭하여 이용하는 택배사를 확인할 수 있습니다.

네, 현재 무신사 스토어의 모든 상품의 배송비는 제주도 및 도서 산간지역 포함, 국내 전 지역 무료입니다. 다만, 일부 저가 상품의 경우, 업체에서 판매 가격을 배송비 포함으로 산정하여, 타 쇼핑몰과 상이할 수 있습니다.

죄송합니다. 현재 해외 배송은 불가능합니다. 빠른 시일 안에 도입하도록 하겠습니다. 

부재 등의 사유로 반송된 상품은 마이페이지 > 주문조회 에서 확인되는 택배사 영업소를 통해 재배송 요청을 하실 수 있습니다. 상품이 이미 반송되어 해당 업체로 반품 입고된 경우, 왕복 배송비를 고객님이 추가 부담하셔야 합니다.

주문하신 상품과 다른 사이즈나 컬러, 전혀 다른 상품이 도착한 경우, 마이페이지 > 주문조회 > 환불요청을 통해 접수하시거나 1:1 문의, 고객센터를 통해 알려주시면 즉시 처리 해 드리겠습니다.

상품 배송중 단계의 경우, 배송지 변경이 원칙적으로 불가능합니다. 최초 주문에서 입력하신 배송지에서 물건을 수령하셔야 합니다. 상품 배송이 시작(출고처리중)되기 전 단계(출고요청)에서는 배송지를 직접 변경하실 수 있습니다. 마이페이지 > 주문조회 > 주문번호를 클릭하여 최하단 배송정보 우측의 배송지변경 버튼으로 새로운 주소를 입력, 원하시는 주소로 배송지를 변경하실 수 있습니다.

무신사 스토어는 입점 기반의 쇼핑몰로써 대부분의 브랜드는 입점 업체에서 직배송하고 있습니다. 이에 다수의 상품(브랜드)을 주문하신 경우, 각각 배송이 진행되어 순차적으로 고객님께 도착하게 됩니다.

주문조회 메뉴를 통해 각 상품별로 배송조회가 가능하오니 이 점 참고 부탁 드리겠습니다.

해외배송 제품의 경우 국내로 입고 시 고객님께 발송됩니다. 따라서 송장 조회는 국내 입고 후 조회가 가능하며, 해외에서 국내 입고되는 상황은 아래 URL 혹은 주문조회 에서 확인이 가능합니다. 또한 해외배송은 평균적으로 4~10일이 소요되며 환불 시 국내 배송상품 보다 2~10배 수준의 해외 배송 기준의 왕복 배송비와 관세, 통관수수료 등이 청구될 수 있으니 구매 시 신중한 결정 부탁 드립니다. http://www.gsiexpress.com

[주문제작]

주문제작 상품은 주문 이 후 상품 생산에 들어가는 상품으로 주문 후 수령까지 최소 5일 이상 소요되는 상품 입니다.

해당 상품은 구매 후 사이즈/색상 변경 및 취소가 불가능 하오니 구매 전 상품 문의 및 문의를 통하여 신중히 확인 후 구매 부탁 드립니다.

[배송지연]

상품에 배송지연 문구가 표시된 상품의 경우 주문량이 폭주 하였거나, 현재 판매처의 사정으로 배송이 전체적으로 지연되고 있는 경우를 나타냅니다.

해당 상품은 구매일로부터 배송이 되기까지 전체적으로 지연이 되고 있는 상품이오니 구매 시 참고하여 구매 부탁 드립니다.

[예약배송]

예약 배송 상품은 상품의 재입고 일정으로 인하여 주문 시 지정된 날짜에 배송이 시작되는 상품 입니다. 따라서 상품의 출고는 예약 배송일에 시작되며,  상품의 수량이 확인되는 경우 예약배송일보다 일찍 발송되어 조기 수령하실 수도 있습니다. 

예약 배송이 지연되는 경우 별도의 안내를 드리고 있습니다. (주문 후 해당 상품 재고 부족으로 예약 배송으로 전환되는 경우 해당 예약 배송일에 배송이 되는 점 양해 부탁 드립니다.)

운송장 조회 시 다른 사람의 정보가 나올 경우 판매처의 송장번호가 잘못 입력된 경우 입니다. 해당 내역을 고객센터를 통해 접수해 주시면 확인 후 올바른 배송정보로 변경 도와드리겠습니다.

주문 조회에서 배송 그룹으로 분류되어있는 경우 이유는 다음과 같습니다.

무신사 스토어는 대다수의 상품이 입접업체에서 배송되는 상품 입니다. 이러한 이유로 주문은 한번에 이루어 지지만, 배송은 개별 배송업체에서 이루어집니다.

예를 들어 3가지의 상품을 주문했을 경우, 최대 3가지 업체에서 배송이 진행 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

무신사 스토어는 많은 상품이 입점업체에서 직접 배송되고 있습니다.

상품 페이지 및 기타 주문조회 시 입점업체 배송으로 확인되는 경우 상품은 무신사 본사가 아닌 해당 판매처에서 직접 배송되는 상품입니다.

상품이 자체배송 상품의 경우 해당 상품은 무신사 본사에서 배송되는 상품입니다.

해당 상품의 교환/환불 시에도 해당 주소를 꼭 확인해 주시고 반송 처리 부탁 드립니다. 또한 입점업체의 상품의 경우 cs관련 처리 시 해당 판매처와의 확인이 필요함으로 자체배송상품에 비하여 시간이 소요 될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.

상품 상세 페이지에서 확인되는 평균 배송일은 상품 결제 후 고객님이 수령하시는 평균 기간을 자동으로 계산되는 기간입니다.

해당 기간은 평균적인 시간임으로 주문폭주, 택배회사 문제, 물류량 증가 등의 이유로 예상기간보다 배송이 지연될 수 있는 점 구매 전 참고 하여 구매 부탁 드립니다.

상품 중 [배송 지연 누적]으로 일시 판매 중지↗ 되었습니다. 라는 문구가 있는 상품은, 일시적인 주문 폭주 또는 생산 이상 등의 사유로 인해 추가적인 고객 분들의 피해를 막고자 일시적으로 판매가 중단된 상품입니다.

해당 상품과 같은 경우는 판매가 다시 시작되지 전까지는 구매가 불가능하니, 참고 부탁 드립니다.

택배사 또는 해당 지역의 택배 기사님 사정에 의해 실제 물품 전달일이 1~2일 지연될 수 있습니다.

주문 시 작성하신 수령 정보 및 배송 메시지를 확인 바랍니다.

이후에도 수령하지 못하셨다면 무신사 고객센터 1544-7199 또는 1:1문의글을 통하여 연락 부탁드립니다.

부재 시 문 앞, 계단 앞, 소화전에 보관 해주세요 등의 분실 위험이 있는 장소 보관 요청은 가급적 기재하지 말아주세요.

분실 시 고객의 귀책 사유가 됩니다.

수령 당시 택배 박스, 제품 포장재 등을 받으신 상태 그대로 보존하여 무신사 고객센터 1544-7199 또는 1:1문의글로 연락 부탁드립니다.

상태 그대로를 보존하지 않으면 파손 사고 접수 시 확인이 어렵습니다.