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브랜드 및 상품에 따라 출고지가 다르기 때문에 상품을 여러 개 주문한 경우에는 각각 배송이 됩니다.
동일 브랜드 상품의 일부/구성품이 누락된 경우 아래 내용을 확인하여 1:1문의로 남겨주세요.
■ 확인 요청 사항
1. 상품이 배송 완료 상태인지 확인해 주세요.
2. 같이 주문한 동일 브랜드 상품이 배송되었는지 확인해 주세요.
3. 배송 당시 포장(택배)박스 파손 흔적이 있는지 확인해 주세요.
4. 상품이 누락으로 확인될 경우 재배송 또는 취소 중 희망하는 처리 방법을 알려주세요.
※ 포장(택배) 박스가 파손된 경우 상품/상품 박스 파손 FAQ를 확인하여 1:1문의 작성해 주세요.
※ 세트 또는 패키지 상품의 경우 재배송만 가능합니다.
[상품/상품 박스 파손 FAQ 바로가기]
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받아보신 포장(택배) 박스 및 상품/상품 박스가 파손된 상태로 배송이 되었나요?
아래 내용을 확인하여 1:1문의로 사진과 함께 남겨주세요.
■ 포장(택배) 박스 / 상품 박스 / 상품
1. 전체 사진
2. 파손된 부분의 사진
3. 받아보신 상품이 포장(택배) 박스에 담긴 상태의 사진
4. 송장이 정확하게 보이는 포장(택배) 박스 전체의 사진
※ 포장(택배) 박스, 제품 포장재, 상품 등을 받은 상태 그대로 보관해 주세요.
※ 받아보신 상태 그대로를 보관 하지 않을 경우, 파손 사고 접수 확인이 어려울 수 있습니다.
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주문한 상품의 출고가 지연되어 배송이 늦어질 경우 알림톡으로 변경된 출고 일자를 안내드립니다.
변경된 출고 예정일, 출고 지연 사유 확인 후 [출고예정일까지 기다릴게요] 또는 [출고예정일까지 기다릴 수 없어요]버튼을 선택해 주세요.
[출고예정일까지 기다릴게요] 선택 시 변경된 출고 예정일에 상품이 발송됩니다.
[출고예정일까지 기다릴 수 없어요] 선택 시 상품은 자동 취소됩니다.
※ 알림톡을 받으신 후 동의 기한 내 선택하지 않을 경우 자동으로 출고 지연/ 상품 수령에 동의됩니다.
※ 출고 예정일 이전, 출고 일정 변경 관련 알림톡 수신 후 동의/거절을 선택한 경우 보상 적립금 지원 대상에서 제외됩니다.
[고객 보상 지원 제도 FAQ 바로가기] -
부티크 타임피스는 배송 전 상품의 퀄리티 체크 후 대면 배송으로 진행되며, 최대 10일이 소요될 수 있습니다.
배송 절차 및 유의사항은 아래 내용을 확인해 주세요.
■ 타임피스 배송 절차 안내
1. 대면 배송을 위한 개별 연락 및 방문 일정 조율
2. 배송 시작 후, 배송 업체의 알림톡을 통해 배송 조회 가능
3. 배송 완료 후, 안내에 따라 타임피스 전용 패키지 개봉 후 상품 확인
※ 대면 배송은 평일 오후 12시 ~ 오후 6시 까지만 가능하며, 일부 지역에 따라 서비스가 제공되지 않을 수 있습니다.
※ 고객 사유로 예정된 대면 배송 시간에 배송이 불가할 경우, 일정 변경 및 재발송 비용이 발생할 수 있습니다. -
택배사 고객센터 번호는 아래를 확인해 주세요. 배송조회는 해당 택배사 홈페이지 또는 앱 에서도 확인 가능 합니다.
■ 택배사 정보
- CJ대한통운 : 1588-1255
- 롯데 : 1588-2121
- 로젠 : 1588-9988
- 우체국 일반 & EMS : 1588-1300
- 한진 : 1588-0011
- CVSnet편의점 : 1577-1287
- DHL : 1588-1751
- GTX로지스 : 1588-1756
- TNT Express : 1588-0588
- 경동 : 080-873-2178
- 대신 : 043-255-3211 -
브랜드 및 상품에 따라 출고지가 다르기 때문에 여러 개 상품을 주문한 경우에는 각각 배송이 됩니다.
브랜드가 달라도 상품 주문 시 한 번에 결제할 수 있습니다.
아직 도착하지 않는 상품은 아래 경로에서 배송진행 상황을 확인해 주세요.
■ 배송 조회 경로
마이 > 주문 내역 > 배송 조회
[배송조회 FAQ 바로가기] -
택배사 배송 완료 이후 상품을 받지 못했거나 분실되었다면 아래 내용을 확인하여 1:1문의로 남겨주세요.
■ 확인 요청 사항
1. 상품이 배송 완료 상태인지 확인해 주세요.
2. 상품 주문 시 입력한 수령지 정보를 확인해 주세요.
3. 위탁 장소(소화전, 경비실 등)에 택배가 보관되어 있는지 확인해 주세요.
4. 택배사로부터 배송 완료 문자 또는 전화를 받았는지 확인해 주세요.
5. 상품이 분실로 확인될 경우 재배송 또는 환불 중 희망하는 처리 방법을 알려주세요.
※ 택배사 확인은 영업일 기준 1~2일 소요될 수 있습니다.
※ 확인 과정에서 상품 수령할 경우 고객센터 또는 1:1문의로 전달 바랍니다.
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배송 상태 또는 배송 지연으로 송장 흐름이 늦게 확인될 수 있습니다.
아래 내용을 확인해 주세요.
■ 해외 배송 상품 여부 확인
입력된 송장번호는 국내에 도착 시 발송되는 송장번호입니다. 국내 도착 후 송장 조회 가능하고 주문 후 실제 도착까지는 기간이 더 소요될 수 있습니다.
■ 배송 시작 후 평일 기준 1일 이내
상품이 택배사로 전달 되고 평일 기준 1일 뒤에 송장 흐름이 확인 됩니다.
■ 택배사 지연
택배사 물량이 많은 경우 송장 흐름 확인이 평일 기준 2일 ~ 3일 정도 소요될 수 있습니다.
[배송조회 FAQ 바로가기] -
주문 내역 메뉴에서 배송진행 상황을 확인할 수 있습니다.
■ 배송 조회 경로
마이 > 주문 내역 > 배송 조회
※ 출고 후 송장 조회까지는 평일 기준 1일 정도 소요됩니다.
※ 상품준비중 (상품 포장 및 확인하는) 단계부터는 주소(옵션) 변경이 가능하지 않습니다.
[송장 흐름 멈춤 FAQ 바로가기] -
자주 사용하는 배송지를 등록하여 배송 리스트를 관리하고 기본 배송지를 설정하면 보다 편리한 주문이 가능합니다.
■ 배송지 관리 경로
모바일(앱/웹) : 마이 > 설정(오른쪽 위 톱니바퀴) > 배송지 관리 (최대 30개까지 등록 가능)
※ 기본 배송지는 설정을 통해 수정/변경 가능합니다.
※ 도로명 주소만 등록 가능하며, 도로명 주소가 있지 않은 주소지는 등록이 어렵습니다.
※ 주소지는 행정안전부의 [도로명 조회 사이트]에서 검색되는 주소를 기반으로 합니다.
※ 띄어쓰기, 오타 여부 및 검색을 통해 실제 배송이 가능한 주소인지 확인해 주세요.
※ 주소가 등록되어 있지 않거나 건물명이 다른 경우 도로명주소 도움센터에 등록(변경) 요청해 주세요.
* 도로명 조회 사이트에 등록되어 있으나 건물명이 검색되지 않을 경우 1 :1문의로 주소지와 함께 요청해 주세요.
도로명주소 도움센터 바로가기
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무신사 스토어에서 주문 결제 후 품절로 상품을 받지 못하거나, 평일 기준으로 3일 이상 출고 지연되는 경우,
PLUS배송 상품이 도착보장일보다 지연되는 경우에 자동으로 보상 적립금을 드리는 제도입니다.
- 판매 금액 기준은 상품의 상세페이지 윗부분 가격 정보의 무신사 판매가 입니다.
모바일(앱/웹) : 가격 클릭 시 가장 위의 비회원 판매 금액
- 상품 별로 출고 일정이 다를 수 있으니 주문 상품의 각 상세페이지 상단의 '출고 정보'에서 확인해 주세요.
- 출고지연은 출고 예정일 다음 날 오전 7시 이후 출고 시 해당됩니다.
- 출고 지연 중 품절 취소 처리가 될 경우 보상 금액이 제일 큰 품절취소 보상 적립금으로만 지급됩니다.
- 보상 적립금의 최대 지급 금액은 1만5천원 입니다.
- 보상지원 적립금의 사용 기한은 30일(지급일 포함)입니다.
- 교환 상품은 보상지원 제도 대상이 아닙니다.
- PLUS배송 상품은 천재지변 및 기타 불가항력적인 사유, 또는 고객 귀책 사유로 배송이 지연되는 경우에는 도착지연 보상 적립금이 지급되지 않습니다.
※ PLUS배송 상품의 도착지연 일수는 영업일 수 기준으로 산정됩니다.
※ PLUS배송 상품은 도착지연 발생 시 도착지연 보상 적립금만 지급되며, 출고지연 보상 적립금은 지급되지 않습니다.
※ 출고 예정일 이전, 출고 일정 변경 관련 알림톡 수신 후 동의/거절을 선택한 경우 보상 적립금 지원 대상에서 제외됩니다.
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[적립금 사용 FAQ 바로가기] -
예약 배송 상품의 경우 상품명 앞에서 출고 일정 확인이 가능합니다. 브랜드와 상품에 따라 출고 일정은 다를 수 있습니다.
* 예약 배송 상품이란? 예약 주문(선주문) 형태로 운영되는 상품으로 미리 안내된 일자에 일괄 출고되는 상품입니다.
■ 예약 배송 상품 및 일정 확인 방법
1. 상품명 앞에 예약 발송이라는 문구가 기재되어 있다면 예약 배송 상품입니다.
2. 출고 일정 확인 방법 : 마이 > 주문 내역에서 예약 출고일 확인 가능합니다.
※ 생산 및 입고 상황에 따라 명시되었던 예약 출고일자보다 먼저 발송될 수 있습니다.
※ 평일 기준 출고로 연휴 및 공휴일은 배송일에서 제외됩니다.
※ 출고 후에도 실제 도착까지는 기간이 더 소요될 수 있습니다.
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[배송조회 FAQ 바로가기] -
주문 제작 상품은 평일 기준으로 평균 10일 이내 출고 됩니다.
단, 브랜드마다 출고 일정은 다릅니다.
■ 주문 제작 상품 및 일정 확인 방법
1. 상품명 앞에 주문제작이 기재되어 있다면 주문 제작 상품입니다.
2. 출고 일정 확인 방법: 상품 상세페이지에서 일정을 확인해 주세요.
※ 결제 완료 후 평균 10~15일의 제작 기간이 소요됩니다.
※ 평일 기준 출고로 연휴 및 공휴일은 배송일에서 제외됩니다.
※ 출고 후에도 실제 도착까지는 기간이 더 소요될 수 있습니다.
※ 제작 중 주문 정보(옵션) 변경 및 취소가 어렵습니다.
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일반 배송 상품의 경우 평일 기준으로 발송되고 브랜드사마다 출고 일정은 다릅니다.
출고 일정은 상세페이지 [출고 정보]에서 확인 가능합니다.
※ 평일 기준 출고로 연휴 및 공휴일 제외됩니다.
※ 무신사스토어는 전 상품 100% 무료배송입니다.
※ 배송 지연 상품의 경우 상품명에 [지연] 아이콘이 표시됩니다.
※ 출고 지연 발생 시에는 알림톡 또는 문자를 통해 회원님들께 안내를 드립니다.
※ 주문 시 배송 메모에 배송 희망 일자를 작성하셔도 해당일에 지정 배송은 어렵습니다.
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