바로 접속 ON 은 무신사 스토어 즐겨찾기 접속이나 무신사 스토어 URL을 입력하여 바로 접속한 경우에만 해당되며, 무신사 스토어의 회원 할인 혜택을 받으실 수 있습니다.
바로 접속 OFF는 네이버 키워드 광고, 배너광고, 지식쇼핑 및 다음 쇼핑하우 등 광고를 통한 접속 시, 회원 할인 혜택이 제공되지 않으며, 적립금 사용이 불가능합니다.
또한 비회원으로 주문 시에도 해당 혜택이 적용되지 않습니다. 이 점 유의하시기 바라며 바로 접속 OFF 상태(광고 접속)에서 바로 접속 ON을 희망하시는 경우 모든 인터넷 창을 닫으신 후 즐겨찾기나 무신사 스토어 URL( store.musinsa.com)을 직접 입력하여 접속하시기 바랍니다.
위와 같은 경우에도 바로 접속 OFF 상태일 경우 아래 URL을 복사하신 후 주소창에 입력하셔서 접속, 새로 고침 해 보시기 바랍니다.
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무신사 스토어에서는 회계 처리나 환불/교환시의 문제로 인해 무통장입금이나 가상계좌 결제, 카드결제가 동시에 가능한 복합결제는 지원하지 않습니다. 구매를 희망하시는 고객님들께서는 한 가지의 결제수단을 이용해 주시기 바랍니다.

인터넷안전결제(ISP)는 BC/국민/우리/조흥카드사에서 의무적으로 시행하는 것으로, BC/국민/우리/조흥카드로 결제할 때 카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만으로 안전한 전자상거래를 할 수 있는 서비스입니다.
① 결제수단 선택에서 BC/국민/우리/조흥카드(안전결제) 선택
② 자동으로 뜨는 플러그인 창에서 ISP인증번호 입력 : 사전에 ISP 서비스 등록이 되어 있지 않는 경우, 플러그인 창에서 카드번호와 이메일 입력을 통해 바로 ISP서비스를 등록 가능합니다. (해당 카드사 홈페이지에서도 등록 가능함)
③ 30만원 이상 결제 시 추가로 공인인증번호 입력 : 1회 결제금액이 30만원 이상인 경우는 인터넷뱅킹에 사용하시는 공인인증번호를 입력하셔야 합니다. 2) 공인인증서가 없으신 분은 신분증을 지참해 거래 은행에 방문하셔서 신청을 하시고, 해당 은행의 홈페이지에서 공인인증서를 다운로드 받아 설치하시면 됩니다.
[참고사항]
거래금액이 30만원 이상일 때는 공인인증 과정이 필수입니다.

인터넷 쇼핑 시 고객님이 소유하신 카드에 미리 설정해 둔 전자상거래용의 별도 비밀번호를 입력하여 카드사용자 본인을 확인함으로써 온라인 상에서의 카드 무단도용을 방지해주는 서비스입니다.
[참고사항]
- 시행일시 : 2004년 4월 1일부터 정부 시책에 따라 의무 시행
- 대상카드: 삼성/외환/신한/현대/롯데/하나/씨티 등
- 인증방식: 카드사가 제공하는 팝업창 에서 선택 가능
① 30만원 미만: 안심클릭 또는 공인인증
② 30만원 이상: 공인인증
안심클릭 등록방법: 고객님이 소유한 신용카드의 카드사 홈페이지 통해 등록 가능

적립금 선 할인은 상품 구매 시 지급되는 적립금을 지급 받지 않고 해당 제품 주문 즉시 구매에 사용하여 할인에 반영할 수 있는 제도를 말합니다. 제휴(광고) 접속 또는 일부 상품에는 적립금 선 할인이 제한 될 수 있습니다.

무신사 스토어는 자체 배송 상품(10%)과 입점 업체 배송 상품(90%)으로 나뉩니다. 즉시/예약 배송, 국내/해외 배송으로 구분되며 상품의 특성 및 입점 업체 정책에 따라 다를 수 있습니다.

<통상적인 요일 별 배송 스케줄>

- 월~금요일 : 당일 오전 까지 입금 확인 된 주문은 대부분 당일 출고되며 오후 주문은 익일 출고 처리됩니다.

- 토요일 : 입점업체(브랜드)에 따라 토요일 출고 여부가 다르며 대부분의 업체는 토요일 출고를 진행하지 않습니다.

- 일요일 및 휴일 - 일요일 및 공휴일은 택배회사의 업무가 중단되어 다음 영업일에 확인 후 일괄적으로 출고됩니다. 추석, 설날과 같은 연휴에는 주문량 및 택배사 배송 물량이 상당하므로 발송이 순차적으로 진행되거나 배송 이동 중 지연이 발생할 수 있습니다.

- 상품 출고 이후 평균적으로 익일 수령할 수 있으나 택배사의 사정에 따라 다를 수 있습니다.

<배송업체 및 입점업체 개별 배송>

- 입점업체(브랜드)마다 다른 택배사를 사용합니다. 따라서 2개 이상의 업체(브랜드)를 주문 하셨을 경우, 따로 수령하게 됩니다.

- 마이페이지 > 주문내역에서 판매자 정보를 클릭하여 이용하는 택배사를 확인할 수 있습니다.

네, 현재 무신사 스토어의 모든 상품의 배송비는 제주도 및 도서 산간지역 포함, 국내 전 지역 무료입니다. 다만, 일부 저가 상품의 경우, 업체에서 판매 가격을 배송비 포함으로 산정하여, 타 쇼핑몰과 상이할 수 있습니다.

죄송합니다. 현재 해외 배송은 불가능합니다. 빠른 시일 안에 도입하도록 하겠습니다. 

부재 등의 사유로 반송된 상품은 마이페이지 > 주문조회 에서 확인되는 택배사 영업소를 통해 재배송 요청을 하실 수 있습니다. 상품이 이미 반송되어 해당 업체로 반품 입고된 경우, 왕복 배송비를 고객님이 추가 부담하셔야 합니다.

주문하신 상품과 다른 사이즈나 컬러, 전혀 다른 상품이 도착한 경우, 마이페이지 > 주문조회 > 환불요청을 통해 접수하시거나 1:1 문의, 고객센터를 통해 알려주시면 즉시 처리 해 드리겠습니다.

상품 배송중 단계의 경우, 배송지 변경이 원칙적으로 불가능합니다. 최초 주문에서 입력하신 배송지에서 물건을 수령하셔야 합니다. 상품 배송이 시작(출고처리중)되기 전 단계(출고요청)에서는 배송지를 직접 변경하실 수 있습니다. 마이페이지 > 주문조회 > 주문번호 를 클릭하시면 최하단 배송정보 우측에 배송지변경 버튼이 있습니다. 버튼을 클릭하시면 새로운 주소를 입력, 원하시는 주소로 배송지를 변경하실 수 있습니다.

무신사 스토어는 입점 기반의 쇼핑몰로써 대부분의 브랜드는 입점 업체에서 직배송하고 있습니다. 이에 다수의 상품(브랜드)을 주문하신 경우, 각각 배송이 진행되어 순차적으로 고객님께 도착하게 됩니다.

주문조회 메뉴를 통해 각 상품별로 배송조회가 가능하오니 이 점 참고 부탁 드리겠습니다.

해외배송 제품의 경우 국내로 입고 시 고객님께 발송됩니다. 따라서 송장 조회는 국내 입고 후 조회가 가능하며, 해외에서 국내 입고되는 상황은 아래 URL 혹은 주문조회 에서 확인이 가능합니다. 또한 해외배송은 평균적으로 4~10일이 소요되며 환불 시 국내 배송상품 보다 2~10배 수준의 해외 배송 기준의 왕복 배송비와 관세, 통관수수료 등이 청구될 수 있으니 구매 시 신중한 결정 부탁 드립니다. http://www.gsiexpress.com

미입금 주문 건의 경우 마이페이지 > 주문조회 를 통해 해당 주문 건을 선택하신 후 주문 취소를 진행하시면 됩니다. 미입금 주문 건의 경우 신청 즉시 주문 취소되며 사용하신 적립금과 쿠폰은 즉시 환급되어 다시 구매에 이용하실 수 있습니다. 미입금 주문 건의 교환을 원하시는 경우에도 주문 취소 후 재주문 하시면 됩니다.

무신사 스토어는 주문하신 날로부터  2일 이내에 입금하지 않으시면 가상계좌가 무효화 처리 되며, 익일 오전 주문 취소 됩니다.(예시: 5일 주문 후, 7일 23시 59분까지 미 입금 시 계좌 무효화 및 8일 오전 자동 주문취소) 미입금으로 취소된 주문은 시스템 상 다시 재주문 해 드릴 수 없으며 직접 재주문 하셔야 합니다. 가상계좌가 무효화된 주문건은 입금이 되지 않으니 주의하시기 바랍니다.

입금완료 주문 건의 경우 입금확인 상태에서만 주문 취소 신청을 직접 하실 수 있습니다. 취소를 원하시는 주문이 입금확인 상태일 경우 마이페이지 > 주문조회 를 통해 해당 주문 건을 선택하신후 주문 취소를 진행하시면 됩니다. 취소를 원하시는 주문의 배송이 시작된 경우 (주문상태가 [배송준비중]으로 확인되는 경우) 업체의 택배 업무가 시작되므로 주문취소가 어렵습니다. 상품을 수령하신 뒤 반송 후 환불 처리가 가능하며 이 경우 반송비용이 부과되오니 양해 부탁드립니다. 단 해외배송 상품일 경우 해외에서 상품이 출고된 이후 취소가 불가능 하고 오더메이드(주문제작) 상품일 경우 ‘입금확인’ 후 제작에 들어가 취소가 불가능하오니 구매 시 신중한 결정 부탁 드립니다.

1. 주문내역 조회에서 반품할 제품의 환불 요청을 눌러주세요.



2. 제품을 선택 후, 환불 사유를 확인 해주세요. 상세 내용에 반품 사유를 자세히 기재할 수 있습니다.

불량/오배송 시 상세 내용에 기재 해주시면 업체에서 반품 수령 시 확인이 원할 합니다.



3-1. 제품을 이미 반송하신 경우,

보내주신 방법에 따라 착불/선불 선택, 동봉 배송비, 보내신 택배사와 반품 송장번호, 보내신 날짜를 선택 해주세요. 

반품 송장번호를 모르신다면 송장번호 모름에 체크 해주세요. 배송비를 동봉하지 않으셨다면, 동봉 배송비는 기재하지 않으셔도 됩니다.

환불 시 배송비 만큼 차감해서 처리 해드려요.



3-2. 제품을 아직 반송하지 않은 경우,

번거로우시겠지만, 직접 택배사에 반품 접수하여 제품을 보내주셔야 합니다. 받아보셨던 상태 그대로 재포장을 하여, 반송 주소로 택배사 고객센터에 연락하여 반송 주소로 보내주세요.

수령하신 택배사를 이용하면 착불로 접수 해주세요. 택배사 고객센터에 접수 시 안내 음성에 따라 착불을 선택해주시면 됩니다. 일부 택배사는 착불/선불 선택 안내가 없는 경우도 있으며, 이 경우 착불로 자동 접수 됩니다. 신용도 착불과 동일합니다.

다른 택배사를 이용 시 선불로 접수 해주세요. 기사분이 방문하여 수거 시 선불 비용을 결제 합니다. 수령한 택배사가 아닌 다른 택배사를 착불로 접수하시면 반품 도착 후 착불 비용이 추가 발생 합니다.

착불/선불 선택 시 표시되는 금액은 제품과 같이 동봉해야 할 금액 입니다. 표시된 금액과 동일하게 박스에 동봉 후, 동봉 배송비에 기재 해주세요. 

미동봉으로 하여 기재하지 않으셔도 배송비 만큼 차감하여 환불 됩니다. 해외 배송, 도서산간 지역의 경우, 반품 운임비가 추가 발생됩니다. 이 경우 고객님께 따로 연락 드리겠습니다.



4. 환불정보 확인은 고객님께서 결제하신 방법에 따라 다릅니다. 가상계좌 결제 주문은 계좌 정보가 정확한지 인증을 해주셔야 합니다.



5. 반품 처리 후 환불 받을 예상 금액을 검토 후 확인을 눌러주시면 환불 접수가 완료 됩니다.

※ 2개 이상의 브랜드(업체) 반송 시, 각각 반송지로 보내주셔야 합니다. 택배 반품 접수는 위와 동일한 방법으로 진행 해주세요. 반송지가 동일 하더라도 운송장 번호가 달라 각각 반품 접수하여 보내주시기 바랍니다.



- 모바일 화면을 기준으로 작성 되었습니다.

주문조회 내역에서 환불 요청 접수 하시면 택배사를 통해 직접 반품 접수하여 보내주셔야 합니다. 

수령하신 택배사를 이용하면 착불로 접수 해주세요. 택배사 고객센터에 접수 시 안내 음성에 따라 착불을 선택해주시면 됩니다. 일부 택배사는 착불/선불 선택 안내가 없는 경우도 있으며, 이 경우 착불로 자동 접수 됩니다.

다른 택배사를 이용 시 선불로 접수 해주세요. 기사분이 방문하여 수거 시 선불 비용을 결제 합니다. 수령한 택배사가 아닌 다른 택배사를 착불로 접수하시면 반품 도착 후 착불 비용이 추가 발생 합니다.

반품 시 동봉 비용은 환불 요청 접수 화면에 기재된 금액을 참고 해주세요. 반송 비용이 부족하거나 미동봉 시 금액만큼 차감하여 환불 도와 드립니다. 환불 요청 접수 시 배송비 차감 환불을 미리 선택할 수 있습니다. <환불 요청 접수 및 절차 보기>

환불 희망 시 수령 후, 7일 이내에 환불 요청 접수를 해주셔야 합니다.

제품에 사용 흔적, 오염, 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용 등의 사유가 있을 시 환불이 불가능합니다. 속옷, 양말 등의 제품과 같이 개봉 후 제품의 가치가 현저히 감소하는 경우에도 교환이 불가능합니다.

환불 요청 접수없이 반품을 보내시는 경우, 주문의 환불 요청 상태가 확인되지 않아 처리가 누락될 수 있습니다. 반품을 이미 보낸 후라도 꼭 환불 요청 접수를 해주시기 바랍니다.

2개 이상의 브랜드(업체) 반송 시, 각각 반송지로 보내주셔야 합니다. 반송지가 동일 하더라도 운송장 번호가 달라 각각 반품 접수하여 보내주시기 바랍니다.

<신발 상품 반송시 주의사항>

제품박스에 테이핑, 송장부착, 제품만 보낸 경우 어떠한 경우애도 환불이 불가능 합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중 포장 하여 반송 부탁드립니다.

상품 수령 후, 초기 불량 및 오배송인 경우 무신사스토어에서 전액 배송비를 부담하여 환불 처리해드립니다.

불량, 오배송 시 1:1문의, 전화 문의를 통하여 접수 부탁 드립니다.

받아 보신 상품을 받으신 상태와 동일하게(브랜드 박스와 무신 사 스토어 박스로 이중포장) 재포장하여 7일 이내에 반품 접수 해주셔야 합니다. 초기 수령 택배회사를 이용하여 반송지로 착불 반송 부탁드립니다.

제품박스에 테이핑, 송장부착 제품만 보낸 경우 환불이 불가능 합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중 포장 하여 반송 부탁드립니다.

해외 배송 상품인 경우, 1:1 문의를 통해 별도로 문의해주시기 바랍니다.

주문내역 조회에서 업체 별 반품 비용을 확인할 수 있습니다.

1. 주문내역 또는 주문상세내역에서 판매자 정보 보기를 클릭 합니다.



2. 판매자 정보에서 반송비용 확인이 가능합니다.



동일 업체 묶음 배송 상품 중 일부만 반품 하실 경우, 편도 운임비만 부담 됩니다. (예시: 지정 택배 이용 시 착불, 2500원만 동봉 / 선불 결제 시 동봉비용 없음)

배송 받으신 택배사 외 다른 택배 착불 반송 시 추가 비용이 발생 합니다. 타 택배는 선불로 운임 결제를 해주시기 바랍니다.

도서 산간 지역 및 해외 배송 상품은 추가 비용이 발생 할 수 있습니다.

초기 불량 및 오배송인 경우 배송비가 부과되지 않습니다.

※ PC 화면에서는 주문상세 내역에서 확인 가능 합니다.

반품 택배가 각 브랜드 물류센터에 도착하더라도 도착 후 1~2일(영업일 기준) 정도의 물품 검수 기간이 필요할 수 있습니다.

따라서 반품 택배가 도착했다는 택배 도착 문자(택배회사 발송)가 도착하더라도 즉시 환불처리가 진행되지 않고 일괄적으로 처리가 진행되오니 참고 부탁 드립니다.

해당 기간 이후 지속적으로 환불 처리가 진행되지 않을 경우 1:1문의나 고객센터를 통하여 연락 주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.

해외배송 상품일 경우도 왕복 택배비용 및 관세/통관 비용을 부담하여 주시면 환불이 가능합니다.
반송비용은 제품 상세 페이지, 반송 지는 마이페이지 > 주문조회 에 명시되어 있으니 참고 부탁드립니다. 해외배송 상품을 환불할 시 영업일 기준 7일 이상이 소요되며, 반송비용 역시 국내 배송 상품에 비해 많이 소요되오니 신중한 구매 부탁드립니다.

무신사 스토어의 전 상품은 최초 배송 시 업체에서 택배 비용을 부담하여 발송하므로 최초 배송 비용과 보내주시는 비용이 부과 됩니다.

택배 비용을 동봉하지 않은 경우 환불 받을 실 금액에서 소요된 비용만큼 차감하여 환불 진행 가능합니다.

환불 신청 시 배송비 차감으로 접수한 후 반품을 보내주시면 차감하여 환불 도와드립니다.

휴대폰 결제 주문은 결제 월이 지나거나 부분 취소 시 휴대폰 결제 취소가 아닌 계좌 환불 방식으로 진행되며, 일부 카드는(해외 비자, 기프트 카드) 부분 취소 불가로 별도의 입금 확인 후 환불 가능합니다.

반송 보내신 상품이 정상적인 검수과정을 거쳐 환불이 완료된 후 입금까지의 소요시간은 다음과 같습니다.

계좌를 통한 환불 : 부분 취소 시, 환불완료 당일 계좌이체 / 전체 취소 시, 환불완료 후 영업일 기준 익일 입금완료

카드 취소를 통한 환불 : 환불 완료 후 2~4일(카드사별 상이)

핸드폰 결제 취소를 통한 환불 : 핸드폰 결제 취소(요금 수납 후 현금 환불)

(영업일 기준)

주문하신 상품의 입금 확인 단계에서는 고객님이 직접 환불을 완료하여 고객센터 문의 없이 환불을 진행할 수 있습니다.

단 해당 상품이 ‘배송 준비 중’ 단계인 경우에는 상품을 수령하고, 사이트에서 환불 요청 후 택배사에 직접 반품 접수하여 보내주셔야 합니다.

일반적으로 입점 업체의 품절 상품 재입고 여부 및 일정은 무신사 스토어에서는 정확히 알기 어렵습니다. 재입고 여부는 상품 상세 페이지의 상품문의 게시판을 통하여 문의하시는 것이 가장 정확합니다. 재입고 알림 및 관심브랜드를 등록하시면  재입고 알림 문자를 받아보실 수 있습니다.

판매 가격의 변동에 따른 차액을 보상해드리지 않습니다.

온라인의 특성상 상품 이미지는 출력되는 모니터 환경에 따라 조금씩 차이가 있을 수 있으며 이는 판매자 사유에 의한 교환 및 환불 대상이 아닙니다.

무신사 스토어의 모든 제품은 브랜드 본사 혹은 정식 수입업체나 정품 병행수입 업체를 통해 정식 계약을 맺고 입고 하고 있으므로 믿고 구입하셔도 됩니다. 모두가 정식으로 통관절차를 거친 상품들임은 물론, 정상적으로 출시된 상품들만을 취급하고 있습니다.
무신사 스토어에서는 이미테이션이나 비정상적인 상품들을 판매하지 않습니다만, 위와 같은 확인 절차에도 불구하고 구매하신 상품이 가품으로 판명 될 때에는 해당 상품 구매 가격의 200%를 보상해드립니다. 일부 브랜드의 경우 본사에서 제공하는 보증서를 함께 드리고 있으며 구매 전 상품문의를 통해 확인부탁 드립니다.

정식 수입 상품은 브랜드 본사와 계약하여 한국 판매를 목적으로 공식 수입원이 수입한 상품으로 A/S 등의 책임을 한국 본사가 가지는 것이 특징이며 병행수입 상품의 경우 한국 외 국가 판매 상품을 상대적으로 낮은 가격으로 수입하여 판매하는 것으로 A/S 등이 대부분 불가합니다.

무신사 스페셜숍에서는 무신사 단독 판매 상품이나 브랜드 최상위 라인의 특별한 제품, 기간 한정의 예약상품을 소개하기에 다른 곳에서는 만나기 힘든 제품들이 대부분입니다. 단, 일부 상품의 경우 브랜드의 정책에 따라 한정판 상품이라도 판매 수량이 추가될 수 있으며 판매 기간이 연장될 수 있습니다.
※ 기간 한정 예약 상품은 취소 및 교환이 불가합니다.

적립금은 일종의 사이버머니로, 무신사스토어 내 주문서 작성 시 일정 금액 할인받으실 수 있는 결제 수단입니다. 적립금은 제품 구매 시 지급되며, 제품 구매 후기 작성 시에도 지급됩니다. 구매 시 적립되는 금액은 브랜드 및 제품에 따라 다르며, 회원 등급에 따라 추가 적립금이 지급될 수 있습니다.

자세한 사항은 마이페이지 > 회원혜택 에서 확인하실 수 있습니다.

무신사 포인트는 무신사사이트 내에서 커뮤니티 활동 (로그인 당일 최초 1회, 게시글 작성 등)을 통하여 지급 받을 수 있으며, 이 후 적립금으로 전환하여 스토어 구매에 사용하실 수 있습니다.

※ 적립금은 현금 환불이 불가능 하며, 적립금으로 전환된 포인트는 다시 포인트로 전환하실 수 없습니다.

주문 결제 시 사용하신 적립금의 비율만큼 취소하는 상품에 적용된 적립금과 차액이 환불됩니다.

<예시>

30,000원 (A), 50,000원 (B), 70,000원 (C) 상품을 구매 시 적립금을 구매 금액의 7%인 10,500원을 사용한 경우, A를 취소 시 30,000원의 7%인 2,100원의 적립금과 차액 27,900원이 환불되며, B를 취소 시 50,000원의 7%인 3,500원의 적립금과 차액 46,500원이 환불되고, 마지막 C를 취소할 때도 70,000원의 7%인 4,900원의 적립금과 차액 65,100원이 환불됩니다.

적립금 선할인 제도는 구매확정 후 지급받는 적립금을 미리 사용하는 것이므로 적립금 선결제 후 구매확정과 환불 시 지급되지 않습니다.

보유 적립금은 5,000원 이상, 구매 금액의 7% 이내로 사용이 가능합니다. 또한 업체의 판매 정책 및 광고 접속 여부에 따라 일부 할인 정책 및 적립금과 쿠폰 사용이 제한되는 경우가 있으니 양해 부탁드립니다.
광고 접속 (포털 사이트 키워드 광고, 배너광고, 지식쇼핑 및 쇼핑하우 등) 하여 ‘바로 접속 OFF` 일 경우, 적립금 사용이 제한되며 이 때 ‘바로 접속 ON’을 희망하시는 경우 모든 인터넷 창을 닫으신 후 무신사스토어 URL(store.musinsa.com)을 직접 입력하신 후 접속하시기 바랍니다.
위와 같은 경우에도 바로 접속 OFF 상태일 경우 아래 URL을 복사하신 후 주소창에 입력하셔서 접속, 새로 고침 해 보시기 바랍니다.
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무신사스토어 아이디는 기존 무신사 닷컴의 아이디와 동일하게 사용하실 수 있습니다.

회원가입은 홈페이지 상단 ‘회원 가입’ 메뉴를 통하여 해주시면 됩니다.

신규 가입 고객이신 경우, 휴대폰 / 이메일 둘 중 한 가지 방식으로 본인 인증을 해주셔야 하며, 인증하신 후에 아이디 / 비밀번호 및 간단한 개인 정보를 입력 후 가입하실 수 있습니다.

회원정보는 로그인 후 변경 하실 수 있습니다. 마이페이지 > 회원정보 메뉴를 통해 변경 하실 수 있습니다. 회원 정보는 주문 시 사용되오니 꼭 정확하게 기재하시기 바랍니다.

비회원 주문 시 주문번호가 있어야 추후에 주문내역이 조회가 가능하므로 초기 주문 시 해당 주문번호를 숙지하셔야 하고, 분실 시 고객센터(1544-7199)로 문의하시면 다시 안내해드리겠습니다. 회원가입을 하시면 보다 회원 할인 및 적립금과 사은품 등의 다양한 혜택을 받으실 수 있으니 가급적 회원가입 후 회원 구매를 부탁드립니다.

회원 탈퇴는 마이페이지 > 회원정보 변경 의 하위 메뉴를 통해 신청하실 수 있습니다. 단, 중고장터 게시물 작성 후 1개월 이후 / 회원정보 관련 포인트 획득일 기준 3개월 이후에 탈퇴가 가능합니다.

무신사스토어는 주민등록번호나 카드번호 등의 개인 중요 정보를 서버에 저장하지 않으며, 배송에 필요한 최소한의 정보만을 받고 있습니다.

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1:1 게시판을 통해 해당 주문번호와 신청하실 현금영수증 해당 발행 번호를 알려주시면 처리가 가능합니다.

무신사스토어에서는 회원가입 이후 다양한 커뮤니티 활동과 상품 구매를 기준으로 회원 등급이 나누어져 있으며, 회원 등급에 따른 구매금액 별 할인 혜택이 제공됩니다. 회원 등급에 따라 5~20%의 할인된 금액으로 상품을 구매할 수 있습니다.
회원 등급에 따른 할인 퍼센트는 마이페이지 > 혜택보기 에서 보다 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

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또한 ‘마이 페이지’의 회원정보 변경 메뉴에 있는 ‘관심 브랜드’탭을 선택하시면 추가적으로 관심 브랜드를 등록할 수 있으며 직접 모든 브랜드 페이지에 접속하여 개별적으로 선택하여 등록하지 않아도 한 번에 원하시는 브랜드를 선택하여 관심 브랜드로 지정하고 등록 메시지를 보다 편리하게 수신하실 수 있습니다.

상품을 실제로 구매한 고객분들의 후기가 남겨져 있는 상품 후기 게시판은 스타일 / 포토 / 일반 / 블로그 후기로 나뉘어 있습니다. 구매에 참고 하고자 하는 후기를 쇼핑에 참고해주세요. 후기 게시판에 글을 남겨주시면 분류에 따라 적립금을 지급해드리고 있으니, 구매하신 제품이 있으시다면 꼭 남겨 주시면 감사하겠습니다.

일반 후기는 단순한 글을 통한 후기이고, 제품의 사진과 함께 공유하는 포토 후기, 고객님께서 직접 착용한 사진을 올려주시는 스타일 후기, 상품 구매 과정부터 착용 과정까지 자세한 정보를 블로그에 공유하는 블로그 후기로 나뉘어 있습니다.

후기 게시판에 남겨주시는 내용과 사진에 따라 적립금을 차등 지급해드리고 있으며, 고객님의 입장에서 구매해주신 제품의 정보를 공유할 수 있는 공간으로 만들어주시길 바랍니다. 20글자 이상의 내용을 포함하여야 정상적으로 적립금이 지급되오니 작성 시 꼭 참고 부탁드립니다.

무신사 스토어 만의 사이즈 추천 기능을 통해 보다 정확한 사이즈의 제품을 구매하세요.
무신사 스토어의 사이즈 추천 기능은 고객님이 마이 페이지에 입력한 신체 부위 별 실측 사이즈를 통해 가장 적합한 사이즈를 추천해드립니다.
마이페이지 > 마이사이즈 메뉴로 들어가셔서, 자주 입는 반팔/긴팔 티셔츠, 셔츠, 점퍼, 헤비 아우터, 하의류 등의 실측을 신체 부위 별로 작성해주세요. 그리고 구매하고자 하는 제품의 구매 페이지로 가셔서 실측 기재 부분의 실측기준 추천을 클릭 해주시면, 입력하신 실측 사이즈와 가장 가까운 사이즈의 제품이 추천됩니다.
제품에 따라서 실측기준 추천 기능이 적용되지 않는 경우(제품의 형태가 특이하여 실측 측정의 부위가 정확하지 않은 경우 등)가 있으니 양해 부탁드립니다.

다른 회원들이 어떤 제품을 구매하였는지 궁금하시다면, 제품 상세 페이지 오른쪽에 위치한 사이즈 후기를 먼저 찾아주세요. 사이즈 별로 구매한 다른 고객분들의 신체 정보와 그분들의 사이즈 만족도를 한눈에 볼 수 있답니다. 이미 구매하신 제품이 있다면, 여러분도 사이즈 후기를 남겨주세요. 다른 분들도 여러분이 제공한 정보로 보다 편리한 쇼핑을 할 수 있을 것입니다.
사이즈 후기를 남기는 방법은 간단합니다. 먼저 마이페이지>상품후기작성 메뉴를 클릭해주신 후, 사이즈 추천의 작성하기 버튼을 클릭해주세요. 클릭 후 생성된 팝업에 성별과 키, 몸무게를 적어주시고 사이즈의 만족도만 선택 해주시면 됩니다. 아이디는 모두 비공개로 노출되니 걱정하지 않으셔도 좋습니다.

무신사 스토어에서 상품 구분을 하는 방법은 매우 다양합니다. 브랜드, 카테고리뿐만 아니라, 스타일, 컬러로도 구분이 가능합니다. 또한 검색 창을 통하여 상품의 세부 품목 검색을 할 수도 있습니다.
좌측의 메뉴에서는 카테고리별, 스타일별, 브랜드별, 셀렉트숍 별로 브랜드를 구분할 수 있으며, 브랜드 페이지에서는 성별 / 제품 카테고리별 / 컬러별 / 가격대별로 제품을 구분하여 찾을 수 있습니다.

스탭 스냅은 가장 대표적인 무신사 스토어만의 컨텐츠로, 브랜드의 스탭들이 직접 브랜드의 제품을 착용하여 스타일링을 고객들에게 전달하는 역할을 하고 있습니다. 본 컨텐츠는 상단 대 메뉴의 SNAP 메뉴로 들어가셔서 STAFF 을 클릭하시면 볼 수 있습니다.
스탭 스냅은 무신사 스토어에 입점 된 대부분 브랜드들의 스타일링을 살펴볼 수 있어 제품 코디네이션에 큰 도움이 될 뿐만 아니라, 착용한 제품을 하단에서 바로 구매할 수 있어 편리합니다.

무신사 스토어에서 주문하신 제품은 마이페이지 > 주문조회 를 통해서 주문 취소 하실 수 있습니다. 단, ‘배송 준비 중’ 단계에서는 본 페이지를 통한 주문 취소가 불가능하다는 점 기억해주세요.
주문조회 시 ‘출고요청’ 단계의 상품만 주문 취소가 직접 취소가능하며 취소 시 금액은 자동적으로 환불됩니다. (계좌환불 1~2일, 카드취소2~3일 소요)’출고 처리 중’ 단계의 상품은 해당 업체에서 배송준비를 시작한 단계로 환불이 불가능 한 경우가 많습니다.

무신사 스토어에서 주문하신 제품은 마이페이지 > 주문조회 를 통해서 환불 신청 하실 수 있습니다. 단, 구매 확정을 해주신 경우에는 본 페이지를 통한 환불 신청이 불가능하다는 점 양해 부탁 드립니다.
구매확정은 상품 출고 이후 일정 기간이 지나면 자동적으로 전환이 됩니다. 간혹 배송이 지연되어 구매확정이 자동으로 되어 환불접수가 불가능 한 경우 고객센터로 연락 주시면 빠르게 처리해드리겠습니다. 또한 상품이 고객님께 배송중인 상품은 즉각적인 환불이 어렵고 수령 후 환불처리가 가능한 점 양해 부탁 드리겠습니다.

무신사 스토어에서는 불가피한 제품의 품절로 인한 고객분들의 불편 사항을 빠르게 처리하기 위하여 환불과 교환 둘 중 한 가지 처리 방식을 주문 시 선택할 수 있도록 하는 기능입니다. 해당 상품이 품절일 경우 동일 상품의 색상/사이즈 변경 여부를  확인하여 교환 상품으로 교체,(해당 상품 교환은 동일 상품의 색상/사이즈 변경만 가능합니다.)
출고해드리며 부득이하게 환불을 희망하시는 경우는 주문 시 등록해주신 계좌, 카드 결제 시 카드 취소 처리를 보다 빠르고 신속하게 처리하기 위하여 도입된 제도입니다. 또한 품절 시 대체 방법을 환불로 선택해주신 경우, 별도의  안내 없이 자동적으로 환불이 되는 점 양해부탁드립니다.

다양한 할인 혜택으로 합리적인 쇼핑을 해보세요.
무신사 스토어에서는 적립금 선할인, 쿠폰 할인, 회원 할인 등의 다양한 할인 제도들을 고객 여러분께 제공해드리고 있습니다. 제품의 소비자가를 보면 가격이 물결(~) 표기로 되어 있는 것을 볼 수 있는데요. 아래의 3가지 할인 혜택을 통해 최저가 구매 성공하시길 바랍니다.
적립금 선 할인
상품 구매 시 지급되는 적립금을 지급받지 않고 즉시 구매에 사용 가능한 제도를 말합니다. 체감하기 어려울 수 있는 적립금의 혜택을 즉시 누려보세요.
쿠폰 할인
매달 초와 중순에 발급되는 정기 쿠폰, 생일 쿠폰, 명절 쿠폰, 오프라인 쿠폰 및 다양한 쿠폰을 상품 구매에 적용하여 할인된 금액으로 구매하는 것을 말합니다. 또한 무신사 스토어 좌측 메뉴의 COUPON SHOP 에서는 브랜드별 할인 쿠폰이 늘 새롭게 업데이트 되고 있으니 쇼핑 전 한 번씩 체크 부탁드립니다.
회원 할인
회원 등급에 따라 적용되는 할인 비율로 구매하는 것을 말하며 자세한 정보는 회원 등급 안내에 자세히 설명되어 있습니다. 회원 등급은 무신사 커뮤니티 활동(게시판/갤러리에 게재 또는 댓글 활동) 등을 통하여 올리실 수 있으니 활발한 활동을 통하여 등급을 올려 할인 혜택 누리시길 바랍니다.

무신사 랭킹은 매출 및 클릭수를 기반으로 자동으로 계산되며, 무신사 측에서 어떠한 조작도 행하고 있지 않습니다.

무신사 스토어의 후기는 일반 후기 / 포토 후기 / 스타일 후기 / 블로그 후기로 구성되어 있으며, 각각의 후기 작성 시에는 기준에 맞는 적립금이 지급됩니다. 이 때, 규정에 맞지 않는 후기의 경우에는 적립금의 지급이 보류될 수 있으므로, 반드시 아래의 후기 규정을 참고해 주시기 바랍니다.



[일반후기]

일반후기는 제품에 대한 20자이상의 유의미한 내용을 포함한 후기입니다.

지급 조건 : 최소 20자 이상의 내용을 포함

적립금 범위 : 500원



[포토후기]

포토후기는 해당 제품에 관한 후기로, 직접 촬영한 제품 사진을 올려주셔야 합니다. 착용컷은 스타일 후기와 중복 사용 방지를 위해 적립금이 지급되지 않습니다. 반드시 착용하지 않은 제품 만을 촬영한 사진을 등록해주시기 바라며, 포장이 제거된 상태에서 상품 형태 구분 및 식별이 가능하고 사진 프레임 안에 보여지도록 촬영해주셔야 합니다.

지급 조건 : 20자 이상 내용 포함 / 일반 후기에 제품 사진 등록 / 착용컷은 미해당 / 내용에 따라 적립금이 차등 지급 됩니다.

적립금 범위 : 500 ~ 1,000원



[스타일 후기]

스타일 후기는 제품을 구매하신 분의 전신 사진을 등록해 주시는 후기로, 제품을 구매한 고객의 패션 스타일을 다른 구매 고객이 참고할 수 있도록 하는 것을 목적으로 합니다. 반드시 구매하신 상품을 착용한 전신 사진을 올려주셔야 하며(얼굴 제외 가능), 신체의 일부만 등록되거나 제품 식별이 불가능한 경우 지급이 보류될 수 있으니 참고 부탁 드립니다. 헤어 왁스, 물통 등의 착용이 불가능한 제품들은 손에 제품이 보이도록 든 상태의 사진으로 등록 해주셔야 합니다.

지급 조건 : 제품이 보이도록 착용 또는 휴대한 상태의 전신 사진 / 내용에 따라 적립금이 차등 지급 됩니다.

적립금 범위 : 1,000 ~ 2,000원



[블로그 후기]

블로그 후기는 해당 제품을 구매하고 고객님의 개인 블로그에 포스팅을 남겨주시는 후기 입니다.

무신사 스토어 url주소가 반드시 포함되어 있어야 하며, 포스팅 내용은 전체공개로 작성해주셔야 하며 해당 포스팅으로 바로 접속이 가능한 url을 남겨주셔야 합니다. 아래 지급 조건을 확인 부탁 드립니다.

지급 조건

① 직접 촬영한 사진 5장 이상, 텍스트 200자 이상의 포스팅

② 구매하신 제품에 대한 후기와 무신사 스토어에서 구매 하였다는 내용 그리고 무신사 스토어 구매 링크(store.musinsa.com) 포함

③ 방문자가 없는 이벤트성 블로그 후기는 적립금 지급 제외

④ 네이버 / 티스토리 / 다음 등 포탈 사이트 검색이 허용되는 블로그

⑤ 포스팅은 전체공개 설정

⑥ 후기 작성 시, 해당 포스팅으로 이동할 수 있는 URL 삽입 필수

⑦ 내용에 따라 적립금이 차등 지급 됩니다.

적립금 범위 : 3,000 ~ 5,000원

모든 제품 후기는 작성 후 적립금이 지급 되기 전까지는 수정이 가능하므로, 지급이 보류된 후기는 규정에 맞도록 내용이 수정되면 영업일 기준 24시간 이내에 적립금이 지급되오니, 참고 부탁 드립니다.

무신사 스토어는 80%이상의 상품이 입점 업체 자체 상품으로 입점 업체에 따라 A/S 방침이 다를 수 있습니다. 1:1 문의 및 상품 Q&A를 이용하여 문의 주시면 확인 후 답변 드리겠습니다. (해당 수입업체가 바뀐 상품의 경우 A/S가 어려울 수 있으니 반드시 고객 센터 또는 1:1문의로 문의 부탁 드립니다.)

아쉽게도 착용을 한 상품의 경우에는 불량 여부를 발견했다고 하더라도 원칙적으로 교환 및 환불이 불가능합니다. 미 착용 상태에서 상품의 불량을 확인하신 경우, 무상으로 환불 및 교환 처리가 가능하오니 상품 초기 수령 시, 반드시 상품의 불량 여부를 확인해주시기 바랍니다.

현재 무신사 스토어의 상품 중 일부의 상품은 병행 수입을 통하여 판매가 이루어 지고 있습니다. 병행 수입의 상품의 경우 A/S가 어려운 경우가 대다수이오니, 구매 시 병행수입 여부를 확인하여 주시기 바랍니다.

무신사 스토어 적립금의 유효 기간은 5년이며, 첫 소멸 시점과 소멸 방식은 아래와 같습니다.
5년 이상 미사용 적립금에 대한 소멸 방식
소멸일 : 2016년 10월 15일
첫 소멸기준일 : 2011년 10월 15일
소멸 기준: 5년이상 미사용 적립금
소멸 방식
기준일 이전 총 지급된 적립금 – 현재까지의 총 사용 적립금 = 소멸 예정 적립금
※ 이때, 소멸 예정 적립금이 0원보다 적을 경우, 0원으로 처리
예 1) 총 사용 적립금이 기준일 이전 총 지급 적립금 보다 적은 경우
기준일 이전 총 지급 적립금 : 5,000원
현재까지 총 사용 적립금 : 3,000원
현재 보유 적립금 : 10,000원
-----------------------------------
소멸 예정 적립금 = 5,000원 – 3,000원 = 2,000원
소멸 이후 보유 적립금 = 10,000원 – 2,000원 = 8,000원
예 2) 총 사용 적립금이 기준일 이전 총 지급 적립금 보다 많은 경우
기준일 이전 총 지급 적립금 : 5,000원
현재까지 총 사용 적립금 : 7,000원
현재 보유 적립금 : 10,000원
-----------------------------------
소멸 예정 적립금 = 5,000원 – 7,000원 = -2,000원 = 0원(금액이 0원보다 적을 경우 0원으로 처리)
소멸 이후 보유 적립금 = 10,000원 – 0원 = 10,000원

무신사 스토어의 적립금은 대부분의 경우에 사용이 가능하나, 매우 특별한 가격으로 제공되는 프로모션 때는 사용이 불가능할 수 있습니다. 적립금의 사용이 불가능한 프로모션 또는 상품의 경우 별도로 상품 상세 페이지를 통해 표기하고 있으니, 이 부분 참고 부탁 드립니다. 

포토 후기나 스타일 후기 등은 사진을 필수로 올리셔야 하는 후기들입니다. 간혹 후기들 중 사진을 도용하는 사례가 있으며, 사진 도용이 적발될 시에는 해당 후기 카테고리에 해당되는 최대 지급 가능 적립금의 2배 환수 및 무신사 커뮤니티 1년 간 이용 정지 처리 됩니다.

또한 적발일로부터 3개월 간, 후기 적립금 지급이 중지됩니다. 반드시 본인이 직접 찍은 사진을 올려 후기 적립금을 지급 받으시길 바랍니다.

클리어런스 세일(/app/clearance/lists)은 수요일 마다 파격적인 할인율의 상품들로 무신사에서 선정된 상품들을 만나 보실 수 있습니다. 시즌이 종료된 상품이나 특별 할인 행사를 진행 중인 기획상품 중 우수한 품질의 상품만 선별하여 추천해 드립니다. (무신사 스토어의 일정에 따라 진행되지 않는 주도 있습니다.)

[주문제작]

주문제작 상품은 주문 이 후 상품 생산에 들어가는 상품으로 주문 후 수령까지 최소 5일 이상 소요되는 상품 입니다.

해당 상품은 구매 후 사이즈/색상 변경 및 취소가 불가능 하오니 구매 전 상품 문의 및 문의를 통하여 신중히 확인 후 구매 부탁 드립니다.

[배송지연]

상품에 배송지연 문구가 표시된 상품의 경우 주문량이 폭주 하였거나, 현재 판매처의 사정으로 배송이 전체적으로 지연되고 있는 경우를 나타냅니다.

해당 상품은 구매일로부터 배송이 되기까지 전체적으로 지연이 되고 있는 상품이오니 구매 시 참고하여 구매 부탁 드립니다.

[예약배송]

예약 배송 상품은 상품의 재입고 일정으로 인하여 주문 시 지정된 날짜에 배송이 시작되는 상품 입니다. 따라서 상품의 출고는 예약 배송일에 시작되며,  상품의 수량이 확인되는 경우 예약배송일보다 일찍 발송되어 조기 수령하실 수도 있습니다. 

예약 배송이 지연되는 경우 별도의 안내를 드리고 있습니다. (주문 후 해당 상품 재고 부족으로 예약 배송으로 전환되는 경우 해당 예약 배송일에 배송이 되는 점 양해 부탁 드립니다.)

운송장 조회 시 다른 사람의 정보가 나올 경우 판매처의 송장번호가 잘못 입력된 경우 입니다. 해당 내역을 고객센터를 통해 접수해 주시면 확인 후 올바른 배송정보로 변경 도와드리겠습니다.

무신사 스토어는 입점사의 상품이 다수 존재하여 무신사를 통하여 정확한 상품의 정보 확인이 어렵습니다. 해당 상품의 소재, 실측 등 상품에 관한 정보는 판매중인 상품 하단의 상품문의를 통하여 문의해 주시면 해당 판매처에서 직접 답변 도와 드리겠습니다.

기간한정 적립금은 특정 이벤트 및 기간에 지급되어 해당 기간이 종료되면 소멸되는 적립금 입니다. 해당 적립금은 수령 이 후 미 사용된 금액에 대하여 차감되는 적립금 입니다. 기간 이 후 추가적인 사용은 불가능 합니다.

무통장 결제를 통하여 반복적으로 주문취소 및 재고 보유를 방지하기 위하여 무통장 결제가 제한 된 경우 당일 무통장 결제를 통하여 구매할 수 없습니다. 기타 다른 결제 방식을 이용해주셔야 하며 기타 결제가 불가능 할 경우 익일 제한이 해제되었을 경우 구매 가능 합니다.

휴대폰 소액결제는 결제 대금을 휴대폰으로 결제하는 방법입니다. 휴대폰 결제 이용 시 구매금액의 5%의 수수료가 발생하며, 환불 시 함께 환불됩니다. 결제 대금은 다음 달 휴대폰 요금에 부과되어 청구됩니다.

[참고사항]

- 50만원 이상 결제 시 휴대폰 소액결제 서비스 차단

다음과 같은 경우에는 계좌번호 환불로 진행이 됩니다.

- 부분환불 시

- 결제 월이 지난 경우

주문이 자동적으로 취소된 경우는 미 입금 주문인 경우와 상품이 품절로 인한 자동 환불 처리 된 경우 입니다. 주문 시 ‘품절대체 방법’을 환불로 선택해주신 경우 상품품절이 확인되는 즉시 자동 환불처리가 진행 됩니다. 정상적인 구매를 도와드리지 못하여 죄송합니다.

환불 요청 이 후 상품을 반송완료 하였는데 처리가 지연되고 있을 경우 반송 보내신 반송 번호를 함께 알려주실 경우 보다 빠른 확인이 가능 합니다. 고객센터 문의 및 1:1문의 시 해당 반송 번호를 포함하여 문의해 주시면 보다 빠른 확인 도와드리겠습니다.

개명 및 개인정보에 변화가 생긴 경우 해당 내용을 1:1문의를 통하여 전달해 주시면 전산상 수정 기간(1주~2주)가 소요되어 변경 가능 합니다.

동일 상품을 지속적으로 ‘입금대기’ 상태로 구매를 완료하지 않고 재 판매의 목적 또는 기타 사유로 인하여 재고를 보류해두는 것을 반복할 경우, 최대 무신사 스토어를 영구적으로 이용할 수 없도록 경고 없이 제한될 수 있습니다.
이는 무신사 스토어의 다른 고객님들의 구매할 수 있는 기회를 제한하는 행위이며 또한 재고의 혼란으로 인하여 무신사 스토어에 운영에 큰 영향을 주는 행동으로 볼 수 있습니다. 구매 시 참고 부탁 드립니다.

주문 조회에서 배송 그룹으로 분류되어있는 경우 이유는 다음과 같습니다.

무신사 스토어는 대다수의 상품이 입접업체에서 배송되는 상품 입니다. 이러한 이유로 주문은 한번에 이루어 지지만, 배송은 개별 배송업체에서 이루어집니다.

예를 들어 3가지의 상품을 주문했을 경우, 최대 3가지 업체에서 배송이 진행 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

무신사 스토어는 많은 상품이 입점업체에서 직접 배송되고 있습니다.

상품 페이지 및 기타 주문조회 시 입점업체 배송으로 확인되는 경우 상품은 무신사 본사가 아닌 해당 판매처에서 직접 배송되는 상품입니다.

상품이 자체배송 상품의 경우 해당 상품은 무신사 본사에서 배송되는 상품입니다.

해당 상품의 교환/환불 시에도 해당 주소를 꼭 확인해 주시고 반송 처리 부탁 드립니다. 또한 입점업체의 상품의 경우 cs관련 처리 시 해당 판매처와의 확인이 필요함으로 자체배송상품에 비하여 시간이 소요 될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.

상품 상세 페이지에서 확인되는 예상 배송일은 상품 결제 후 고객님이 수령하시는 평균 기간을 자동으로 계산되는 기간입니다.

해당 기간은 평균적인 시간임으로 주문폭주, 택배회사 문제, 물류량 증가 등의 이유로 예상기간보다 배송이 지연될 수 있는 점 구매 전 참고 하여 구매 부탁 드립니다.

무신사는 입점 업체의 디자인 도용 또는 라벨 교체 상품 판매를 용인하지 않습니다. 해당 사례 발생 시 다음과 같이 처리합니다.
1. 제보 접수
무신사 커뮤니티 게시판이나 입점 업체, 내부 조사를 통해 문제를 파악합니다.
2. 사실 관계 확인
관련 업체에 사실 확인을 요청합니다. 업체의 디자인 도용 또는 라벨 교체 상품 인정 시, 다음 단계를 진행합니다.
디자인 도용, 라벨 교체 상품이 아님을 주장할 경우, 무신사는 소명 자료를 요구하고 이를 토대로 무신사 내/외부 검증을 거쳐 진위 여부를 가립니다.
3. 해당 상품 판매 중지
업체의 인정 또는 소명 자료가 충분치 않을 경우, 해당 상품은 즉시 판매 중지합니다.
4. 처리결과 및 업체 입장 공지
판매 중지와 함께 사안에 대한 경위 및 처리결과를 무신사 스토어 공지 게시판에 게재합니다. 또한 업체에게 커뮤니티를 통해 직접 입장을 게재하도록 권고합니다.
5. 무신사 기준에 따라 최고 퇴점 조치
반복적이거나 광범위하게 디자인 도용 또는 라벨 교체 상품이 발생하는 업체는 퇴점 처리합니다.
무신사에서 판매되는 모든 상품을 신뢰하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

1. 주문내역 조회에서 교환할 제품의 교환 요청을 눌러주세요.



2. 교환 희망하는 옵션을 선택 합니다. 품절 옵션이거나 옵션 가격이 추가되어 금액이 변경되는 경우 선택되지 않습니다.



3. 교환 요청 시 주의 사항을 확인 후, 하단의 주의사항 확인 문구를 체크하고 교환요청을 눌러주세요.



4. 교환 요청 접수가 완료되면 선택하신 교환 옵션으로 주문내역에 추가 됩니다. 입금확인 상태로 생성되오니 착오 없으시기 바랍니다.



5. 반품은 직접 택배사에 회수 접수를 해주셔야 합니다. 받아보셨던 상태 그대로 재포장을 하여, 보내실 택배사 고객센터로 연락하여 반송 주소로 택배사에 접수 해주세요. 

수령하신 택배사를 이용하면 착불로 접수 해주세요. 택배사 고객센터에 접수 시 안내 음성에 따라 착불을 선택해주시면 됩니다. 일부 택배사는 착불/선불 선택 안내가 없는 경우도 있으며, 이 경우 착불로 자동 접수 됩니다. 신용도 착불과 동일합니다.

다른 택배사를 이용 시 선불로 접수 해주세요. 기사분이 방문하여 수거 시 선불 비용을 결제 합니다. 수령한 택배사가 아닌 다른 택배사를 착불로 접수하시면 반품 도착 후 착불 비용이 추가 발생 합니다.

주의사항에 표시된 반품하는 택배사에 따라 금액을 박스에 동봉 해주세요. 해외배송, 도서산간 지역의 경우, 반품 운임비가 추가 발생됩니다. 이 경우 반품 도착 시 고객님께 따로 연락 드리겠습니다.

6. 반품 도착 확인 후 교환 상품이 발송되고, 교환 요청 시 생성된 입금확인 주문에 송장번호가 등록되어 발송 됩니다.

※ 불량, 오배송인 경우 1:1문의를 통하여 접수 부탁 드립니다.

※ 동일한 상품의 옵션만 교환 가능하며, 다른 상품으로 교환 희망 시 환불 후 재주문 바랍니다.

※ 재고는 수시로 변동되어 품절 및 기타 사정에 의해 교환 진행이 어려울 수 있습니다.

※ 비회원 주문의 교환 요청 접수는 무신사 고객센터(1544-7199) 또는 1:1문의글로 접수 바랍니다.

※ 교환, 환불 접수 취소 후 교환 재접수 시 1:1문의로 접수 가능 합니다.

※ -개 이상의 브랜드(업체) 반송 시, 각각 반송지로 보내주셔야 합니다. 택배 반품 접수는 위와 동일한 방법으로 진행 해주세요. 반송지가 동일 하더라도 운송장 번호가 달라 각각 반품 접수하여 보내주시기 바랍니다.

- 모바일 화면을 기준으로 작성 되었습니다.

교환 비용이 부족하여 처리가 지연되는 경우 해당 상품 매입(무신사 직배송) / 위탁(입점사)배송에 따라 교환 비용을 해당 계좌로 입금 해주셔야 합니다.



매입(무신사 직배송): 신한 140-010-012091 예금주 그랩

위탁(입점사 배송): 신한 140-009-728050 예금주 그랩

주문자 성함과 동일한 이름으로 입금해주셔야 확인 가능 합니다.

입금하신 경우 고객센터 연락 또는 1:1문의글로 남겨주시기 바랍니다.

미입금 주문의 경우 마이페이지 - 주문조회 를 통해 해당 주문을 취소 후 재주문 바랍니다.

신청 즉시 주문 취소되며 사용하신 적립금과 쿠폰은 환급되니 재주문 시 사용하실 수 있습니다.

해외배송 상품은 왕복 택배 비용 및 관세/통관 비용 등으로 국내 배송 상품보다 교환 비용이 추가로 부담 됩니다. 

또한 교환 진행이 7일 이상 더 소요 되오니 신중한 구매 부탁 드립니다.

초기 상품 수령 후 불량 또는 오배송인 경우 무신사 스토어에서 전액 배송비를 부담하여 교환처리 진행해드립니다.

불량 및 오배송 시 1:1문의와 전화 문의를 통해 해당 내용을 접수 부탁 드립니다.

받아 보신 상품을 받으신 상태와 동일하게(브랜드 박스와 무신사스토어 박스로 이중포장) 재포장 후, 7일 이내에 반품 신청하여 보내주셔야 합니다. 

배송 받으신 택배사를 통해 착불로 반품 접수 해주시면 택배사에서 회수하여 제품 확인 후 교환 처리가 진행 됩니다. 

불량 상품 주문한 상품이 배송된 경우라도 제품박스에 테이핑, 송장부착 제품만 보낸 경우 교환이 불가능 합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중 포장 하여 반송 부탁드립니다.

※ 해외 배송 상품인 경우, 1:1 문의를 통해 별도로 문의해주시기 바랍니다.

반품한 상품이 업체에 도착하면 일괄적인 검수 과정을 거치게 됩니다.

해당 과정에서 업체마다 검수 시간이 상이하며, 반송 후 교환 배송까지 7~10일 정도 소요될 수 있습니다.

교환 발송 시 교환 주문으로 운송장 번호가 등록되며, 배송 시작 알림이 전송 됩니다.

교환 처리가 장기간 되지 않을 시 무신사 스토어로 문의를 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

주문조회 내역에서 교환 요청 접수 하시면 교환하실 제품은 택배사를 통해 직접 반품 접수하여 보내주셔야 합니다. 

수령하신 택배사를 이용하면 착불로 접수 해주세요. 택배사 고객센터에 접수 시 안내 음성에 따라 착불을 선택해주시면 됩니다. 일부 택배사는 착불/선불 선택 안내가 없는 경우도 있으며, 이 경우 착불로 자동 접수 됩니다. 신용도 착불로 구분됩니다.

다른 택배사를 이용 시 선불로 접수 해주세요. 기사분이 방문하여 수거 시 선불 비용을 결제 합니다. 수령한 택배사가 아닌 다른 택배사를 착불로 접수하시면 반품 도착 후 착불 비용이 추가 발생 합니다.

반품 시 동봉 비용은 교환 요청 접수 화면의 주의 사항에 기재된 금액을 참고 해주세요. <교환 요청 접수 및 절차 보기>

반품 검수 중 교환 비용이 동봉되어 있지 않거나, 부족 시 고객님께 연락드려 입금안내 드립니다.

교환 희망 시 수령 후, 7일 이내에 교환 요청 접수를 해주셔야 합니다. 제품에 사용 흔적, 오염, 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용 등의 사유가 있을 시 교환이 불가능합니다.

속옷, 양말 등의 제품과 같이 개봉 후 제품의 가치가 현저히 감소하는 경우에도 교환이 불가능합니다.

무신사 스토어에 교환 신청을 하지 않고(미 신청 또는 업체에 직접 신청) 제품을 업체에 먼저 발송하신 경우, 교환 신청 자체가 누락되어 처리가 지연될 수 있으니, 주문조회 내역에서 교환 요청 접수 후 반송 해주시기 바랍니다.

2개 이상의 브랜드(업체) 반송 시, 각각 반송지로 보내주셔야 합니다. 반송지가 동일 하더라도 운송장 번호가 달라 각각 반품 접수하여 보내주시기 바랍니다.

<신발 상품 반송시 주의사항>

제품박스에 테이핑, 송장부착, 제품만 보낸 경우 어떠한 경우애도 교환이 불가능 합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중 포장 하여 반송 부탁드립니다.

상품 중 [배송 지연 누적]으로 일시 판매 중지↗ 되었습니다. 라는 문구가 있는 상품은, 일시적인 주문 폭주 또는 생산 이상 등의 사유로 인해 추가적인 고객 분들의 피해를 막고자 일시적으로 판매가 중단된 상품입니다.

해당 상품과 같은 경우는 판매가 다시 시작되지 전까지는 구매가 불가능하니, 참고 부탁 드립니다.

주문 결제 후 현금영수증 요청은 고객센터로 문의 부탁드립니다. 발행이 가능한 기간은 결제월 기준 익월 15일 이내 입니다.

1. 결제 비밀번호 입력 전 설정으로 들어갑니다.



2. 결제 설정에서 현금영수증 발급 설정을 누릅니다.



3. 발급 종류 및 증빙 방법 선택 후, 개인정보 제공 동의를 체크하여 확인을 누릅니다. 이 후 결제 비밀번호를 입력하여 결제를 진행하면 발급이 완료 됩니다.

 TOSS앱 삭제 후 재설치 하신 뒤 새로운 기기, 번호로 재인증 받으시면 그대로 사용할 수 있습니다.

동일 명의자의 경우 기존 거래 내역과 등록 계좌 정보는 그대로 유지됩니다.

- 토스 결제 시 필요한 비밀번호 분실 시 토스 앱에서만 재설정이 가능합니다.

1. 토스 앱에서 이체/송금 시 암호를 입력하는 화면 상단 '암호 재설정'을 눌러주세요.

 

2. 토스를 지원하는 은행 계좌와 해당 은행의 모바일 앱 또는 웹사이트를 준비하고 '암호 재설정 시작'을 누릅니다.

 

3. 은행 및 계좌번호 입력 후 '계좌 인증하기'를 누릅니다.

 

4. 본인 계좌를 확인하기 위해 토스에서 1원을 보냈습니다. 1, 2번 절차를 따른 후 확인한 3자리 숫자를 입력합니다.

 

5. 송금 및 계좌이체 시 사용할 비밀번호를 재설정합니다.

 

비회원 주문의 교환 요청 접수는 무신사 고객센터(1544-7199)로 연락 주시거나, 1:1문의글로 접수 바랍니다.

교환/환불 요청 접수 후 취소한 주문의 경우도 동일 합니다. (주문상태 클레임무효)

CJ대한통운 : 1588-1255

롯데 : 1588-2121

CVSnet편의점 : 1577-1287

DHL : 1588-1751

EMS : 1588-1300

GTX로지스 : 1588-1756

TNT Express :1588-0588

경동 : 080-873-2178

대신 : 043-255-3211

로젠 : 1588-9988

우체국 : 1588-1300

일양로지스 : 1588-0002

한진 : 1588-0011

드림 : 1588-0123

택배사 또는 해당 지역의 택배 기사님 사정에 의해 실제 물품 전달일이 1~2일 지연될 수 있습니다.

주문 시 작성하신 수령 정보 및 배송 메시지를 확인 바랍니다.

이후에도 수령하지 못하셨다면 무신사 고객센터 1544-7199 또는 1:1문의글을 통하여 연락 부탁드립니다.

부재 시 문 앞, 계단 앞, 소화전에 보관 해주세요 등의 분실 위험이 있는 장소 보관 요청은 가급적 기재하지 말아주세요.

분실 시 고객의 귀책 사유가 됩니다.

수령 당시 택배 박스, 제품 포장재 등을 받으신 상태 그대로 보존하여 무신사 고객센터 1544-7199 또는 1:1문의글로 연락 부탁드립니다.

상태 그대로를 보존하지 않으면 파손 사고 접수 시 확인이 어렵습니다.

가상계좌는 고객님께만 발급되는 일회성 계좌번호 입니다. 따라서 다른 분의 성함으로 입금이 가능 합니다.

단, 신청하신 은행에서 입금해야 하며, 결제 금액의 1원 단위까지 정확히 맞춰야 합니다.

상품Q&A 게시판은 상품에 대한 문의를 하는 게시판으로써 이에 맞게 작성 해주셔야 합니다.

회원 간의 거래글은 공개된 게시판 특성 상 핸드폰 번호, 카카오톡 등의 개인정보가 제 3자에게 도용 당하거나 악용될 사례가 발생할 수 있습니다. 거래글은 중고장터를 이용하시기 바라며, 관련 글의 반복적인 게시는 스토어 이용이 차단될 수 있으니 이 점 참고 부탁드립니다.

교환 요청은 동일한 상품명의 옵션으로만 가능합니다. 상품명이 색상으로 나뉘어 있는 경우, 상품명이 다르므로 환불 요청 후 재주문 부탁드립니다.

카카오페이 머니 (캐쉬)로 결제하신 주문의 환불 완료 시, 즉시 카카오페이 머니로 환급 됩니다. 

카카오톡 APP의 페이머니 이용 내역에서 확인할 수 있습니다.

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