1 |
바로접속 OFF 또는 비회원 구매시 할인 혜택이 제한됩니다. |
답변 |
바로접속 OFF (네이버 키워드 광고, 배너광고, 지식쇼핑 및 다음 쇼핑하우 등 광고를 통한 접속) 또는 비회원 구매시 일부 할인 혜택이 제한됩니다.
- 회원 등급별 추가 할인/적립 불가
- 적립금 선할인 불가
- 일부 쿠폰 할인 (정기쿠폰, 생일쿠폰 등) 불가
무신사 URL 또는 무신사 App으로 접속하셔서 모든 할인 혜택을 받으세요. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=69
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2 |
복합결제가 가능한가요? |
답변 |
복합결제는 현재 지원하지 않습니다. 구매를 희망하시는 고객님들께서는 한 가지의 결제수단을 이용해 주시기 바랍니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=70
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3 |
인터넷 안전 결제(ISP) 가 무엇입니까? |
답변 |
인터넷 안전 결제(ISP)는 BC/국민/우리/신한카드사에서 의무적으로 시행하는 것으로, BC/국민/우리/신한카드로 결제할 때 카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만으로 안전한 전자상거래를 할 수 있는 서비스입니다.
① 결제수단 선택에서 BC/국민/우리/신한카드(안전결제) 선택
② 자동으로 뜨는 플러그인 창에서 ISP인증번호 입력 : 사전에 ISP 서비스 등록이 되어 있지 않는 경우, 플러그인 창에서 카드번호와 이메일 입력을 통해 바로 ISP서비스를 등록 가능합니다. (해당 카드사 홈페이지에서도 등록 가능함)
③ 30만원 이상 결제 시 추가로 공인인증번호 입력 : 1회 결제금액이 30만원 이상인 경우는 인터넷뱅킹에 사용하시는 공인인증번호를 입력하셔야 합니다. 2) 공인인증서가 없으신 분은 신분증을 지참해 거래 은행에 방문하셔서 신청을 하시고, 해당 은행의 홈페이지에서 공인인증서를 다운로드 받아 설치하시면 됩니다.
[참고사항]
거래금액이 30만원 이상일 때는 공인인증 과정이 필수입니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=71
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4 |
안심클릭은 무엇인가요? |
답변 |
인터넷 쇼핑 시 고객님이 소유하신 카드에 미리 설정해 둔 전자상거래용의 별도 비밀번호를 입력하여 카드사용자 본인을 확인함으로써 온라인 상에서의 카드 무단도용을 방지해주는 서비스입니다. [참고사항] - 시행일시 : 2004년 4월 1일부터 정부 시책에 따라 의무 시행 - 대상카드: 삼성/외환/신한/현대/롯데/하나/씨티 등 - 인증방식: 카드사가 제공하는 팝업창 에서 선택 가능 ① 30만원 미만: 안심클릭 또는 공인인증 ② 30만원 이상: 공인인증 안심클릭 등록방법: 고객님이 소유한 신용카드의 카드사 홈페이지 통해 등록 가능 URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=72
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5 |
적립금 선 할인은 무엇인가요? |
답변 |
적립금 선 할인은 상품 구매 시 지급되는 적립금을 지급받지 않고 상품 주문 시 즉시 사용하는 할인 방법입니다.
제휴(광고) 접속 또는 일부 상품에는 적립금 선 할인이 제한될 수 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=74
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6 |
배송 관련 기본 사항입니다. |
답변 |
무신사 스토어는 무신사 직배송과 입점 업체 배송으로 나뉩니다.
예약 배송, 해외 배송, 주문제작 상품 및 입점 업체 배송 스케쥴에 따라 배송 기간은 다를 수 있습니다.
<통상적인 요일 별 배송 스케줄>
- 월~금요일 : 당일 오전 까지 입금 확인 된 주문은 대부분 당일 출고되며 오후 주문은 익일 출고 처리됩니다.
- 토요일 : 입점업체(브랜드)에 따라 토요일 출고 여부가 다르며 대부분의 업체는 토요일 출고를 진행하지 않습니다.
- 일요일 및 공휴일 : 일요일 및 공휴일은 택배회사의 업무가 중단되어 다음 영업일에 확인 후 일괄적으로 출고됩니다. 추석, 설날과 같은 연휴에는 주문량 및 택배사 배송 물량이 많아 발송이 순차적으로 진행되거나 배송 이동 중 지연이 발생할 수 있습니다.
- 상품 출고 후 택배사의 사정에 따라 1일 이상 배송이 소요됩니다.
<입점업체 개별 배송>
- 입점업체(브랜드)마다 출고지가 다릅니다. 따라서 2개 이상의 업체(브랜드)를 주문 하셨을 경우, 각각 수령하게 됩니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=75
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7 |
무신사 스토어 전 상품 배송비 무료 맞나요? |
답변 |
네, 현재 무신사 스토어의 모든 상품의 배송비는 제주도 및 도서 산간지역 포함, 국내 전 지역 무료입니다. 다만, 일부 저가 상품의 경우, 업체에서 판매 가격을 배송비 포함으로 산정하여, 타 쇼핑몰과 상이할 수 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=78
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8 |
해외에 거주하고 있습니다. 해외 배송이 가능한가요? |
답변 |
죄송합니다. 현재 해외 배송은 불가능합니다. 빠른 시일 안에 도입하도록 하겠습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=79
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9 |
수령 시 부재로 반송된 경우 어떻게 하나요? |
답변 |
부재 등의 사유로 반송된 상품은 마이페이지 > [주문 내역 조회]에서 확인되는 택배사 영업소를 통해 재배송 요청을 하실 수 있습니다. 상품이 이미 반송되어 해당 업체로 반품 입고된 경우, 왕복 배송비를 고객님이 추가 부담하셔야 합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=81
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10 |
주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요 |
답변 |
오배송이 된 경우, 마이페이지 > 주문조회 > 교환/환불 요청을 한 뒤, 1:1문의글을 남겨주시면 처리 해드리겠습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=86
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11 |
출고 처리 중 / 출고 완료 후 주소지를 변경할 수 있나요? |
답변 |
출고 처리 중부터는 주문 정보 변경이 불가능합니다. 입금 확인 상태에서는 [주문내역 조회]에서 배송지를 변경할 수 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=87
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12 |
주문한 상품이 일부만 도착했어요. |
답변 |
브랜드(업체)에 따라 출고지가 다르므로 다수의 브랜드를 주문하신 경우에는 각각 수령하게 됩니다.
[주문 내역 조회]에서 배송 조회가 가능하오니 참고 부탁드리겠습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=88
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13 |
해외배송 제품을 구매하였습니다. 출고 완료되었다는 문자와 함께 송장을 받아보았는데 배송조회가 되지 않습니다. |
답변 |
입력된 송장번호는 국내에 입고 시 발송되는 송장번호입니다. 따라서 국내 입고 후 조회 가능합니다. 주문 후 배송까지 소요되는 기간은 상품 페이지의 안내를 참고해주시기 바랍니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=89
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14 |
입금 전 주문 취소는 어떻게 하나요? |
답변 |
마이페이지 [주문내역 조회]에서 주문 취소할 수 있습니다.
신청 즉시 주문 취소되며 사용하신 적립금과 쿠폰은 최초 발급일 기준으로 유효기간이 만료되지 않은 경우 반환되어 재사용 가능합니다.
미입금 주문의 옵션 변경을 원하시는 경우에도 주문 취소 후 재주문 해주셔야 합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=93
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15 |
주문 후 입금이 많이 늦었어요. |
답변 |
주문 후 2일 이내 미입금 시 가상계좌가 무효 처리되어 입금이 불가합니다. (예시: 5일 주문 후, 7일 23시 59분까지 입금 가능)
무효 처리 시 다음 날 주문이 자동으로 취소됩니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=94
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16 |
결제한 주문을 취소하고 싶어요. |
답변 |
주문취소는 입금확인 단계만 가능합니다. 단, 묶음 상품 중 일부가 배송 준비 중일 경우 1:1문의를 통하여 요청해주시기 바랍니다.
배송 준비 중부터는 취소가 불가능하며, 수령 후 배송비를 부담하여 환불이 가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=95
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17 |
환불 접수 절차 및 유의사항 |
답변 |
|절차|
1. [주문 내역]에서 반품할 제품의 환불 요청을 합니다.
- 제품 수령 후 7일 이내 환불 요청을 해주셔야 합니다.
- 받아보셨던 상태 그대로 재포장하여 반품 하셔야 합니다.
- 불량, 오배송인 경우 교환 요청 후 1:1문의를 통해 제품을 촬영한 사진을 접수 부탁드립니다.
2. 환불하실 반품 방법을 선택해야 합니다.
- 회수해 주세요는 무신사 자동회수 서비스 입니다. 신청 시 택배사에서 고객님이 요청한 회수지로 회수하러 가는 서비스 입니다.
- 직접 발송했어요는 고객님께서 직접 택배사에 신청하셔서 교환 상품 보내주셔야 합니다.
- 직접 발송 시 수령하신 택배사를 이용하는 경우, [택배사 고객센터] 또는 택배사 홈페이지를 통해 착불(신용)로 반품 예약하여 상품을 반송합니다. 일부 택배사는 반품 예약 시 자동으로 착불(신용)로 접수됩니다.
- 다른 택배사를 이용하는 경우, 결제하신 교환 배송비 외에 추가 비용이 발생 할 수 있습니다.
- 2개 이상의 브랜드(업체) 반송 시, 각각 반송지로 보내주셔야 합니다.
3. 환불 배송비를 선결제해야 합니다.
- 자동회수, 직접발송 모두 환불 배송비를 선결제 하셔야 환불 요청 완료됩니다.
- 환불 배송비는 신용카드 또는 가상계좌 결제만 가능합니다.
- 고객센터를 통한 환불요청 시 차감환불만 가능합니다.
- 환불 배송비는 환불 내역에 따라 편도 또는 왕복 배송비를 모두 부담하셔야 합니다.
→ 환불 시 무료배송 조건이 남아있는 경우 편도 배송비
→ 환불 시 무료배송 조건이 남아있지 않은 경우 왕복 배송비
- 환불 배송비는 상품마다 상이하며, 상품 상세페이지 하단의 교환/환불 안내에서 확인 가능합니다.
4. 반품이 도착 후 검수 완료까지 영업일 기준 2~3일 정도 소요됩니다.
5. 검수 과정 완료 후 환불됩니다.
- 주문 상태가 환불완료 되며, 결제 수단에 따라 대금의 지급 방법 및 시기가 상이합니다.
|유의사항|
※ 판매자가 첨부한 별도 안내서에 배송비 동봉 등에 대한 내용이 있더라도, 이를 동봉하여 보내시면 안 됩니다.
- 환불 배송비를 결제 후 동봉하셔서 보내셨다면, 확인 후 이중 결제된 환불 배송비는 환불 처리해드립니다.
※ 자동회수 서비스는 지원하는 업체 상품의 경우에만 신청 가능합니다.
※ 제품에 사용 흔적, 오염, 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용 등의 사유 시 반품이 불가능합니다. 속옷, 양말 등의 제품과 같이 개봉 후 제품의 가치가 현저히 감소하는 경우에도 반품이 불가능합니다.
※ 환불요청을 하지 않고(미 신청 또는 업체에 직접 신청) 제품을 업체에 먼저 발송하신 경우, 환불 신청 자체가 누락되어 처리가 지연될 수 있습니다.
※ 도서산간, 해외배송 상품은 반품 비용이 추가될 수 있습니다.
※ 특정 상품에 한해 (묶음 배송 및 반품과 상관없이) 환불 배송비가 추가될 수 있습니다.
URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=104
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18 |
상품 불량, 오배송 환불 |
답변 |
1. 초기 불량 및 오배송인 경우 무신사스토어에서 반품 배송비를 부담합니다.
2. 환불 접수 시 회수해 주세요를 선택하여 회수 접수 신청 후 받아보셨던 상태 그대로 재 포장하여 기사님 방문 시 전달해주세요.
3. 제품박스에 테이핑, 송장부착 제품만 보낸 경우 환불이 불가능 합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중 포장 부탁드립니다.

|유의사항|
※ 자동회수 서비스는 지원하는 업체 상품의 경우에만 신청 가능합니다. 자동회수 접수가 불가한 경우 1:1문의를 이용하여 사진과 함께 등록해주시면 확인 후 반품 회수 접수를 해드립니다.
URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=106
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19 |
반품한 상품이 해당 업체에 도착하였는데 환불은 언제 되나요? |
답변 |
반품하신 상품의 배송완료는 반품 주소지의 집하점에 도착했을 때 기준입니다. 아직 업체에 반품 입고가 되지 않은 상태일 수 있습니다.
업체에 입고 되었더라도 제품 상태에 대한 검수를 진행하게 되어, 집하점 도착부터 업체 입고/검수까지 평균 2~3일 정도 소요됩니다. (※업체마다 검수 기간 상이할 수 있습니다.)
검수 완료 후 환불처리 되며, 1~3 영업일 이내 결제하신 수단으로 환불됩니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=108
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20 |
해외 배송 상품을 환불하고 싶어요. |
답변 |
해외배송 상품일 경우도 왕복 택배비용 및 관세/통관 비용을 부담하여 주시면 환불이 가능합니다.
반송비용은 제품 상세 페이지, 반송지는 마이페이지 > 주문조회 에 명시되어 있으니 참고 부탁드립니다. 해외배송 상품을 환불할 시 영업일 기준 7일 이상이 소요되며, 반송비용 역시 국내 배송 상품에 비해 많이 소요되오니 신중한 구매 부탁드립니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=109
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21 |
상품 수령 전에 환불 할 수 있나요? |
답변 |
주문상태가 입금 확인일때 [주문내역]에서 직접 취소가 가능합니다. 묶음 주문은 부분취소로 환불이 가능합니다.
해당 상품이 ‘배송 준비 중’일 경우 상품을 수령하고, 사이트에서 환불 요청 후 택배사에 직접 반품 접수하여 보내주셔야 합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=113
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22 |
재고가 없어요. 언제쯤 구입할 수 있을까요? |
답변 |
일반적으로 입점 업체의 품절 상품 재입고 여부 및 일정은 무신사 스토어에서는 정확히 알기 어렵습니다. 재입고 여부는 상품 상세 페이지의 상품문의 게시판을 통하여 문의하시는 것이 가장 정확합니다. 재입고 알림을 등록하시면 재입고 알림 문자를 받아보실 수 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=115
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23 |
가격이 떨어져 예전에 구매했을 때 보다 싸게 팔고 있는 경우 차액 환불이 되나요? |
답변 |
판매 가격의 변동에 따른 차액을 보상해드리지 않습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=117
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24 |
사진과 제품의 실제 색상이 다른 것 같아요. |
답변 |
온라인의 특성상 상품 이미지는 출력되는 모니터 환경에 따라 조금씩 차이가 있을 수 있으며 이는 판매자 사유에 의한 교환 및 환불 대상이 아닙니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=118
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25 |
무신사 스토어의 상품들은 모두 정품인가요? |
답변 |
모든 제품은 브랜드 본사 혹은 정식 수입업체나 정품 병행수입 업체를 통해 정식 계약을 맺고 판매되므로 믿고 구입하셔도 됩니다.
위와 같은 확인 절차에도 불구하고 구매하신 상품이 가품으로 판명될 경우 해당 상품 구매 가격의 100%를 보상해드립니다.
일부 브랜드의 경우 본사에서 제공하는 보증서가 동봉됩니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=119
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26 |
정식 수입상품과 병행수입상품은 무슨 차이인가요? |
답변 |
정식 수입 상품은 브랜드 본사와 계약하여 한국 판매를 목적으로 공식 수입원이 수입한 상품으로 A/S 등의 책임을 한국 본사가 가지는 것이 특징이며 병행수입 상품의 경우 한국 외 국가 판매 상품을 상대적으로 낮은 가격으로 수입하여 판매하는 것으로 A/S 등이 대부분 불가합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=120
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27 |
무신사 스페셜숍 상품들은 어떤 상품들인가요? |
답변 |
무신사 스페셜숍에서는 무신사 단독 판매 상품이나 브랜드 최상위 라인의 특별한 제품, 기간 한정의 예약상품을 소개하기에 다른 곳에서는 만나기 힘든 제품들이 대부분입니다. 단, 일부 상품의 경우 브랜드의 정책에 따라 한정판 상품이라도 판매 수량이 추가될 수 있으며 판매 기간이 연장될 수 있습니다. ※ 기간 한정 예약 상품은 취소 및 교환이 불가합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=121
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28 |
적립금과 포인트는 무엇인가요? |
답변 |
적립금은 주문 시 사용하는 할인 수단으로써 제품을 구매하거나 후기 작성 시 지급됩니다. 구매 후 지급되는 적립금은 상품 또는 회원 등급에 따라 다릅니다.
적립금 지급 혜택은 마이페이지 > [회원혜택]에서 확인할 수 있습니다.
적립금은 현금으로 환급이 불가능합니다.
포인트는 무신사 내에서 커뮤니티 활동을 통해 지급되며, 적립금으로 전환할 수 있습니다. 단, 전환 후 잔여 포인트가 1,000점 이상일 때 가능하며, 적립금으로 전환된 포인트는 다시 전환할 수 없습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=122
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29 |
보유 적립금을 사용한 주문의 부분 환불 시 적립금은 어떻게 반환 되나요? |
답변 |
주문 결제 시 사용하신 적립금의 비율만큼 취소하는 상품에 적용된 적립금 반환 및 차액이 환불됩니다.
<예시>
30,000원 (A), 50,000원 (B), 70,000원 (C) 상품을 구매 시 적립금을 구매 금액의 7%인 10,500원을 사용한 경우, A를 취소 시 30,000원의 7%인 2,100원의 적립금 반환, 차액 27,900원이 환불되며, B를 취소 시 50,000원의 7%인 3,500원의 적립금 반환, 차액 46,500원이 환불되고, 마지막 C를 취소할 때도 70,000원의 7%인 4,900원의 적립금 반환, 차액 65,100원이 환불됩니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=124
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30 |
적립금 선결제시에는 적립금이 지급되지 않나요? |
답변 |
적립금 선할인 제도는 구매확정 후 지급받는 적립금을 미리 사용하는 것이므로 적립금 선결제 후 구매확정과 환불 시 지급되지 않습니다.
URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=125
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31 |
적립금 사용이 안 돼요. |
답변 |
보유 적립금은 5,000원 이상 보유 시 판매가의 7%까지 사용 가능하며, 일부 상품의 경우 본사 또는 브랜드 정책 상 적립금 사용이 불가능할 수 있습니다.
광고 접속 (포털 사이트 키워드 광고, 배너광고, 지식쇼핑 및 쇼핑하우 등) 하여 '바로 접속 OFF' 일 경우에도 적립금 사용이 제한되며 이 때 ‘바로 접속 ON’으로 변경하시려면 실행된 브라우저를 모두 종료 후 무신사스토어 URL(store.musinsa.com)을 직접 입력하여 접속하시기 바랍니다.
위와 같은 방법으로도 바로 접속 OFF 상태일 경우 아래 URL을 복사하여 주소창에 입력 후 접속 바랍니다.
store.musinsa.com/app/?source=ICON URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=126
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32 |
회원 가입은 어떻게 하나요? |
답변 |
회원가입은 2가지 방법으로 가능합니다.
1. 일반 가입 - 회원 정보 입력 및 약관 동의 후 가입이 가능하며 회원가입 시 반드시 최초 1회 본인인증이 필요합니다.
2. 카카오 계정을 통한 가입
- 로그인 페이지에서 카카오 로그인 버튼을 통해 약관 동의 및 추가정보 입력 후 가입이 가능합니다.
- 카카오 계정을 통한 가입은 본인인증 없이 간편가입이 가능하나, 상품 구매 및 서비스 이용을 위해서는 최초 1회 본인인증이 필요합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=127
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33 |
회원 정보 수정은 어디서 하나요? |
답변 |
PC: 마이 페이지 > 회원 정보 변경에서 수정할 수 있습니다.
모바일, 앱: 마이 > 프로필 사진을 탭하여 회원 정보 수정으로 진입 후 수정할 수 있습니다.
회원 정보는 주문 시 사용되므로 정확하게 기입하셔야 합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=128
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34 |
비회원 구매를 하려고 하는데 주의해야 할 점이 있나요? |
답변 |
비회원 주문 시 주문 내역 조회는 주문번호로 가능합니다. 주문 완료 시 주문번호를 숙지하셔야 하며, 주문번호를 모르시는 경우 고객센터(1544-7199)로 문의하시면 안내해드리겠습니다.
무신사 회원이 되시면 회원 할인 및 적립금과 사은품 등의 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=129
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35 |
회원 탈퇴는 어떻게 하나요? |
답변 |
PC: 마이 페이지 > 회원 정보 변경에서 회원탈퇴 신청
모바일, 앱: 마이 > 우측 상단 톱니바퀴 설정으로 진입 후 회원탈퇴 신청하실 수 있습니다.
단, 중고장터 게시물 작성 후 1개월 이후 / 회원정보 관련 포인트 획득일 기준 3개월 이후에 탈퇴가 가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=130
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36 |
개인 정보는 안전하게 보호되나요? |
답변 |
무신사스토어는 주민등록번호나 카드번호 등의 개인 중요 정보를 서버에 저장하지 않으며, 배송에 필요한 최소한의 정보만을 받고 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=131
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37 |
무신사 고객센터 업무 시간이 궁금해요. 주말에도 문의가 가능한가요? |
답변 |
고객센터(1544-7199) 업무시간 안내입니다.
평일 : 오전 9시 ~ 오후6시
토, 일, 공휴일 : 휴무
1번 : 상품문의 / 회원관련
2번 : 배송 / 교환 / 환불관련
주말, 공휴일 이후는 전화량이 많아 연결이 어려울 수 있습니다. 연결이 지연될 경우, 1:1 문의를 등록하시면 빠른 답변드리도록 하겠습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=133
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38 |
등급 할인은 무엇인가요? |
답변 |
무신사의 회원 등급은 다양한 커뮤니티 활동과 상품 구매로 등급 점수가 부여되며, 각 점수에 따라 회원 등급이 구분됩니다. 상품 구매 시 등급 별로 추가 할인 혜택이 있습니다.
[등급 별 혜택 보기]
[현재 나의 등급 점수 보기] URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=136
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39 |
관심 있는 브랜드의 소식을 받아보고 싶어요 |
답변 |
브랜드 페이지 상단의 하트를 누르면 관심 브랜드로 추가할 수 있습니다. 신제품 입고, 세일 소식 등을 무신사 APP으로 받아보세요.
추가된 관심 브랜드는 마이페이지 [나의 쇼핑 활동 → 좋아요]에서 확인할 수 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=140
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40 |
사이즈 문의를 하고 싶은데, 간편하게 확인 가능한 기능이 있나요? |
답변 |
실측 추천 기능은 마이 페이지에 입력한 신체 부위 별 실측을 통해 가장 적합한 사이즈를 추천해드립니다.
[마이페이지] -> [마이 사이즈]에서 카테고리 별 실측을 직접 입력하거나, 동일한 카테고리 내 구매한 상품을 선택하면 입력한 정보를 토대로 제품의 사이즈를 추천합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=142
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41 |
다른 구매자의 사이즈와 비교해서 구매에 참고 하고 싶어요. |
답변 |
제품 상세 페이지 사이즈 추천에서 사이즈 별로 구매한 다른 고객들의 신체 정보와 사이즈 만족도를 확인할 수 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=143
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42 |
상품 검색을 하는 방법은 어떤 것들이 있나요? |
답변 |
무신사 스토어에서 상품 구분을 하는 방법은 매우 다양합니다. 브랜드, 카테고리뿐만 아니라, 스타일, 컬러로도 구분이 가능합니다. 또한 검색 창을 통하여 상품의 세부 품목 검색을 할 수도 있습니다.
좌측의 메뉴에서는 카테고리별, 스타일별, 브랜드별, 숍인숍 별로 브랜드를 구분할 수 있으며, 브랜드 페이지에서는 성별 / 제품 카테고리별 / 컬러별 / 가격대별로 제품을 구분하여 찾을 수 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=144
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43 |
스탭 스냅은 어떤 메뉴인가요? 브랜드 스탭들이 사진을 올리는 메뉴인가요? |
답변 |
스탭 스냅은 브랜드의 스탭들이 직접 브랜드의 제품을 착용한 스타일링을 전달하는 역할을 하고 있습니다.
입점 된 대부분 브랜드들의 스타일링을 살펴볼 수 있으며, 착용한 제품을 바로 구매할 수 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=145
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품절 시 처리 방법에 대해 알고 싶어요. |
답변 |
주문 후 품절 발생 시 환불과 교환 중 처리 방식을 선택할 수 있습니다. 교환은 동일한 상품명의 옵션 변경 여부를 확인하여 교체 발송 해드리며, 환불은 결제하신 수단으로 별도의 안내 없이 환불을 해드립니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=148
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무신사 만의 다양한 할인 혜택을 자세히 알고 싶습니다. |
답변 |
무신사 스토어에서는 적립금 선할인, 쿠폰 할인, 회원 할인 등의 다양한 혜택을 제공합니다.
[적립금 선할인]
상품 구매 시 지급되는 적립금을 미리 사용하여 결제 시 할인받을 수 있습니다.
[쿠폰]
회원 등급 별 월 정기 쿠폰, 생일 쿠폰, 명절 쿠폰, 오프라인 쿠폰 등 다양한 쿠폰이 지급됩니다.
[회원 할인]
회원 등급에 따라 주문 시 할인받을 수 있으며, 등급 별 할인은 [회원 혜택]에서 확인할 수 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=149
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후기 작성 규정이 어떻게 되나요? |
답변 |
후기는 일반 후기 / 상품 사진 후기 / 스타일 후기로 구성되어 있으며, 상품 별로 모든 후기 등록이 가능합니다. 규정에 맞지 않는 후기는 적립금이 지급되지 않으니 아래의 규정을 참고해 주시기 바랍니다.
[일반 후기]
- 20자 이상의 텍스트로만 작성하는 후기입니다. 단순 문자 및 기호의 나열/반복은 제한됩니다.
- 적립금 지급 범위 : 500원
[상품 사진 후기]
- 포장이 제거된 상품의 형태가 프레임 내에 또렷하게 보이도록 직접 촬영한 사진을 등록해야 합니다.
- 후기 내용은 20자 이상 작성합니다. 단순 문자 및 기호의 나열/반복은 적립금이 지급되지 않습니다.
- 이미지 폭이 300px 미만이거나 2000px을 초과하면 등록되지 않습니다.
- 적립금 범위 : 1000원
[스타일 후기]
- 상품의 식별이 가능하도록 착용한 상태에서 직접 촬영한 사진이어야 하며, 착용이 어려운 상품은 휴대합니다.
- 사진 등록 시 얼굴은 제외 가능하지만 어깨부터 발끝까지 모두 사진 안에 보여야 합니다.
- 후기 내용은 20자 이상 작성합니다. 단순 문자 및 기호의 나열/반복은 적립금이 지급되지 않습니다.
- 이미지 폭이 300px 미만이거나 2000px을 초과하면 등록되지 않습니다.
- 적립금 범위 : 2000원
이메일, 휴대전화 번호 등의 개인 정보/광고/비속어가 포함된 후기는 블라인드 처리됩니다.
등록한 후기는 공개되어 회원이 조회 가능하며, 댓글이 등록될 수 있습니다.
작성된 후기는 무신사 홍보 콘텐츠로 사용될 수 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=154
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구매한 상품을 사용하던 중 A/S가 필요한 경우 어떻게 해야 하나요? |
답변 |
AS 방침은 각 브랜드(업체)에 따라 다를 수 있습니다. 1:1문의를 작성하여 주시면 확인 후 답변드립니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=160
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48 |
상품이 불량인 것을 착용하고나서 알았어요. |
답변 |
착용 후에는 원칙적으로 교환 및 환불이 불가능합니다. 상품 수령 시, 상품의 불량 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 미 착용 상태에서 불량 확인 시, 무상으로 환불 및 교환 처리가 가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=161
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병행 수입 상품의 경우 A/S가 가능 한가요? |
답변 |
병행수입 상품의 경우 한국 외 국가 판매 상품을 상대적으로 낮은 가격으로 수입하여 판매하는 것으로 A/S가 불가능합니다. 구매 시 주의 부탁드립니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=162
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50 |
적립금에 유효기간이 있나요? |
답변 |
무신사 스토어 적립금의 유효 기간은 5년이며, 첫 소멸 시점과 소멸 방식은 아래와 같습니다. 5년 이상 미사용 적립금에 대한 소멸 방식 소멸일 : 2016년 10월 15일 첫 소멸기준일 : 2011년 10월 15일 소멸 기준: 5년이상 미사용 적립금 소멸 방식 기준일 이전 총 지급된 적립금 – 현재까지의 총 사용 적립금 = 소멸 예정 적립금 ※ 이때, 소멸 예정 적립금이 0원보다 적을 경우, 0원으로 처리 예 1) 총 사용 적립금이 기준일 이전 총 지급 적립금 보다 적은 경우 기준일 이전 총 지급 적립금 : 5,000원 현재까지 총 사용 적립금 : 3,000원 현재 보유 적립금 : 10,000원 ----------------------------------- 소멸 예정 적립금 = 5,000원 – 3,000원 = 2,000원 소멸 이후 보유 적립금 = 10,000원 – 2,000원 = 8,000원 예 2) 총 사용 적립금이 기준일 이전 총 지급 적립금 보다 많은 경우 기준일 이전 총 지급 적립금 : 5,000원 현재까지 총 사용 적립금 : 7,000원 현재 보유 적립금 : 10,000원 ----------------------------------- 소멸 예정 적립금 = 5,000원 – 7,000원 = -2,000원 = 0원(금액이 0원보다 적을 경우 0원으로 처리) 소멸 이후 보유 적립금 = 10,000원 – 0원 = 10,000원 URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=163
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51 |
무신사 적립금은 언제나 사용이 가능한가요? |
답변 |
적립금을 5,000원 이상 보유 시 판매가의 7%까지 사용이 가능하며, 일부 상품은 무신사 또는 입점업체 정책에 의해 사용이 불가능할 수 있습니다.
적립금의 사용이 불가능한 상품의 경우 주문 작성 페이지에서 확인할 수 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=165
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52 |
후기 사진을 도용하면 어떤 불이익이 있나요? |
답변 |
후기 사진 도용이 적발될 시에는 이미 작성된 후기 및 적발일로부터 3개월간 작성된 후기에 대하여 적립금 지급이 중단됩니다.
또한 해당 후기 종류에 지급되는 최대 적립금의 2배가 환수되며, 무신사 커뮤니티 이용이 1년간 정지됩니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=167
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53 |
클리어런스 세일에 대해서 알려주세요. |
답변 |
클리어런스 세일(/app/clearance/lists)은 수요일 마다 파격적인 할인율의 상품들로 무신사에서 선정된 상품들을 만나 보실 수 있습니다. 시즌이 종료된 상품이나 특별 할인 행사를 진행 중인 기획상품 중 우수한 품질의 상품만 선별하여 추천해 드립니다. (무신사 스토어의 일정에 따라 진행되지 않는 주도 있습니다.) URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=171
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54 |
주문 제작, 배송 지연, 예약 배송 상품에 대하여 알고 싶어요. |
답변 |
[주문 제작]
결제 시 제작이 진행되는 상품으로 수령까지 안내된 기간만큼 발송이 지연됩니다. 제작 중 주문 정보 변경이 불가능하오니 신중한 구매 부탁드립니다.
[배송 지연]
상품에 지연 문구가 표시된 상품의 경우 주문량이 대폭 증가하거나, 현재 판매처의 사정으로 배송이 전체적으로 지연되고 있는 경우를 나타냅니다.
해당 상품은 구매일로부터 배송이 되기까지 전체적으로 지연이 되고 있는 상품이오니 구매 시 참고하여 구매 부탁드립니다.
[예약배송]
예약 배송 상품은 상품의 재입고 일정으로 인하여 주문 시 지정된 날짜에 배송이 시작되는 상품입니다. 따라서 상품의 출고는 예약 배송일에 시작되며, 상품의 수량이 확인되는 경우 예약배송일보다 일찍 발송되어 조기 수령하실 수도 있습니다.
예약 배송이 지연되는 경우 별도 안내를 드립니다. (주문 후 해당 상품 재고 부족으로 예약 배송으로 전환되는 경우 해당 예약 배송일에 배송이 되는 점 양해 부탁드립니다.) URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=174
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55 |
운송장 조회 시 다른 사람의 정보가 나오고 있어요. |
답변 |
운송장 조회 시 다른 사람의 정보가 나올 경우 판매처의 송장번호가 잘못 입력된 경우입니다. 1:1 문의글을 통해 접수해주시면 확인 후 올바른 배송정보로 변경 도와드리겠습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=177
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56 |
상품 문의는 어떻게 작성하나요? |
답변 |
문의하고자 하는 상품의 상세 페이지 접속 후 하단의 상품 문의 목록에서 작성할 수 있습니다.
재입고, 사이즈, 배송 등 상품과 관련된 문의 사항을 남겨주시면 브랜드 담당자가 직접 답변드립니다. 상품과 관련 없는 욕설, 비방, 회원 간 거래 글, 명예훼손, 타 쇼핑몰 언급, 허위사실 유포, 광고성 등의 문의는 숨김 처리됩니다.
주문번호, 연락처, 계좌번호 등의 개인 정보 관련 내용은 노출이 되지 않도록 비밀글로 문의해 주시기 바랍니다. 공개 글은 비밀글로 전환될 수 있으며, 개인 정보 노출로 인한 피해는 무신사 스토어가 책임지지 않습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=178
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기간한정 적립금에 대하여 알고 싶어요. |
답변 |
특정 이벤트에 지급되어 유효기간 내 사용 가능한 적립금입니다.
상품 구매 시 보유 적립금을 사용하게 되면 지급된 기간 한정 적립금부터 우선 차감되며 기간 만료 후 잔액은 소멸됩니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=179
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58 |
가상계좌 주문이 제한 되었어요. |
답변 |
가상계좌 주문 후 반복적인 주문취소 시, 가상계좌 주문이 제한됩니다. 다른 결제수단을 이용하시거나 익일 제한이 해제되었을 경우 주문 가능 합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=181
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59 |
휴대폰 소액결제에 대하여 알려주세요. |
답변 |
휴대폰 소액결제는 결제 대금을 휴대폰으로 결제하는 방법으로 결제 시 구매금액의 5%의 수수료가 발생합니다. 결제 대금은 다음 달 휴대폰 요금에 부과되어 청구됩니다. 환불 시 결제 수수료를 포함하여 환불됩니다.
[주의사항]
- 50만원 이상 결제 시 휴대폰 소액결제 서비스가 차단됩니다.
- 휴대폰 결제의 환불 시, 부분 환불 또는 결제 월이 지난 경우 계좌로 환불됩니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=182
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60 |
주문이 자동 취소 되어있어요. |
답변 |
가상계좌는 주문 후 2일이내 미입금 시 무효 처리되며, 다음날 주문이 자동으로 취소됩니다.
취소된 주문은 철회가 불가하며 재주문 해주셔야 합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=184
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61 |
개명을 했습니다. 이름을 변경하고 싶어요. |
답변 |
PC: 마이 페이지 > 회원 정보 변경에서 이름 수정을 통해 변경할 수 있습니다.
모바일, 앱: 마이 > 프로필 사진을 탭하여 회원 정보 수정으로 진입 후 이름 수정을 통해 변경할 수 있습니다.
단, 본인 인증 기관인 NICE 평가 정보로부터 제공된 개인 정보가 업데이트되므로 해당 기관에 개명한 이름이 등록되어 있어야 합니다. 등록되어 있지 않은 경우 기관으로부터 개명 등록 완료 후 이름을 수정해 주시기 바랍니다.
※ NICE 평가정보 실명 등록
https://www.niceid.co.kr/front/personal/register_howtoonline.jsp?menu_num=1&page_num=0&page_num_1=1 URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=186
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62 |
동일상품을 반복적으로 주문 후 취소하는 경우 스토어 이용이 제한 될 수 있습니다. |
답변 |
‘입금예정’ 상태로 재고를 보류해두는 것을 반복할 경우, 경고 없이 스토어 이용이 영구 제한될 수 있습니다. 참고 부탁드립니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=187
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63 |
주문조회 시 그룹1/그룹2으로 배송 그룹이 나누어져 있는데 어떤 이유인가요? |
답변 |
주문 조회에서 배송 그룹으로 분류되어있는 경우 이유는 다음과 같습니다.
무신사 스토어는 대다수의 상품이 입접업체에서 배송되는 상품 입니다. 이러한 이유로 주문은 한번에 이루어 지지만, 배송은 개별 배송업체에서 이루어집니다.
예를 들어 3가지의 상품을 주문했을 경우, 최대 3가지 업체에서 배송이 진행 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=188
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64 |
입점사 배송 상품과 무신사 직배송 상품은 무엇이 다른가요? |
답변 |
입점사 배송은 상품을 보유 중인 판매처(입점사)에서 발송되며, 무신사 직배송은 무신사스토어 물류센터에서 발송됩니다.
각 판매처마다 발송 주소지가 다르므로 여러 브랜드를 주문하실 경우 각각 수령하게 됩니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=191
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65 |
평균 출고일은 무엇인가요? |
답변 |
상품 상세 페이지의 평균 출고일은 상품 결제 후 택배사에 상품이 전달되기까지 소요되는 기간입니다.
판매자 또는 택배사의 사정에 따라 실제 출고 기간과 차이가 있을 수 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=192
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무신사는 디자인 도용 / 라벨 교체 상품에 어떻게 대응하나요? |
답변 |
무신사는 입점 업체의 디자인 도용 또는 라벨 교체 상품 판매를 용인하지 않습니다. 해당 사례 발생 시 다음과 같이 처리합니다.
1. 제보 접수
- 무신사 커뮤니티 게시판이나 입점 업체, 내부 조사를 통해 문제를 파악합니다.
2. 사실 관계 확인
- 관련 업체에 사실 확인을 요청합니다. 업체의 디자인 도용 또는 라벨 교체 상품 인정 시, 다음 단계를 진행합니다.
- 디자인 도용, 라벨 교체 상품이 아님을 주장할 경우, 무신사는 소명 자료를 요구하고 이를 토대로 무신사 내/외부 검증을 거쳐 진위 여부를 가립니다.
3. 해당 상품 판매 중지
- 업체의 인정 또는 소명 자료가 충분치 않을 경우, 해당 상품은 즉시 판매 중지합니다.
4. 처리결과 및 업체 입장 공지
- 판매 중지와 함께 사안에 대한 경위 및 처리결과를 무신사 스토어 공지 게시판에 게재합니다. 또한 업체에게 커뮤니티를 통해 직접 입장을 게재하도록 권고합니다.
5. 무신사 기준에 따라 최고 퇴점 조치
- 반복적이거나 광범위하게 디자인 도용 또는 라벨 교체 상품이 발생하는 업체는 퇴점 처리합니다.
무신사에서 판매되는 모든 상품을 신뢰하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=194
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교환 접수 절차 및 유의사항 |
답변 |
|절차|
1. [주문내역]에서 교환할 제품의 교환 요청을 합니다.
- 제품 수령 후 7일 이내 교환 요청을 해주셔야 합니다.
- 동일한 상품명의 옵션으로만 교환 요청이 가능합니다. 품절된 옵션이거나 추가 금액이 포함된 옵션은 교환 요청이 불가능합니다. 다른 상품으로 교환 희망 시 환불 후 재주문 바랍니다.
- 받아보셨던 상태 그대로 재포장하여 반품 하셔야 합니다.
- 불량, 오배송인 경우 교환 요청 후 1:1문의를 통해 제품을 촬영한 사진을 접수 부탁드립니다.
2. 교환하실 반품 방법을 선택해야 합니다.
- 회수해 주세요는 무신사 자동회수 서비스 입니다. 신청 시 택배사에서 고객님이 요청한 회수지로 회수하러 가는 서비스 입니다.
- 직접 발송했어요는 고객님께서 직접 택배사에 신청하셔서 교환 상품 보내주셔야 합니다.
- 직접 발송 시 수령하신 택배사를 이용하는 경우, [택배사 고객센터] 또는 택배사 홈페이지를 통해 착불(신용)로 반품 예약하여 상품을 반송합니다. 일부 택배사는 반품 예약 시 자동으로 착불(신용)로 접수됩니다.
- 다른 택배사를 이용하는 경우, 결제하신 교환 배송비 외에 추가 비용이 발생 할 수 있습니다.
- 2개 이상의 브랜드(업체) 반송 시, 각각 반송지로 보내주셔야 합니다.
3. 교환 배송비를 선결제해야 합니다.
- 자동회수, 직접발송 모두 교환 배송비를 선결제 하셔야 교환 요청 완료됩니다.
- 교환 배송비는 신용카드 또는 가상계좌 결제만 가능합니다.
- 고객센터를 통한 교환요청 시 무신사 계좌로 입금만 가능합니다.
- 교환 배송비는 왕복 배송비를 모두 부담하셔야 합니다.
- 교환 배송비는 상품마다 상이하며, 상품 상세페이지 하단의 교환/환불 안내에서 확인 가능합니다.
4. 반품 도착 후 검수 완료까지 영업일 기준 2~3일 정도 소요됩니다.
5. 검수 완료 후 교환 상품이 발송됩니다.
- 교환 요청 시 재고는 확정된 것이 아니며, 수시로 변동되어 품절 및 기타 사정에 의해 교환 발송이 어려울 수 있습니다.
|유의사항|
※ 판매자가 첨부한 별도 안내서에 배송비 동봉 등에 대한 내용이 있더라도, 이를 동봉하여 보내시면 안 됩니다.
- 교환 배송비를 결제 후 동봉하셔서 보내셨다면, 확인 후 이중 결제된 교환 배송비는 환불 처리해드립니다.
※ 자동회수 서비스는 지원하는 업체 상품의 경우에만 신청 가능합니다.
※ 교환 요청 철회 후 재 접수 시 1:1문의로 요청해주셔야 합니다.
※ 제품에 사용 흔적, 오염, 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용 등의 사유 시 반품이 불가능합니다. 속옷, 양말 등의 제품과 같이 개봉 후 제품의 가치가 현저히 감소하는 경우에도 반품이 불가능합니다.
※ 교환요청을 하지 않고(미 신청 또는 업체에 직접 신청) 제품을 업체에 먼저 발송하신 경우, 교환 신청 자체가 누락되어 처리가 지연될 수 있습니다.
※ 도서산간, 해외배송 상품은 반품 비용이 추가될 수 있습니다.
※ 특정 상품에 한해 (묶음 배송 및 반품과 상관없이) 교환 배송비가 추가될 수 있습니다.
URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=195
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68 |
입금 전 다른 제품(사이즈)으로 교환하고 싶어요. |
답변 |
주문접수 상태인 경우 [주문내역 조회]를 통해 주문 취소 후 재주문 해주셔야 합니다.
신청 즉시 취소되며 사용하신 적립금과 쿠폰은 환급됩니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=197
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69 |
해외배송 상품도 교환이 가능 한가요? |
답변 |
해외배송 상품은 왕복 택배 비용 및 관세/통관 비용 등으로 국내 배송 상품보다 교환 비용이 추가로 부담 됩니다.
또한 교환 진행이 7일 이상 더 소요 되오니 신중한 구매 부탁 드립니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=198
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70 |
배송된 상품이 불량, 오배송 시 |
답변 |
1. 불량 또는 오배송인 경우 무신사스토어에서 전액 배송비를 부담하여 교환처리 해드립니다.
2. 교환 접수 시 회수해 주세요를 선택하여 회수 접수 신청 후 받아보셨던 상태 그대로 재 포장하여 기사님 방문 시 전달해주시면 제품 확인 후 교환이 진행됩니다.
3. 불량 상품, 오배송이 된 경우라도 제품박스에 테이핑, 송장부착 제품만 보낸 경우 교환이 불가능 합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중 포장 부탁드립니다.

|유의사항|
※ 해외 배송 상품인 경우, 1:1 문의를 통해 별도로 문의해주시기 바랍니다.
※ 자동회수 서비스는 지원하는 업체 상품의 경우에만 신청 가능합니다. 자동회수 접수가 불가한 경우 1:1문의를 이용하여 사진과 함께 등록해주시면 확인 후 반품 회수 접수를 해드립니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=199
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71 |
반품한 상품이 해당 업체에 도착하였는데 교환 출고는 언제 되나요? |
답변 |
반품하신 상품의 배송완료는 반품 주소지의 집하점에 도착했을 때 기준입니다. 아직 업체에 반품 입고가 되지 않은 상태일 수 있습니다.
업체에 입고 되었더라도 제품 상태에 대한 검수를 진행하게 되어, 집하점 도착부터 업체 입고/검수까지 평균 2~3일 정도 소요됩니다. (※업체마다 검수 기간 상이할 수 있습니다.)
검수 후 발송이 진행되며, 교환 상품의 재고가 부족하거나 예약 발송 상품인 경우 출고가 지연될 수 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=200
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72 |
일시 판매 중지 된 상품은 무엇인가요? |
답변 |
상품 중 [배송 지연 누적]으로 일시 판매 중지↗ 되었습니다. 라는 문구가 있는 상품은, 일시적인 주문 폭주 또는 생산 이상 등의 사유로 인해 추가적인 고객 분들의 피해를 막고자 일시적으로 판매가 중단된 상품입니다.
해당 상품과 같은 경우는 판매가 다시 시작되기 전까지는 구매가 불가능하니, 참고 부탁 드립니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=202
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73 |
회원 탈퇴를 취소하고 싶습니다. |
답변 |
탈퇴 요청일로부터 5일 이내 재로그인 시 탈퇴 요청이 취소됩니다.
탈퇴 5일 후에는 개인 정보가 파기되므로 탈퇴 취소가 불가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=203
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74 |
회원 등급이 낮아졌어요. |
답변 |
회원 등급 점수는 누적 구매금액 / 10 + 포인트로 결정됩니다. 따라서 포인트를 적립금으로 전환한 경우 등급이 낮아질 수 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=205
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75 |
휴대폰으로 결제했는데 부분 취소가 가능한가요? |
답변 |
휴대폰 결제 시 부분 취소는 불가합니다. 부분 환불 또는 결제 월이 지났을 경우 계좌로 환불됩니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=206
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76 |
주문 결제 시 현금영수증 요청을 하지 않았습니다. 따로 신청 가능한가요? |
답변 |
주문 결제 후 현금영수증 요청은 고객센터로 문의 부탁드립니다. 발행이 가능한 기간은 결제월 기준 익월 15일 이내입니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=207
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77 |
[TOSS] 현금영수증 발급은 어떻게 하나요? |
답변 |
1. 결제 비밀번호 입력 전 설정으로 들어갑니다.

2. 결제 설정에서 현금영수증 발급 설정을 누릅니다.

3. 발급 종류 및 증빙 방법 선택 후, 개인정보 제공 동의를 체크하여 확인을 누릅니다. 이 후 결제 비밀번호를 입력하여 결제를 진행하면 발급이 완료 됩니다.
 URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=209
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78 |
[TOSS] 등록한 계좌에 잔액이 있는데 이체가 안돼요. |
답변 |
- 등록계좌 혹은 입금계좌의 시스템점검 혹은 일시점검의 경우에는 사용이 불가능합니다.
- 보안상의 안전을 위해 토스측에서 사용을 정지시켰을때는 사용이 불가능합니다.
- 등록계좌의 잔액이 수표입금인 경우 1~3일이 지나야 사용이 가능합니다.
- 입금받는 계좌가 특수목적계좌(적금, 청약 등) 혹은 휴면 계좌라면 이체가 불가능합니다.
- 입금받는 계좌가 가상계좌라면 금액을 나눠 입금할경우에는 입금이 불가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=210
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79 |
[TOSS] 휴대폰 번호, 기기가 변경되었습니다. 기존에 이용하던 토스는 어떻게 이용할 수 있나요? |
답변 |
TOSS앱 삭제 후 재설치 하신 뒤 새로운 기기, 번호로 재인증 받으시면 그대로 사용할 수 있습니다.
동일 명의자의 경우 기존 거래 내역과 등록 계좌 정보는 그대로 유지됩니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=211
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80 |
[TOSS] 토스 결제는 어떻게 진행되나요? |
답변 |
주문서 작성 단계에서 결제정보를 TOSS로 선택합니다.
TOSS에 등록한 휴대폰 번호를 입력합니다.
결제금액을 확인 후 송금 및 결제 시 비밀번호 (숫자 4자리 + 알파벳 1자리 조합)를 입력 시 계좌이체가 되며 결제가 진행됩니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=212
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81 |
[TOSS] 토스 비밀번호를 분실하였습니다. 재발급 방법은 어떻게 되나요? |
답변 |
- 토스 결제 시 필요한 비밀번호 분실 시 토스 앱에서만 재설정이 가능합니다.
1. 토스 앱에서 이체/송금 시 암호를 입력하는 화면 상단 '암호 재설정'을 눌러주세요.

2. 토스를 지원하는 은행 계좌와 해당 은행의 모바일 앱 또는 웹사이트를 준비하고 '암호 재설정 시작'을 누릅니다.

3. 은행 및 계좌번호 입력 후 '계좌 인증하기'를 누릅니다.

4. 본인 계좌를 확인하기 위해 토스에서 1원을 보냈습니다. 1, 2번 절차를 따른 후 확인한 3자리 숫자를 입력합니다.

5. 송금 및 계좌이체 시 사용할 비밀번호를 재설정합니다.
 URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=213
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82 |
[TOSS] 결제 한도가 어떻게 되나요? |
답변 |
성인회원의 경우 - 일 200만원
미성년자 회원의 경우 - 일 30만원, 월 100만원까지 결제 가능합니다.
2000년도 출생자의 경우 생일이 지난 다음달 1일에 '일반 회원'의 한도로 변경됩니다. (2019년 기준)
위 한도는 표준 한도이며, 고객별 판매 품목이나 Risk등급에 따라 결제 가능 한도를 제한할 수 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=214
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83 |
[TOSS] 계좌 등록 시, 사업자 계좌로 이용이 가능한가요? |
답변 |
현재 TOSS는 개인 고객만 사용할 수 있는 서비스로 개인 사업자 본인의 주민등록번호가 등록된 계좌는 이용 가능합니다.
사업자 번호로 개설된 계좌나 법인 계좌는 등록이 불가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=215
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84 |
생일 쿠폰은 언제 발급되나요? |
답변 |
생일 쿠폰은 [회원 정보]의 생년월일을 기준으로 3일 전에 지급됩니다(1월 4일 생일이면 1월 1일 지급. 주말, 공휴일 무관).
※ [휴면 계정]은 기존 회원 DB와 분리되므로 지급일자에 휴면 계정이었을 경우 지급되지 않습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=216
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85 |
로그인 포인트가 지급되지 않았어요. |
답변 |
로그인 포인트는 당일 최초 로그인 시 1회 지급됩니다.
로그인 상태로 유지가 되어 있는 경우에는 지급되지 않으므로 재로그인 해야 합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=217
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86 |
교환 요청 접수를 하려는데 1:1문의로 이동해요. |
답변 |
교환/환불요청 취소 후 주문 내역에서 재접수가 불가능합니다. 1:1문의글로 접수 바랍니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=219
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87 |
택배사 고객센터 번호 안내 입니다. |
답변 |
CJ대한통운 : 1588-1255
롯데 : 1588-2121
로젠 : 1588-9988
우체국 : 1588-1300
한진 : 1588-0011
CVSnet편의점 : 1577-1287
DHL : 1588-1751
EMS : 1588-1300
GTX로지스 : 1588-1756
TNT Express :1588-0588
경동 : 080-873-2178
대신 : 043-255-3211 URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=221
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88 |
배송완료인데 아직 못 받았어요. |
답변 |
택배사 또는 해당 지역의 택배 기사님 사정에 의해 실제 물품 전달일이 1~2일 지연될 수 있습니다.
주문 시 작성하신 수령 정보 및 배송 메시지를 확인 바랍니다.
이후에도 수령하지 못하셨다면 무신사 고객센터 1544-7199 또는 1:1문의글을 통하여 연락 부탁드립니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=222
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89 |
배송 메세지 작성 시 유의 사항 |
답변 |
부재 시 문 앞, 계단 앞, 소화전에 보관해주세요 등의 분실 위험이 있는 장소 보관 요청은 자제 부탁드립니다.
상품 분실 시 고객의 귀책사유가 됩니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=223
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90 |
제품을 수령했는데 파손되어 있어요. |
답변 |
수령 당시 택배 박스, 제품 포장재 등을 받으신 상태 그대로 보존하여 1:1문의글로 사진과 함께 접수 부탁드립니다.
상태 그대로를 보존하지 않으면 파손 사고 접수 시 확인이 어렵습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=224
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91 |
가상계좌 입금 시 주문자와 입금자명이 동일해야 하나요? |
답변 |
가상계좌는 고객님께만 발급되는 일회성 계좌번호 입니다. 따라서 주문자와 입금자명이 다르더라도 입금이 가능합니다.
단, 결제 금액의 1원 단위까지 정확히 맞춰야 입금 가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=225
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92 |
상품Q&A는 상품 문의로 이용해 주시기 바랍니다. |
답변 |
상품 Q&A는 상품에 대한 문의를 하는 게시판으로써 용도에 맞게 사용해 주셔야 합니다. 욕설, 비방, 회원 간 거래 글, 분쟁 유발, 광고성 등의 부적절한 게시글은 작성이 금지됩니다. 작성 시 상품 문의는 비밀글만 작성되도록 이용이 제한됩니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=226
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93 |
교환은 동일한 상품명의 옵션으로만 가능합니다. |
답변 |
교환 요청은 동일한 상품명의 옵션으로만 가능합니다. 상품명이 색상으로 나뉘어 있는 경우, 상품명이 다르므로 환불 요청 후 재주문 부탁드립니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=227
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94 |
카드사 즉시 할인 프로모션 쿠폰은 어떻게 적용할 수 있나요? |
답변 |
[PC]
1. 주문 작성 단계 중 결제 수단 우측의 결제 프로모션 내용을 확인 후, 해당 카드사를 선택하여 결제를 진행합니다.
2. 이용 약관 동의 후 다음 단계로 이동합니다.
3. 할인받기를 눌러 쿠폰을 다운로드합니다.
4. 쿠폰 할인이 적용되었습니다. 다음 단계를 눌러 최종 결제를 진행합니다.
[MOBILE, APP]
1. 카드사 즉시 할인 프로모션이 진행 중인 경우, 해당 카드사를 선택 후 결제하기를 진행합니다.
2. 이용 약관에 동의합니다. 동의 후 쿠폰 선택이 가능합니다.
3. 쿠폰을 선택하여 할인 적용을 받습니다. 다음을 눌러 최종 결제를 진행합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=229
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95 |
가상계좌는 어떻게 입금해야 하나요? |
답변 |
주문 후 발급된 계좌정보로 입금자 명과 상관없이 결제 금액의 1원 단위까지 맞춰야 입금 가능합니다.
인터넷 뱅킹, 폰 뱅킹, 계좌이체, ATM기기, 은행 창구를 통해 입금할 수 있습니다.
ATM기기를 이용하시는 경우 100원 단위 입금이 불가하므로 통장 및 체크카드로 계좌이체 하셔야 합니다. 단, 사용하는 통장 및 체크카드가 ATM기기 이용 등록이 되어 있어야 하오니, 사용 전 기기 등록 여부를 확인하여 주시기 바랍니다.
은행에 방문하여 무통장 입금을 하실 경우, 영업점을 방문하여 입금 요청서를 작성한 후 현금과 함께 은행원에게 접수하시면 결제금액의 차액은 거슬러 받거나 통장으로 입금 받을 수 있습니다.
타 은행을 통한 입금 시에는 입금 수수료가 발생되는 점 참고 부탁 드립니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=231
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96 |
가상계좌로 주문을 나눠서 했는데 한번에 입금할 수 있나요? |
답변 |
주문번호마다 입금계좌가 다르므로 한번에 입금이 불가합니다. 번거로우시더라도 각각 입금해주셔야 합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=232
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97 |
휴대폰 번호 인증 시 이미 존재하는 휴대폰이라고 뜰 때는 어떻게 해야 하나요? |
답변 |
인증하고자 하는 번호가 이미 다른 아이디 또는 사용자에 의해 인증이 완료되어 있는 경우 중복으로 추가 인증이 되지 않습니다.
실사용자 확인을 위하여 고객센터(1544-7199)로 연락 부탁드립니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=234
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98 |
관심(좋아요) 브랜드 알림이 오지 않아요 |
답변 |
- 마이페이지 [나의 쇼핑 활동 → 좋아요]에 해당 브랜드가 등록되어 있는지 확인합니다.
- 브랜드 소식은 무신사 APP으로만 알림이 전송됩니다. 기기 자체에 APP에 대한 알림 설정이 켜져있는지 확인해주시기 바랍니다.
URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=235
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99 |
주소 검색이 안돼요. |
답변 |
주소지는 행정안전부의 [도로명 조회 사이트]에서 검색되는 주소를 기반으로 합니다.
띄어쓰기, 오타 여부 및 검색을 통해 실제 존재하는 주소인지 확인 부탁드립니다.
주소가 등록되어 있지 않다면 [도로명주소 도움센터]에 등록 요청을 해주시기 바랍니다.
단, 도로명은 건물에 부여되는 주소이므로 건물이 있지 않은 장소는 도로명 주소로 등록되지 않습니다.
도로명 조회 사이트에 등록되어 있으나 배송지 검색이 안될 경우 1:1문의글로 주소지와 함께 요청해주시기 바랍니다.
도로명 주소가 있지 않은 주소지는 등록이 불가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=236
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100 |
주소지 건물명이 변경되었어요. |
답변 |
주소지는 행정안전부의 [도로명 조회 사이트]에서 검색되는 주소를 기반으로 합니다.
검색 시 건물명이 변경되어 있지 않은 경우 [도로명주소 도움센터]에 변경 요청을 해주시기 바랍니다.
도로명 조회 사이트에 등록되어 있으나 건물명이 검색되지 않을 경우 1:1문의글로 주소지와 함께 요청해주시기 바랍니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=237
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101 |
카드로 결제했는데 계좌로 환불 받을 수 있을까요? |
답변 |
환불은 결제하신 수단으로만 가능합니다. 카드 결제 시 카드 취소로 진행됩니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=238
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102 |
결제 수단 별 환불 소요 기간 안내 |
답변 |
결제 수단에 따라 입금 및 취소 기간이 다릅니다.
상세 내용은 아래 표를 참고해 주세요.
URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=241
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103 |
아이디가 기억나지 않아요. |
답변 |
[아이디 찾기]를 통해 가입 시 등록한 정보로 조회할 수 있습니다.
1. 휴대전화로 찾기
휴대전화 소유 인증 후 가입된 번호의 아이디를 화면에서 조회하실 수 있습니다.
2. 이메일로 찾기
본인 소유의 이메일을 입력해주시면 해당 이메일 계정으로 일부 마스킹된 아이디 정보를 발송해드립니다.
3. 본인 인증으로 찾기
기존에 본인 인증을 완료한 회원에 한하여 사용 가능한 방법입니다. 본인 명의의 휴대전화로 인증 후 가입된 아이디를 마스킹 없이 화면에서 조회하실 수 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=242
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104 |
아이디를 변경할 수 있나요? |
답변 |
등록된 아이디는 변경이 불가능합니다.
탈퇴 후 재가입을 하더라도 동일한 아이디는 사용할 수 없는 점 참고 바랍니다.
(탈퇴 시 아이디를 제외한 모든 개인정보 삭제) URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=243
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105 |
주문을 하지 않았는데 메일이나 문자로 알림이 왔어요. |
답변 |
알림은 주문자 정보로 전송되고 있습니다. 이메일 주소나 휴대전화 번호를 실제 주문하신 분이 잘못 입력하여 알림이 잘못 가는 경우가 있습니다. 고객센터(1544-7199)로 연락 주시면 처리해드리겠습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=244
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106 |
휴면 회원은 무엇인가요? |
답변 |
고객님의 소중한 개인 정보 보호를 위해 1년간 무신사 로그인 이력이 없는 경우, 휴면상태로 전환하여 별도의 장치에 안전하게 분리보관됩니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=245
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107 |
휴면 회원 전환 예정 메일을 받았어요. |
답변 |
1년간 무신사 로그인 이력이 없는 경우 휴면 회원으로 전환됩니다.
휴면 전환 30일 전, 로그인 이력이 11개월간 없는 경우 전환 예정 메일이 전송됩니다.
휴면 회원 전환을 원치 않으시는 경우, 전환 확정 이전에 로그인을 해주시기 바랍니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=246
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108 |
비밀번호가 기억나지 않아요. |
답변 |
[비밀번호 찾기]를 통해 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.
1. 휴대전화로 찾기
아이디와 등록된 휴대전화 번호 인증을 통해 비밀번호를 찾을 수 있습니다. 카카오톡으로 비밀번호가 전송되며, 카카오톡이 설치되어 있지 않거나 무신사 스토어의 알림톡 받지 않기로 설정되어 있는 경우 SMS로 전송됩니다.
2. 이메일로 찾기
아이디와 계정에 등록된 이메일을 입력하면 해당 이메일로 임시 비밀번호가 전송됩니다.
3. 본인 인증으로 찾기
기존에 본인 인증을 완료한 회원에 한하여 사용 가능한 방법입니다. 아이디 입력 후 본인 명의의 휴대전화로 본인 인증 하시면 카카오톡으로 임시 비밀번호가 전송됩니다. (카카오톡이 설치되어 있지 않거나 무신사 스토어의 알림톡이 '받지 않기'로 설정되어 있는 경우 SMS로 전송됩니다)
※ 임시 비밀번호로 로그인한 뒤에는 반드시 비밀번호를 재설정해 주시기 바랍니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=248
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109 |
무신사 랭킹은 무엇이고 또 어떤 기준으로 정해지나요? |
답변 |
무신사 랭킹은 무신사의 주요 콘텐츠인 상품, 브랜드, 검색어의 순위를 제공하는 메뉴입니다. 각 항목의 랭킹은 아래와 같은 기준을 통해서 정해집니다.
[상품 랭킹]
상품 랭킹은 제품의 매출, 수량, 조회 수, 작성 후기의 수 등을 반영한 공식에 의해 산정됩니다. 실시간, 일간, 주간, 월간, 연간으로 나누어 볼 수 있으며, 실시간 랭킹은 30분 단위로 갱신됩니다.
[브랜드 랭킹]
브랜드 랭킹은 제품의 인기도, 매출, 상품 조회 수 등을 반영한 공식에 의해 산정됩니다. 실시간, 일간, 주간, 월간, 연간으로 나누어 볼 수 있습니다.
[검색어 랭킹]
무신사 검색 랭킹은 최근 1시간 동안 무신사 스토어를 방문한 실제 이용자의 검색 결과를 순위로 노출합니다. 인기 있는 제품과 브랜드 그리고 카테고리를 상품 수와 함께 확인할 수 있습니다.
무신사는 랭킹을 조작하지 않고, 오직 위와 같은 다양한 요소로 구성된 수식의 결과 값을 순서대로 노출하고 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=249
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110 |
새벽(아침) 시간에 특이한 상품이 랭킹에 올라와요. |
답변 |
랭킹이 집계되는 시간당 전체 주문수가 상대적으로 적은 새벽이나 아침 시간에는 특정 상품이 적은 수량의 판매만으로도 랭킹 상위권에 올라갈 가능성이 있습니다.
또한 시간대와 관계없이 랭킹 선정할 때 매출(상품 가격*판매 수량)이 가장 높은 비중을 차지하기 때문에 고가의 제품은 판매 수량이 적더라도 랭킹 상위권에 올라갈 가능성이 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=250
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111 |
랭킹에 광고가 포함되어 있나요? |
답변 |
무신사는 랭킹을 인위적으로 조작하는 광고 또는 프로모션을 일체 진행하지 않습니다. 랭킹은 기준 시간 동안의 상품 매출과 조회 수, 작성 후기 수 등의 수치를 반영해 선정하며 무신사는 별도의 랭킹 보정을 하지 않습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=251
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112 |
인위적인 랭킹 조작이 발견될 시 페널티가 있나요? |
답변 |
비정상적인 방법(매크로 프로그램을 이용한 조회 수 조작, 허위 주문 후 취소 반복)을 이용한 인위적인 랭킹 조작이 적발되는 경우 무신사 내부 규정에 따라 랭킹 노출 제외, 일정 기간 판매 중지, 퇴점 등의 조치를 취합니다.
단, 정상적인 브랜드 마케팅 활동(외부 프로모션, 배너 광고, 유튜브 홍보 등)으로 발생한 조회수 및 매출 증가로 상위권 랭킹에 오른 경우는 위에서 설명한 페널티의 대상에 해당되지 않습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=252
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113 |
주문 시 선택한 사은품을 확인할 수 있나요? |
답변 |
[마이페이지 → 주문내역 조회]에서 선택하신 사은품이 해당 상품의 상품 정보에서 표시됩니다.
주문 상세 내역에서는 상품 정보 및 사은품 정보에서 확인 가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=253
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114 |
캐리오버 제품이 무엇인가요? |
답변 |
캐리오버(carry-over) 제품이란, 기본적인 아이템으로 특정 시즌에 상관없이 계속해서 생산, 판매되는 상품을 말합니다. 이전 시즌에 동일한 디자인으로 판매된 상품이 최근 생산된 기간의 시즌을 기준으로 표시됩니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=254
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115 |
후기는 언제까지 작성할 수 있나요? |
답변 |
주문 상태가 구매확정일 때부터 작성이 가능하며, 구매확정일 기준 90일을 초과하면 작성이 불가능합니다.
마이 페이지 → 나의 쇼핑 활동 → [구매 후기]에서 작성할 수 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=255
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116 |
작성한 후기는 삭제할 수 있나요? |
답변 |
작성한 후기에 댓글 또는 적립금이 지급되지 않은 경우 삭제 가능합니다.
마이 페이지 → 나의 쇼핑 활동 → 구매 후기 → [후기 내역]에서 삭제할 수 있습니다. 단, 삭제한 후기는 복구할 수 없으며 다시 작성이 불가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=256
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117 |
작성한 후기는 어디에 노출되나요? |
답변 |
작성된 후기는 적립금 지급 여부 상관없이 무신사 스토어 메인 페이지, 콘텐츠 > 회원 후기, 브랜드 및 상품 페이지에 노출됩니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=257
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118 |
후기 댓글에 욕설이 있어요. 어떻게 해야 하나요? |
답변 |
신고 접수를 해주시면 댓글 처리와 함께 작성 회원에 대해 게시글 및 댓글 작성을 제한합니다.
해당 댓글에 있는 신고 버튼을 눌러 접수해 주시기 바랍니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=258
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119 |
배송받을 날짜와 시간을 정할 수 있나요? |
답변 |
택배업체의 배송 물량, 배송 상황, 택배 기사님의 스케줄(배송 경로)에 따라 이동되므로 배송시간 지정은 어렵습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=259
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120 |
운송장 번호를 조회해도 배송 상태가 안 보여요. |
답변 |
택배 업체에 인계 후 아직 배송이 시작되지 않은 상태입니다. 택배 업체에서 배송 상품의 정보를 전산에 등록한 뒤 진행되므로 발송 완료일 기준 당일 늦은 저녁 또는 다음 날 새벽부터 조회될 수 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=260
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121 |
자주 쓰는 배송지를 등록할 수 있나요? |
답변 |
마이 페이지 > 회원정보 변경 > 추가 회원정보의 [배송지 관리]에서 등록 가능합니다. 주문 작성 시 수령자 정보에서 등록해놓은 배송지를 선택할 수 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=261
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122 |
이미 상품을 수령했는데 출고 했다는 알림이 왔어요. |
답변 |
운송장 번호를 입력하여 출고 완료로 변경되면 알림이 전송됩니다. 상품을 발송한 뒤 운송장 번호를 늦게 입력한 경우입니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=262
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123 |
쿠폰 사용 후 환불하면 다시 사용할 수 있나요? |
답변 |
쿠폰 최초 발급일 기준으로 유효 기간이 종료되지 않은 경우 환불 완료 시 반환됩니다. 잔여 유효 기간만큼 다시 사용 가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=263
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124 |
쿠폰을 사용하지 않고 주문했는데 적용할 수 있나요? |
답변 |
주문 완료 후에는 적용할 수 없습니다. 주문 취소 후 다시 주문해 주셔야 합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=264
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125 |
오프라인 쿠폰 번호 등록이 되지 않아요. |
답변 |
쿠폰 번호 등록 시 이미 사용이 되었거나 관리자 확인 문구가 뜨는 경우 [1:1문의] 게시판을 통해 쿠폰 제목과 쿠폰 번호를 남겨주시면 확인 후 안내드리겠습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=265
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126 |
알림톡에서 계좌 입금을 할 수 있나요? |
답변 |
전송된 알림톡의 계좌번호를 탭 하면 계좌송금 메뉴가 나타납니다. 카카오페이의 계좌송금 기능을 통해 입금할 수 있습니다. 이 기능을 이용하기 위해선 사용할 계좌 인증 및 자동이체 출금동의 절차를 완료해야 합니다. 계좌 인증 및 동의는 카카오톡 > 더 보기 > 카카오페이 > 송금 > 계좌번호에서 계좌 추가를 진행하면 됩니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=268
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127 |
해외 카드로 결제 가능한가요? |
답변 |
대한민국 외에서 발급된 해외 카드(VISA, MasterCard, JCB만 해당)도 결제 가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=269
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128 |
해외 카드도 부분 취소 가능한가요? |
답변 |
해외 카드는 부분 취소가 불가능합니다. 묶음 주문 시 유의해 주시기 바랍니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=270
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129 |
상품 문의 작성 후 수정, 삭제할 수 있나요? |
답변 |
마이 페이지 > 상품 문의에서 답변 대기 상태일 때만 수정 및 삭제가 가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=272
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130 |
[래플] 래플이 무엇인가요? |
답변 |
래플(raffle)이란, 100% 랜덤으로 진행되는 온라인 추첨 구매 제도입니다. 응모자들 중 당첨된 회원에 한하여 안내된 구매 기간 동안 해당 상품을 구매할 수 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=273
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131 |
[래플] 구매 기간 동안 취소하고 재주문 할 수 있나요? |
답변 |
래플에 당첨되신 분들에 한하여 구매할 수 있으며, 구매 기간 동안에는 주문 취소 후 재주문이 가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=274
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132 |
[래플] 응모 결과는 어디에서 확인할 수 있나요? |
답변 |
당첨 결과는 회원 정보에 등록된 휴대전화 번호로 전송됩니다.(카카오 알림톡, 미 설치 시 SMS 전송)
마이 페이지 > 래플 응모 내역에서도 확인 가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=275
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133 |
[래플] 응모는 제한이 있나요? |
답변 |
본인 인증을 완료한 무신사 회원에 한하여 래플 당 1회 응모할 수 있으며, 무신사 앱에서만 참여할 수 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=276
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134 |
[래플] 응모 시 신청한 옵션을 변경할 수 있나요? |
답변 |
옵션은 변경이 불가능합니다. 당첨된 경우 신청한 옵션으로만 구매 가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=277
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135 |
[래플] 래플 상품은 교환, 환불이 가능한가요? |
답변 |
래플 상품은 한정 판매 상품으로 교환, 환불이 불가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=278
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136 |
[래플] 당첨된 후 구매 기간을 연장할 수 있나요? |
답변 |
구매 기간은 연장이 불가능합니다. 안내된 기간 동안 구매할 수 있으며, 미 구매 시 당첨이 취소됩니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=279
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137 |
[래플] 응모는 어떻게 하나요? |
답변 |
- 무신사 앱을 통해 이벤트 > 래플에서 진행 중인 상품을 확인합니다. PC, MOBILE 웹에서는 응모가 불가능합니다. 무신사 APP으로 접속하시기 바랍니다. (래플 바로 가기)
- 응모하기를 눌러 회원 정보, 상품의 옵션을 확인 후 안내 사항에 동의 체크하여 응모를 진행합니다. 당첨 시 마이 페이지 > 회원 정보에 입력된 휴대전화 번호로 안내되오니 응모 전 반드시 회원 정보를 확인해 주시기 바랍니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=280
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138 |
[래플] 당첨이 되었는데 구매는 어떻게 하나요? |
답변 |
당첨 시 전송된 알림톡의 구매 링크로 접속하여 구매할 수 있습니다. 또한 마이 페이지 > 래플 응모 내역에서 응모한 상품의 당첨 결과를 확인한 뒤 구매하러 가기를 누르면 구매 페이지로 이동합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=281
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139 |
본인인증 회원 전환은 어떻게 하나요? |
답변 |
무신사는 서비스 이용 및 안전한 거래를 위해 최초 1회 본인 인증을 진행합니다.
본인 인증은 두 가지 경로를 통해 가능합니다.
1. 상품 상세 페이지에서 바로 구매 시 본인 인증 화면으로 이동합니다.
2. 마이 페이지 > 회원 정보 변경 접근 시 본인 인증 팝업이 노출되며, 바로 인증하지 않더라도 이름의 본인 인증 버튼으로 진행할 수 있습니다.
로그인된 아이디(계정)는 본인 인증이 완료되어야만 상품 구매 및 이벤트 참여가 가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=282
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140 |
법인 명의 휴대전화의 본인인증은 어떻게 해야 하나요? |
답변 |
법인 명의 휴대전화 사용자는 통신사를 통해 별도의 본인인증 절차를 신쳥해주셔야 합니다. 아래의 각 통신사 홈페이지에서 확인해주시기 바랍니다.
[ SKT 법인폰 ] http://b2b.tworld.co.kr/cs/counsel/certServiceInfo.bc
[ KT 법인폰 ] https://biz.kt.com/html/product/bz_product_com.html?pc=3CDDF0
[ LG U+ 법인폰 ] http://www.uplus.co.kr/css/pord/cosv/cosv/RetrievePsMbSDmsgInfo.hpi?catgCd=50901&prodCdKey=Z100001128 URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=283
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141 |
타인 명의의 휴대전화로 본인인증이 가능한가요? |
답변 |
타인 명의로 된 휴대전화 사용 시 해당 통신사를 통해 실사용자 등록을 해주셔야 합니다.
사용하고 계신 휴대전화 통신사의 홈페이지 또는 고객센터를 통해 실사용자 등록 후 인증 가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=284
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142 |
휴대전화 본인인증 인증번호가 오지 않아요. |
답변 |
사용 중인 통신사, 휴대전화 번호를 정확하게 입력했는지 확인해 주시기 바랍니다.
이후에도 인증번호가 오지 않는다면 휴대 기기 스팸 처리 여부, 통신사 인증번호 수신 차단 여부를 확인 후 다시 시도해 주세요. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=285
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143 |
본인인증을 잘못해서 초기화하고 싶어요. |
답변 |
본인 인증을 잘못하여 정보 변경을 원하시는 경우 cs@musinsa.com으로 하기의 제출 서류와 함께 정보 변경 신청을 접수해 주시기 바랍니다.
접수 완료 후 이전에 등록된 개인정보(이름, 생년월일, 성별, 휴대전화 번호)는 초기화(삭제)되어 재인증이 가능합니다.
※ 제출 서류
- 개인정보 삭제요청 권한 위임장 [다운로드] : 위임인(이전 명의자) 정보 / 수임인(신청인) 정보 기재
- 무신사 본인인증 초기화 신청서 [다운로드] : 수임인 정보 기재
- 수임인 통신사 이용계약 증명서 사본 (3개월 이내 발급본)
- 위임인(이전 명의자) 신분증 : 주민등록번호 뒷자리, 주소, 발급일자, 사진은 마스킹하여 제출
※ 재인증은 회원 정보 수정 메뉴에서 가능합니다.
PC: 마이 페이지 > 회원 정보 변경
모바일, 앱: 마이 > 프로필 사진을 탭하여 회원 정보 수정
※ 접수 완료 후 영업일 기준 1~2일 이내 개인 정보 초기화가 완료되며, 수임인(신청인)의 휴대전화 번호로 안내해 드립니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=286
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144 |
반품 주소지가 어떻게 되나요? |
답변 |
반품 주소지는 무신사 자체 배송 상품과 입점사 배송 상품에 따라 다릅니다.
무신사 자체 배송 상품 반품 시
(17759) 경기도 평택시 신장로 55 CJ대한통운 평택합정집배점 내 무신사 물류센터
입점사 배송 상품 반품 시
입점 업체에 따라 반품 주소지가 다릅니다. 주문 내역에서 판매자 정보를 통해 확인할 수 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=287
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145 |
카드 및 현금 영수증, 거래 명세서는 어디에서 조회할 수 있나요? |
답변 |
주문 상세 내역의 최종 결제 정보에서 영수증 또는 거래 명세서 조회가 가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=288
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146 |
교환(환불) 요청 후 반송장 입력, 수정은 어떻게 하나요? |
답변 |
[반송장 입력하기]
마이 페이지 > 주문 내역 조회에서 교환 또는 환불 요청한 상품에 반송장 입력 버튼이 표시됩니다.
반송장 입력을 눌러 반품을 보내신 택배 업체와 송장 번호, 반품 날짜를 등록할 수 있습니다.
[반송장 수정하기]
마이 페이지 > 주문 내역 조회에서 해당 상품의 목록에서 반송장 수정을 누릅니다.
택배 업체, 송장 번호, 날짜를 수정하여 확인을 하면 완료됩니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=289
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147 |
교환(환불) 요청 후 반송장 입력을 안 하면 어떻게 되나요? |
답변 |
교환/환불 요청 다음 날부터 7일 이내 입력을 하지 않거나 반품 주소지에 도착 확인되지 않는 경우, 반품 철회 예정 알림톡이 전송됩니다.
교환/환불 요청 다음 날부터 9일 이내 입력을 하지 않거나 반품 도착 확인이 되지 않으면 반품 철회가 되며 주문 상태는 구매 확정으로 변경됩니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=290
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148 |
반품을 보냈는데 도착했을까요?(반송장 입력하기) |
답변 |
마이 페이지 > 주문 내역 조회에서 교환 또는 환불 요청한 상품에 반송장 입력 버튼이 표시되며, 반품을 보내신 택배 업체와 송장 번호, 날짜를 입력하면 반송 조회가 가능합니다.
반송 조회가 되지 않는다면 다음 상황을 확인해 주세요.
1. 보내신 택배 업체와 송장 번호가 맞는지 확인합니다. 잘못 입력된 경우 반송장 수정을 해주시기 바랍니다.
2. 택배 업체에서 아직 배송이 시작되지 않았습니다. 회수 다음 날 재조회 하시거나, 계속 조회가 되지 않는다면 택배 업체 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다.
반송 조회 시 배송 완료 되었더라도 택배 지점에서 업체 측으로 입고 및 반품 상태 검수까지 3일 이상 소요될 수 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=291
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149 |
알림 설정(푸시)은 어떻게 하나요? |
답변 |
아래 2가지 경로를 통하여 알림 설정이 가능합니다.
- 앱 내 하단 '알림' 메뉴 > 설정(오른쪽 상단 톱니바퀴 버튼)
- 마이페이지 > 설정(오른쪽 상단 톱니바퀴 버튼) > 알림설정
해당 경로에서 항목별로 ON/OFF 설정이 가능하며 항목은 다음과 같습니다.
- 쇼핑/이벤트 혜택
- 관심 브랜드 소식
- 댓글 알림
※ 알림 설정은 앱에서만 가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=292
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150 |
본인인증을 할 수 없는 경우 어떻게 하나요? |
답변 |
무신사는 상품의 안전한 거래를 위해 본인인증(최초 1회) 절차를 진행하고 있습니다.
불가피하게 본인인증이 불가능한 경우 '비회원 구매하기'를 통해 상품 구매가 가능합니다.
※ 비회원 구매는 앱에서는 불가하며 PC/모바일 웹 사이트를 통해 이용 가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=293
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151 |
신규 회원 가입 이벤트(990원 이벤트)는 어떻게 참여할 수 있나요? |
답변 |
신규 회원 가입 후, 이벤트 상품 외 15,000원 이상 주문 시 이벤트 상품을 저렴한 가격(최저 990원부터)으로 구매하실 수 있는 이벤트입니다.
※신규 회원 가입 후 6개월 내에 참여 가능합니다.
이벤트 바로가기 (스토어 > 이벤트 > 990원 이벤트) URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=294
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152 |
반품 접수 시 자동 회수를 신청했는데 언제 회수하러 오나요? |
답변 |
교환(환불) 반품 방법 중 '회수해 주세요'를 선택하신 경우 영업일 기준 1~3일 이내에 회수지로 방문합니다.
방문 전 택배 기사가 연락드리며, 비대면으로 전달하실 때에는 반품 상자를 구분할 수 있도록 표시 후 회수 장소에 보관해 주시기 바랍니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=295
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153 |
교환(환불) 신청 시 꼭 반품 배송비를 결제해야 하나요? |
답변 |
구매자 사유는 반품 배송비를 결제해야 교환(환불) 접수가 정상적으로 완료됩니다. 부득이한 사정으로 결제가 어려운 경우 무신사 스토어 고객센터(1544-7199)로 문의하시기 바랍니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=296
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154 |
[래플] 응모는 무료인가요? |
답변 |
응모는 무료로 진행됩니다.
래플 상품에 표시된 금액은 추첨을 통해 선정된 당첨자가 구매하는 금액입니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=297
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155 |
[카카오페이] 현금영수증 발행 번호를 변경하고 싶어요. |
답변 |
번호 변경은 카카오페이 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=298
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156 |
[카카오페이] 현금영수증 발행 여부를 알고 싶어요. |
답변 |
카카오페이에 이미 현금영수증 번호가 등록되어 있다면 결제 시 자동 발행됩니다.
[현금영수증 발급 번호 관리]
1. 카카오톡 더 보기 > 설정(톱니바퀴 모양) > 개인/보안 > 내 결제 > 현금영수증 발행정보 관리
2. 카카오톡 더 보기 > 페이 > 서비스 > 설정 > 현금영수증 URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=299
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157 |
[카카오페이] 현금영수증 발행 신청은 어떻게 하나요? |
답변 |
마이페이지 1:1문의 게시판으로 요청하시면 무신사에서 현금영수증 자진발급번호를 드립니다. 받으신 번호를 국세청 홈텍스 > 조회/발급 > 현금영수증 수정 > 자진발급분 소비자 등록에서 절차에 따라 진행해 주시기 바랍니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=300
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158 |
교환(환불) 비용은 무료인가요? |
답변 |
상품 출고는 무료 배송으로 진행되지만 구매자 사유로 인한 교환/환불 시 왕복으로 비용이 부담됩니다. 비용은 상품별로 다르며 주문 내역의 판매자 정보, 교환/환불 접수 페이지 또는 각 상품 페이지 하단 교환/환불 안내에서 확인 가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=301
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159 |
상품 수령 전 구매확정을 눌렀는데 배송은 문제없이 되나요? |
답변 |
구매확정을 누르더라도 상품은 문제없이 배송됩니다. 단, 수령 후 주문내역을 통해 교환/환불 접수가 불가능하오니 꼭 상품을 수령 후 구매확정해 주시기 바랍니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=302
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160 |
결제 방법을 변경하고 싶어요. |
답변 |
주문 완료 후 결제 방법 변경은 불가능합니다. 입금 확인 상태에서 취소 후 재주문 해주셔야 합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=303
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161 |
인증 문자가 수신되지 않아요. |
답변 |
인증문자가 수신되지 않는다면 아래 내용을 확인해 주세요.
무신사에서는 다음 2개의 번호로 인증 문자가 발송되고 있습니다. 해당 번호의 차단 여부를 확인해주세요.
1600-1522, 02-2033-8500
1. 휴대폰 스팸 메시지 확인
- 해당 번호로 발송되는 문자가 수신 차단되었는지 확인해주세요.
- 휴대폰 스팸 설정 > 스팸 차단 해제 후 다시 시도
2. 휴대폰 내 차단 설정 확인
- 안드로이드 : 메시지 > 우측 상단 더보기 > 설정 > 번호 및 메시지 차단 > 수신 차단/차단 문구/차단 메시지 > 차단 여부 확인
- iOS : 설정 > 메시지 > SMS/MMS > 차단 목록 > 차단 여부 확인 3. 통신사에서 해당 번호를 차단하고 있지 않은지 확인
- 이용하시는 휴대폰에 스팸 차단이 설정되어 있지 않더라도 통신사 기본 서비스로 차단되어 있을 수 있습니다.
- 이용하시는 휴대폰 통신사로 인증번호 문자 수신 여부에 대한 문의 및 확인해 주시기 바랍니다.
※ 통신사 고객센터
- SK텔레콤 : 휴대폰에서 국번 없이 114
- KT : 휴대폰에서 국번 없이 100
- LG U+ : 휴대폰에서 국번 없이 114 또는 1544-0010
4. 통신사 본인 확인 서비스(예시 : PASS)를 이용하시는 경우 통신사 정책에 따라 인증번호가 '문자'가 아닌 '앱'으로 발송될 수 있습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=304
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162 |
소셜 로그인이 무엇인가요? |
답변 |
소셜 로그인이란 SNS 계정(카카오, Apple)을 연동하여 간편하게 로그인하는 서비스입니다.
로그인 화면에서 카카오/Apple 로그인 버튼을 통해 이용 가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=305
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163 |
소셜 로그인 아이디로 구매할 수 있나요? |
답변 |
카카오 계정을 통한 가입은 본인인증 없이 간편 가입이 가능하나, 상품 구매 및 서비스 이용을 위해서는 가입 이후 최초 1회 본인인증이 필요합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=306
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164 |
간편 로그인 기능을 사용하고 싶어요. 기존 계정과 소셜 로그인 계정(카카오, Apple)을 어떻게 연동할 수 있나요? |
답변 |
기존 무신사 회원의 소셜 로그인 연동은 아래의 두 가지 경로를 통해 가능합니다.
1. 소셜 로그인(카카오/Apple로그인) 버튼을 통해 계정 정보 확인 후 연동
2. 기존 계정으로 로그인 후 마이페이지에서 소셜 로그인 연동
- PC: 마이페이지 > 회원정보변경 > 소셜 로그인 연동에서 연동
- 모바일, 앱: 마이페이지 > 설정 > 소셜 로그인 연동에서 연동 URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=307
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165 |
애플(Apple) 로그인 및 애플(Apple) 계정 연동이 안 됩니다. |
답변 |
애플 로그인 연동이 안 되는 경우, 아래 내용을 확인해주시기 바랍니다.
1. PC에서 Internet Explorer 브라우저를 이용하는 경우
현재 Internet Explorer에서는 애플 계정 로그인 및 연동이 불가능합니다. 불편하시더라도 구글 크롬이나 파이어폭스, 사파리 등 다른 브라우저를 이용하여 주시기 바랍니다.
2. iOS 기기 설정에서 변경이 필요한 경우
Apple 로그인 기능을 사용하려면 Apple 기기에서 해당 Apple ID로 iCloud에 로그인되어 있어야 하며 이중 인증을 사용해야 합니다. 이중 인증을 활성화한 상태라면 확인 코드를 발급 받았는지 확인해주세요.
※자세한 사항은 Apple 홈페이지를 통해 문의 및 확인해주시기 바랍니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=308
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166 |
소셜 로그인(카카오, Apple) 연동을 해제하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요? |
답변 |
더 이상 소셜 로그인 기능 사용을 원하시지 않거나 무신사와 연동된 소셜 계정의 연결을 해제하기를 원하실 경우, 마이페이지에서 소셜 로그인 연동 해제가 가능합니다.
PC: 마이페이지 > 회원정보변경 > 소셜 로그인 연동에서 해제
모바일, 앱: 마이페이지 > 설정 > 소셜 로그인 연동에서 해제
* 카카오 로그인의 경우, 카카오톡 어플리케이션 설정에서 연동 해제가 가능합니다.
카카오톡 설정 > 개인/보안 > 카카오 계정 > 연결된 서비스 관리 > 무신사 선택 > 모든 정보 삭제
* Apple 로그인의 경우, iOS 설정 > Apple ID > 암호 및 보안 > Apple ID를 사용하는 앱 > 무신사 선택 > Apple ID 사용 중단 선택으로 연동 해제가 가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=309
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167 |
[무신사페이] 무신사페이가 무엇인가요? |
답변 |
신용(체크) 카드와 계좌번호 결제 수단을 미리 등록하여 주문 시 비밀번호 입력만으로 결제할 수 있는 간편 결제 서비스입니다. (계좌번호 등록은 추후 오픈 예정입니다.) URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=310
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168 |
[무신사페이] 무신사페이는 어디에서 등록하나요? |
답변 |
무신사페이는 마이 페이지 > 무신사페이 관리 > 결제 수단 등록/삭제 또는 주문 작성 페이지에서 결제 수단을 무신사 페이로 선택하여 등록할 수 있습니다. (서비스 이용 약관 최초 1회 동의 필수)
단, 본인 인증이 완료된 회원이며, 본인 명의의 카드만 등록 가능합니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=311
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169 |
[무신사페이] 카드 입력 정보 중 CVC는 무엇을 적어야 하나요? |
답변 |
등록하고자 하는 신용(체크) 카드 뒷면의 서명란에 표시된 3자리 숫자를 적어주세요. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=313
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170 |
[무신사페이] 카드를 여러 개 등록했을 때 우선 사용 카드를 설정할 수 있나요? |
답변 |
가장 최근에 사용하신 카드가 우선 사용으로 기본 설정됩니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=314
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171 |
[무신사페이] 카드는 몇 개까지 등록할 수 있나요? |
답변 |
본인 명의의 카드만 가능하며 등록 가능한 개수의 제한은 없습니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=315
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172 |
[무신사페이] 결제 비밀번호를 잊어버렸어요. |
답변 |
번거로우시겠지만 마이 페이지 > 무신사페이 관리 > 결제 비밀번호 설정 또는 주문 결제 시 비밀번호를 5회 이상 틀리게 입력하여 본인 인증을 하시면 비밀번호 재설정이 가능합니다.
(비밀번호 재설정 기능은 추후 오픈 예정입니다.) URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=316
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173 |
[무신사페이] 무신사페이 이용 해지는 어떻게 하나요? |
답변 |
마이 페이지 > 무신사페이 관리 > 결제 수단 등록/삭제에서 등록하신 카드 정보를 삭제할 수 있습니다.
완전한 서비스 이용 해지는 무신사 고객센터로 문의 부탁드립니다.
이용 해지 시 무신사페이로 등록하신 모든 카드 정보가 초기화되며, 이용 약관 동의가 철회됩니다.
※ 간편 결제 서비스를 다시 이용하시는 경우 서비스 약관에 재동의가 필요하며, 해지일 기준 24시간 이후 이용 가능합니다.
※ 회원 탈퇴를 하시는 경우 무신사 페이도 탈퇴 처리됩니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=317
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174 |
[무신사페이] 카드 등록 시 지원되지 않는 결제 수단이라고 뜹니다. |
답변 |
해외 카드, 무기명 법인 카드, 씨티 카드 및 카카오 뱅크 카드는 등록이 불가능합니다.
※ 비씨 카드 로고가 있는 씨티 은행 연계 체크 카드 등은 등록 가능합니다.
※ 카카오 뱅크 카드는 지원 준비 중으로 불편하시더라도 조금만 기다려 주시기 바랍니다. URLhttp://store.musinsa.com/app/cs/faq/0?view_no=318
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