바로 접속 ON 은 무신사 스토어 즐겨찾기 접속이나 무신사 스토어 URL을 입력하여 바로 접속한 경우에만 해당되며, 무신사 스토어의 회원 할인 혜택을 받으실 수 있습니다.

바로 접속 OFF는 네이버 키워드 광고, 배너광고, 지식쇼핑 및 다음 쇼핑하우 등 광고를 통한 접속 시, 회원 할인 혜택이 제공되지 않으며, 적립금 사용이 불가능합니다. 또한 비회원으로 주문 시에도 회원 혜택이 적용되지 않으니 바로 접속 OFF 상태(광고 접속)에서 바로 접속 ON을 희망하시는 경우 모든 인터넷 창을 닫으신 후 즐겨찾기나 무신사스토어 URL( store.musinsa.com)을 직접 입력하여 접속하시기 바랍니다.

위와 같은 경우에도 바로 접속 OFF 상태일 경우 아래 URL을 복사하여 주소창에 입력하셔서 접속, 새로 고침 해보시기 바랍니다.

store.musinsa.com/app/?source=ICON

복합결제는 현재 지원하지 않습니다. 구매를 희망하시는 고객님들께서는 한 가지의 결제수단을 이용해 주시기 바랍니다.

인터넷 안전 결제(ISP)는 BC/국민/우리/신한카드사에서 의무적으로 시행하는 것으로, BC/국민/우리/신한카드로 결제할 때 카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만으로 안전한 전자상거래를 할 수 있는 서비스입니다.

① 결제수단 선택에서 BC/국민/우리/신한카드(안전결제) 선택

② 자동으로 뜨는 플러그인 창에서 ISP인증번호 입력 : 사전에 ISP 서비스 등록이 되어 있지 않는 경우, 플러그인 창에서 카드번호와 이메일 입력을 통해 바로 ISP서비스를 등록 가능합니다. (해당 카드사 홈페이지에서도 등록 가능함)

③ 30만원 이상 결제 시 추가로 공인인증번호 입력 : 1회 결제금액이 30만원 이상인 경우는 인터넷뱅킹에 사용하시는 공인인증번호를 입력하셔야 합니다. 2) 공인인증서가 없으신 분은 신분증을 지참해 거래 은행에 방문하셔서 신청을 하시고, 해당 은행의 홈페이지에서 공인인증서를 다운로드 받아 설치하시면 됩니다.

[참고사항]

거래금액이 30만원 이상일 때는 공인인증 과정이 필수입니다.

인터넷 쇼핑 시 고객님이 소유하신 카드에 미리 설정해 둔 전자상거래용의 별도 비밀번호를 입력하여 카드사용자 본인을 확인함으로써 온라인 상에서의 카드 무단도용을 방지해주는 서비스입니다.
[참고사항]
- 시행일시 : 2004년 4월 1일부터 정부 시책에 따라 의무 시행
- 대상카드: 삼성/외환/신한/현대/롯데/하나/씨티 등
- 인증방식: 카드사가 제공하는 팝업창 에서 선택 가능
① 30만원 미만: 안심클릭 또는 공인인증
② 30만원 이상: 공인인증
안심클릭 등록방법: 고객님이 소유한 신용카드의 카드사 홈페이지 통해 등록 가능

적립금 선 할인은 상품 구매 시 지급되는 적립금을 지급받지 않고 상품 주문 시 즉시 사용하는 할인 방법입니다. 

제휴(광고) 접속 또는 일부 상품에는 적립금 선 할인이 제한될 수 있습니다.

무신사 스토어는 무신사 직배송과 입점 업체 배송으로 나뉩니다. 

예약 배송, 해외 배송, 주문제작 상품 및 입점 업체 배송 스케쥴에 따라 배송 기간은 다를 수 있습니다.

<통상적인 요일 별 배송 스케줄>

- 월~금요일 : 당일 오전 까지 입금 확인 된 주문은 대부분 당일 출고되며 오후 주문은 익일 출고 처리됩니다.

- 토요일 : 입점업체(브랜드)에 따라 토요일 출고 여부가 다르며 대부분의 업체는 토요일 출고를 진행하지 않습니다.

- 일요일 및 공휴일 : 일요일 및 공휴일은 택배회사의 업무가 중단되어 다음 영업일에 확인 후 일괄적으로 출고됩니다. 추석, 설날과 같은 연휴에는 주문량 및 택배사 배송 물량이 많아 발송이 순차적으로 진행되거나 배송 이동 중 지연이 발생할 수 있습니다.

- 상품 출고 후 택배사의 사정에 따라 1일 이상 배송이 소요됩니다.

<입점업체 개별 배송>

- 입점업체(브랜드)마다 출고지가 다릅니다. 따라서 2개 이상의 업체(브랜드)를 주문 하셨을 경우, 각각 수령하게 됩니다.

네, 현재 무신사 스토어의 모든 상품의 배송비는 제주도 및 도서 산간지역 포함, 국내 전 지역 무료입니다. 다만, 일부 저가 상품의 경우, 업체에서 판매 가격을 배송비 포함으로 산정하여, 타 쇼핑몰과 상이할 수 있습니다.

죄송합니다. 현재 해외 배송은 불가능합니다. 빠른 시일 안에 도입하도록 하겠습니다. 

부재 등의 사유로 반송된 상품은 마이페이지 > [주문 내역 조회]에서 확인되는 택배사 영업소를 통해 재배송 요청을 하실 수 있습니다. 상품이 이미 반송되어 해당 업체로 반품 입고된 경우, 왕복 배송비를 고객님이 추가 부담하셔야 합니다.

오배송이 된 경우, 마이페이지 > 주문조회 > 교환/환불 요청을 한 뒤, 1:1문의글을 남겨주시면 처리 해드리겠습니다.

배송 준비 중부터는 주문 정보 변경이 불가능합니다. 입금 확인 상태에서는 [주문내역 조회]에서 배송지를 변경할 수 있습니다.

브랜드(업체)에 따라 출고지가 다르므로 다수의 브랜드를 주문하신 경우에는 각각 수령하게 됩니다.

[주문 내역 조회]에서 배송 조회가 가능하오니 참고 부탁드리겠습니다.

입력된 송장번호는 국내에 입고 시 발송되는 송장번호입니다. 따라서 국내 입고 후 조회 가능합니다. 주문 후 배송까지 소요되는 기간은 상품 페이지의 안내를 참고해주시기 바랍니다.

마이페이지 [주문내역 조회]에서 주문 취소할 수 있습니다. 

신청 즉시 주문 취소되며 사용하신 적립금과 쿠폰은 최초 발급일 기준으로 유효기간이 만료되지 않은 경우 반환되어 재사용 가능합니다.

미입금 주문의 옵션 변경을 원하시는 경우에도 주문 취소 후 재주문 해주셔야 합니다.

주문 후 2일 이내 미입금 시 가상계좌가 무효 처리되어 입금이 불가합니다. (예시: 5일 주문 후, 7일 23시 59분까지 입금 가능)

무효 처리 시 다음 날 주문이 자동으로 취소됩니다.

주문취소는 입금확인 단계만 가능합니다. 단, 묶음 상품 중 일부가 배송 준비 중일 경우 1:1문의를 통하여 요청해주시기 바랍니다.

배송 준비 중부터는 취소가 불가능하며, 수령 후 배송비를 부담하여 환불이 가능합니다.

|절차|

1. [주문 내역]에서 반품할 제품의 환불 요청을 합니다.

• 제품 수령 후 7일 이내 환불 요청을 해주셔야 합니다.


• 받아보셨던 상태 그대로 재포장하여 반품해 하셔야 합니다.


• 불량, 오배송인 경우 교환 요청 후 1:1문의를 통해 제품을 촬영한 사진을 접수 부탁드립니다.

2. 환불하실 반품 방법을 선택해야 합니다.

• 회수해 주세요는 무신사 자동회수 서비스 입니다. 신청 시 택배사에서 고객님이 요청한 회수지로 회수하러 가는 서비스 입니다.


• 직접 발송했어요는 고객님께서 직접 택배사에 신청하셔서 교환 상품 보내주셔야 합니다.


• 직접 발송 시 수령하신 택배사를 이용하는 경우, [택배사 고객센터] 또는 택배사 홈페이지를 통해 착불(신용)로 반품 예약하여 상품을 반송합니다. 일부 택배사는 반품 예약 시 자동으로 착불(신용)로 접수됩니다.


• 다른 택배사를 이용하는 경우, 결제하신 교환 배송비 외에 추가 비용이 발생 할 수 있습니다.


• 2개 이상의 브랜드(업체) 반송 시, 각각 반송지로 보내주셔야 합니다.

3.  환불 배송비를 선결제해야 합니다.

• 자동회수, 직접발송 모두 환불 배송비를 선결제 하셔야 환불 요청 완료됩니다.


• 환불 배송비는 신용카드 또는 가상계좌 결제만 가능합니다.


• 고객센터를 통한 환불요청 시 차감환불만 가능합니다.


• 환불 배송비는 환불 내역에 따라 편도 또는 왕복 배송비를 모두 부담하셔야 합니다.

            → 환불 시 무료배송 조건이 남아있는 경우 편도 배송비

            → 환불 시 무료배송 조건이 남아있지 않은 경우 왕복 배송비

• 환불 배송비는 업체마다 상이하며, 상품상세 교환/환불 안내에서 확인 가능합니다.

4. 반품이 도착 후 검수 완료까지 영업일 기준 2~3일 정도 소요됩니다.

 

5. 검수 과정 완료 후 환불됩니다.

• 주문 상태가 환불완료 되며, 결제 수단에 따라 대금의 지급 방법 및 시기가 상이합니다.

|유의사항|

※ 판매자가 첨부한 별도 안내서에 배송비 동봉 등에 대한 내용이 있더라도, 이를 동봉하여 보내시면 안 됩니다.

• 환불 배송비를 결제 후 동봉하셔서 보내셨다면, 확인 후 이중 결제된 환불 배송비는 환불 처리해드립니다.

※ 자동회수 서비스는 지원하는 업체 상품의 경우에만 신청 가능합니다.

※ 제품에 사용 흔적, 오염, 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용 등의 사유 시 반품이 불가능합니다. 속옷, 양말 등의 제품과 같이 개봉 후 제품의 가치가 현저히 감소하는 경우에도 반품이 불가능합니다.

※ 환불요청을 하지 않고(미 신청 또는 업체에 직접 신청) 제품을 업체에 먼저 발송하신 경우, 환불 신청 자체가 누락되어 처리가 지연될 수 있습니다.

※ 도서산간, 해외배송 상품은 반품 비용이 추가될 수 있습니다.

1. 초기 불량 및 오배송인 경우 무신사스토어에서 반품 배송비를 부담합니다.

2. 환불 접수 시 회수해 주세요를 선택하여 회수 접수 신청 후 받아보셨던 상태 그대로 재 포장하여 기사님 방문 시 전달해주세요.

3. 제품박스에 테이핑, 송장부착 제품만 보낸 경우 환불이 불가능 합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중 포장 부탁드립니다.

|유의사항|

※ 자동회수 서비스는 지원하는 업체 상품의 경우에만 신청 가능합니다. 자동회수 접수가 불가한 경우 1:1문의를 이용하여 사진과 함께 등록해주시면 확인 후 반품 회수 접수를 해드립니다.

반품하신 상품의 배송완료는 반품 주소지의 집하점에 도착했을 때 기준입니다. 아직 업체에 반품 입고가 되지 않은 상태일 수 있습니다.

업체에 입고 되었더라도 제품 상태에 대한 검수를 진행하게 되어, 집하점 도착부터 업체 입고/검수까지 평균 2~3일 정도 소요됩니다. (※업체마다 검수 기간 상이할 수 있습니다.)

검수 완료 후 환불처리 되며, 1~3 영업일 이내 결제하신 수단으로 환불됩니다.

해외배송 상품일 경우도 왕복 택배비용 및 관세/통관 비용을 부담하여 주시면 환불이 가능합니다.

반송비용은 제품 상세 페이지, 반송지는 마이페이지 > 주문조회 에 명시되어 있으니 참고 부탁드립니다. 해외배송 상품을 환불할 시 영업일 기준 7일 이상이 소요되며, 반송비용 역시 국내 배송 상품에 비해 많이 소요되오니 신중한 구매 부탁드립니다.

주문상태가 입금 확인일때 [주문내역]에서 직접 취소가 가능합니다. 묶음 주문은 부분취소로 환불이 가능합니다.

해당 상품이 ‘배송 준비 중’일 경우 상품을 수령하고, 사이트에서 환불 요청 후 택배사에 직접 반품 접수하여 보내주셔야 합니다. 

일반적으로 입점 업체의 품절 상품 재입고 여부 및 일정은 무신사 스토어에서는 정확히 알기 어렵습니다. 재입고 여부는 상품 상세 페이지의 상품문의 게시판을 통하여 문의하시는 것이 가장 정확합니다. 재입고 알림을 등록하시면 재입고 알림 문자를 받아보실 수 있습니다.

판매 가격의 변동에 따른 차액을 보상해드리지 않습니다.

온라인의 특성상 상품 이미지는 출력되는 모니터 환경에 따라 조금씩 차이가 있을 수 있으며 이는 판매자 사유에 의한 교환 및 환불 대상이 아닙니다.

모든 제품은 브랜드 본사 혹은 정식 수입업체나 정품 병행수입 업체를 통해 정식 계약을 맺고 판매되므로 믿고 구입하셔도 됩니다. 

위와 같은 확인 절차에도 불구하고 구매하신 상품이 가품으로 판명될 경우 해당 상품 구매 가격의 100%를 보상해드립니다.

일부 브랜드의 경우 본사에서 제공하는 보증서가 동봉됩니다.

정식 수입 상품은 브랜드 본사와 계약하여 한국 판매를 목적으로 공식 수입원이 수입한 상품으로 A/S 등의 책임을 한국 본사가 가지는 것이 특징이며 병행수입 상품의 경우 한국 외 국가 판매 상품을 상대적으로 낮은 가격으로 수입하여 판매하는 것으로 A/S 등이 대부분 불가합니다.

무신사 스페셜숍에서는 무신사 단독 판매 상품이나 브랜드 최상위 라인의 특별한 제품, 기간 한정의 예약상품을 소개하기에 다른 곳에서는 만나기 힘든 제품들이 대부분입니다. 단, 일부 상품의 경우 브랜드의 정책에 따라 한정판 상품이라도 판매 수량이 추가될 수 있으며 판매 기간이 연장될 수 있습니다.
※ 기간 한정 예약 상품은 취소 및 교환이 불가합니다.

적립금은 주문 시 사용하는 할인 수단으로써 제품을 구매하거나 후기 작성 시 지급됩니다. 구매 후 지급되는 적립금은 상품 또는 회원 등급에 따라 다릅니다. 

적립금 지급 혜택은 마이페이지 > [회원혜택]에서 확인할 수 있습니다.

적립금은 현금으로 환급이 불가능합니다.

포인트는 무신사 내에서 커뮤니티 활동을 통해 지급되며, 적립금으로 전환할 수 있습니다. 단, 전환 후 잔여 포인트가 1,000점 이상일 때 가능하며, 적립금으로 전환된 포인트는 다시 전환할 수 없습니다.

주문 결제 시 사용하신 적립금의 비율만큼 취소하는 상품에 적용된 적립금 반환 및 차액이 환불됩니다.

<예시>

30,000원 (A), 50,000원 (B), 70,000원 (C) 상품을 구매 시 적립금을 구매 금액의 7%인 10,500원을 사용한 경우, A를 취소 시 30,000원의 7%인 2,100원의 적립금 반환, 차액 27,900원이 환불되며, B를 취소 시 50,000원의 7%인 3,500원의 적립금 반환, 차액 46,500원이 환불되고, 마지막 C를 취소할 때도 70,000원의 7%인 4,900원의 적립금 반환, 차액 65,100원이 환불됩니다.

적립금 선할인 제도는 구매확정 후 지급받는 적립금을 미리 사용하는 것이므로 적립금 선결제 후 구매확정과 환불 시 지급되지 않습니다.

보유 적립금은 5,000원 이상 보유 시 판매가의 7%까지 사용 가능하며, 일부 상품의 경우 본사 또는 브랜드 정책 상 적립금 사용이 불가능할 수 있습니다.

광고 접속 (포털 사이트 키워드 광고, 배너광고, 지식쇼핑 및 쇼핑하우 등) 하여 '바로 접속 OFF' 일 경우에도 적립금 사용이 제한되며 이 때 ‘바로 접속 ON’으로 변경하시려면 실행된 브라우저를 모두 종료 후 무신사스토어 URL(store.musinsa.com)을 직접 입력하여 접속하시기 바랍니다.

위와 같은 방법으로도 바로 접속 OFF 상태일 경우 아래 URL을 복사하여 주소창에 입력 후 접속 바랍니다.

store.musinsa.com/app/?source=ICON

홈페이지 상단 [회원 가입]으로 접속합니다.

회원정보 입력 후 약관 동의 후 가입이 가능합니다.

본인인증 없이 간편가입도 가능하나, 상품 구매 및 서비스 이용을 위해서는 최초 1회 본인인증이 필요합니다.

PC: 마이 페이지 > 회원 정보 변경에서 수정할 수 있습니다. 

모바일, 앱: 마이 > 프로필 사진을 탭하여 회원 정보 수정으로 진입 후 수정할 수 있습니다.

회원 정보는 주문 시 사용되므로 정확하게 기입하셔야 합니다.

비회원 주문 시 주문 내역 조회는 주문번호로 가능합니다. 주문 완료 시 주문번호를 숙지하셔야 하며, 주문번호를 모르시는 경우 고객센터(1544-7199)로 문의하시면 안내해드리겠습니다.

무신사 회원이 되시면 회원 할인 및 적립금과 사은품 등의 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.

PC: 마이 페이지 > 회원 정보 변경에서 회원탈퇴 신청

모바일, 앱: 마이 > 우측 상단 톱니바퀴 설정으로 진입 후 회원탈퇴 신청하실 수 있습니다.

단, 중고장터 게시물 작성 후 1개월 이후 / 회원정보 관련 포인트 획득일 기준 3개월 이후에 탈퇴가 가능합니다.

무신사스토어는 주민등록번호나 카드번호 등의 개인 중요 정보를 서버에 저장하지 않으며, 배송에 필요한 최소한의 정보만을 받고 있습니다.

고객센터(1544-7199) 업무시간 안내입니다.

평일 : 오전 9시 ~ 오후6시

토, 일, 공휴일 : 휴무

1번 : 상품문의 / 회원관련

2번 : 배송 / 교환 / 환불관련

주말, 공휴일 이후는 전화량이 많아 연결이 어려울 수 있습니다. 연결이 지연될 경우, 1:1 문의를 등록하시면 빠른 답변드리도록 하겠습니다.

무신사의 회원 등급은 다양한 커뮤니티 활동과 상품 구매로 등급 점수가 부여되며, 각 점수에 따라 회원 등급이 구분됩니다. 상품 구매 시 등급 별로 추가 할인 혜택이 있습니다.

[등급 별 혜택 보기]

[현재 나의 등급 점수 보기]

브랜드 페이지 상단의 하트를 누르면 관심 브랜드로 추가할 수 있습니다. 신제품 입고, 세일 소식 등을 무신사 APP으로 받아보세요.

추가된 관심 브랜드는 마이페이지 [나의 쇼핑 활동 → 좋아요]에서 확인할 수 있습니다.

실측 추천 기능은 마이 페이지에 입력한 신체 부위 별 실측을 통해 가장 적합한 사이즈를 추천해드립니다.

[마이페이지] -> [마이 사이즈]에서 카테고리 별 실측을 직접 입력하거나, 동일한 카테고리 내 구매한 상품을 선택하면 입력한 정보를 토대로 제품의 사이즈를 추천합니다.

제품 상세 페이지 사이즈 추천에서 사이즈 별로 구매한 다른 고객들의 신체 정보와 사이즈 만족도를 확인할 수 있습니다. 

무신사 스토어에서 상품 구분을 하는 방법은 매우 다양합니다. 브랜드, 카테고리뿐만 아니라, 스타일, 컬러로도 구분이 가능합니다. 또한 검색 창을 통하여 상품의 세부 품목 검색을 할 수도 있습니다.

좌측의 메뉴에서는 카테고리별, 스타일별, 브랜드별, 숍인숍 별로 브랜드를 구분할 수 있으며, 브랜드 페이지에서는 성별 / 제품 카테고리별 / 컬러별 / 가격대별로 제품을 구분하여 찾을 수 있습니다.

스탭 스냅은 브랜드의 스탭들이 직접 브랜드의 제품을 착용한 스타일링을 전달하는 역할을 하고 있습니다.

입점 된 대부분 브랜드들의 스타일링을 살펴볼 수 있으며, 착용한 제품을 바로 구매할 수 있습니다.

주문 후 품절 발생 시 환불과 교환 중 처리 방식을 선택할 수 있습니다. 교환은 동일한 상품명의 옵션 변경 여부를 확인하여 교체 발송 해드리며, 환불은 결제하신 수단으로 별도의 안내 없이 환불을 해드립니다.

무신사 스토어에서는 적립금 선할인, 쿠폰 할인, 회원 할인 등의 다양한 혜택을 제공합니다.

[적립금 선할인]

상품 구매 시 지급되는 적립금을 미리 사용하여 결제 시 할인받을 수 있습니다.

[쿠폰]

회원 등급 별 월 정기 쿠폰, 생일 쿠폰, 명절 쿠폰, 오프라인 쿠폰 등 다양한 쿠폰이 지급됩니다.

[회원 할인]

회원 등급에 따라 주문 시 할인받을 수 있으며, 등급 별 할인은 [회원 혜택]에서 확인할 수 있습니다. 

후기는 일반 후기 / 상품 사진 후기 / 스타일 후기로 구성되어 있으며, 상품 별로 모든 후기 등록이 가능합니다. 규정에 맞지 않는 후기는 적립금이 지급되지 않으니 아래의 규정을 참고해 주시기 바랍니다. 



[일반 후기]

- 20자 이상의 텍스트로만 작성하는 후기입니다. 단순 문자 및 기호의 나열/반복은 제한됩니다.

- 적립금 지급 범위 : 500원



[상품 사진 후기]

- 포장이 제거된 상품의 형태가 프레임 내에 또렷하게 보이도록 직접 촬영한 사진을 등록해야 합니다.

- 후기 내용은 20자 이상 작성합니다. 단순 문자 및 기호의 나열/반복은 적립금이 지급되지 않습니다.

- 이미지 폭이 300px 미만이거나 2000px을 초과하면 등록되지 않습니다.

- 적립금 범위 : 1000원



[스타일 후기]

- 상품의 식별이 가능하도록 착용한 상태에서 직접 촬영한 사진이어야 하며, 착용이 어려운 상품은 휴대합니다.

- 사진 등록 시 얼굴은 제외 가능하지만 어깨부터 발끝까지 모두 사진 안에 보여야 합니다.

- 후기 내용은 20자 이상 작성합니다. 단순 문자 및 기호의 나열/반복은 적립금이 지급되지 않습니다.

- 이미지 폭이 300px 미만이거나 2000px을 초과하면 등록되지 않습니다.

- 적립금 범위 : 2000원



이메일, 휴대전화 번호 등의 개인 정보/광고/비속어가 포함된 후기는 블라인드 처리됩니다.

등록한 후기는 공개되어 회원이 조회 가능하며, 댓글이 등록될 수 있습니다.

작성된 후기는 무신사 홍보 콘텐츠로 사용될 수 있습니다.

AS 방침은 각 브랜드(업체)에 따라 다를 수 있습니다. 1:1문의를 작성하여 주시면 확인 후 답변드립니다.

착용 후에는 원칙적으로 교환 및 환불이 불가능합니다. 상품 수령 시, 상품의 불량 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 미 착용 상태에서 불량 확인 시, 무상으로 환불 및 교환 처리가 가능합니다.

병행수입 상품의 경우 한국 외 국가 판매 상품을 상대적으로 낮은 가격으로 수입하여 판매하는 것으로 A/S가 불가능합니다. 구매 시 주의 부탁드립니다.

무신사 스토어 적립금의 유효 기간은 5년이며, 첫 소멸 시점과 소멸 방식은 아래와 같습니다.
5년 이상 미사용 적립금에 대한 소멸 방식
소멸일 : 2016년 10월 15일
첫 소멸기준일 : 2011년 10월 15일
소멸 기준: 5년이상 미사용 적립금
소멸 방식
기준일 이전 총 지급된 적립금 – 현재까지의 총 사용 적립금 = 소멸 예정 적립금
※ 이때, 소멸 예정 적립금이 0원보다 적을 경우, 0원으로 처리
예 1) 총 사용 적립금이 기준일 이전 총 지급 적립금 보다 적은 경우
기준일 이전 총 지급 적립금 : 5,000원
현재까지 총 사용 적립금 : 3,000원
현재 보유 적립금 : 10,000원
-----------------------------------
소멸 예정 적립금 = 5,000원 – 3,000원 = 2,000원
소멸 이후 보유 적립금 = 10,000원 – 2,000원 = 8,000원
예 2) 총 사용 적립금이 기준일 이전 총 지급 적립금 보다 많은 경우
기준일 이전 총 지급 적립금 : 5,000원
현재까지 총 사용 적립금 : 7,000원
현재 보유 적립금 : 10,000원
-----------------------------------
소멸 예정 적립금 = 5,000원 – 7,000원 = -2,000원 = 0원(금액이 0원보다 적을 경우 0원으로 처리)
소멸 이후 보유 적립금 = 10,000원 – 0원 = 10,000원

적립금을 5,000원 이상 보유 시 판매가의 7%까지 사용이 가능하며, 일부 상품은 무신사 또는 입점업체 정책에 의해 사용이 불가능할 수 있습니다.

적립금의 사용이 불가능한 상품의 경우 주문 작성 페이지에서 확인할 수 있습니다.

후기 사진 도용이 적발될 시에는 이미 작성된 후기 및 적발일로부터 3개월간 작성된 후기에 대하여 적립금 지급이 중단됩니다. 

또한 해당 후기 종류에 지급되는 최대 적립금의 2배가 환수되며, 무신사 커뮤니티 이용이 1년간 정지됩니다.

클리어런스 세일(/app/clearance/lists)은 수요일 마다 파격적인 할인율의 상품들로 무신사에서 선정된 상품들을 만나 보실 수 있습니다. 시즌이 종료된 상품이나 특별 할인 행사를 진행 중인 기획상품 중 우수한 품질의 상품만 선별하여 추천해 드립니다. (무신사 스토어의 일정에 따라 진행되지 않는 주도 있습니다.)

[주문 제작]

결제 시 제작이 진행되는 상품으로 수령까지 안내된 기간만큼 발송이 지연됩니다. 제작 중 주문 정보 변경이 불가능하오니 신중한 구매 부탁드립니다.

[배송 지연]

상품에 지연 문구가 표시된 상품의 경우 주문량이 대폭 증가하거나, 현재 판매처의 사정으로 배송이 전체적으로 지연되고 있는 경우를 나타냅니다.

해당 상품은 구매일로부터 배송이 되기까지 전체적으로 지연이 되고 있는 상품이오니 구매 시 참고하여 구매 부탁드립니다.

[예약배송]

예약 배송 상품은 상품의 재입고 일정으로 인하여 주문 시 지정된 날짜에 배송이 시작되는 상품입니다. 따라서 상품의 출고는 예약 배송일에 시작되며,  상품의 수량이 확인되는 경우 예약배송일보다 일찍 발송되어 조기 수령하실 수도 있습니다. 

예약 배송이 지연되는 경우 별도 안내를 드립니다. (주문 후 해당 상품 재고 부족으로 예약 배송으로 전환되는 경우 해당 예약 배송일에 배송이 되는 점 양해 부탁드립니다.)

운송장 조회 시 다른 사람의 정보가 나올 경우 판매처의 송장번호가 잘못 입력된 경우입니다. 1:1 문의글을 통해 접수해주시면 확인 후 올바른 배송정보로 변경 도와드리겠습니다.

문의하고자 하는 상품의 상세 페이지 접속 후 하단의 상품 문의 목록에서 작성할 수 있습니다. 

재입고, 사이즈, 배송 등 상품과 관련된 문의 사항을 남겨주시면 브랜드 담당자가 직접 답변드립니다. 상품과 관련 없는 욕설, 비방, 회원 간 거래 글, 명예훼손, 타 쇼핑몰 언급, 허위사실 유포, 광고성 등의 문의는 숨김 처리됩니다.

주문번호, 연락처, 계좌번호 등의 개인 정보 관련 내용은 노출이 되지 않도록 비밀글로 문의해 주시기 바랍니다. 공개 글은 비밀글로 전환될 수 있으며, 개인 정보 노출로 인한 피해는 무신사 스토어가 책임지지 않습니다.

특정 이벤트에 지급되어 유효기간 내 사용 가능한 적립금입니다.

상품 구매 시 보유 적립금을 사용하게 되면 지급된 기간 한정 적립금부터 우선 차감되며 기간 만료 후 잔액은 소멸됩니다.

가상계좌 주문 후 반복적인 주문취소 시, 가상계좌 주문이 제한됩니다. 다른 결제수단을 이용하시거나 익일 제한이 해제되었을 경우 주문 가능 합니다.

휴대폰 소액결제는 결제 대금을 휴대폰으로 결제하는 방법으로 결제 시 구매금액의 5%의 수수료가 발생합니다. 결제 대금은 다음 달 휴대폰 요금에 부과되어 청구됩니다. 환불 시 결제 수수료를 포함하여 환불됩니다.

[주의사항]

- 50만원 이상 결제 시 휴대폰 소액결제 서비스가 차단됩니다.

- 휴대폰 결제의 환불 시, 부분 환불 또는 결제 월이 지난 경우 계좌로 환불됩니다.

가상계좌는 주문 후 2일이내 미입금 시 무효 처리되며, 다음날 주문이 자동으로 취소됩니다.

취소된 주문은 철회가 불가하며 재주문 해주셔야 합니다.

PC: 마이 페이지 > 회원 정보 변경에서 이름 수정을 통해 변경할 수 있습니다. 

모바일, 앱: 마이 > 프로필 사진을 탭하여 회원 정보 수정으로 진입 후 이름 수정을 통해 변경할 수 있습니다.



단, 본인 인증 기관인 NICE 평가 정보로부터 제공된 개인 정보가 업데이트되므로 해당 기관에 개명한 이름이 등록되어 있어야 합니다. 등록되어 있지 않은 경우 기관으로부터 개명 등록 완료 후 이름을 수정해 주시기 바랍니다.



※ NICE 평가정보 실명 등록

https://www.niceid.co.kr/front/personal/register_howtoonline.jsp?menu_num=1&page_num=0&page_num_1=1

 ‘입금예정’ 상태로 재고를 보류해두는 것을 반복할 경우, 경고 없이 스토어 이용이 영구 제한될 수 있습니다. 참고 부탁드립니다.

주문 조회에서 배송 그룹으로 분류되어있는 경우 이유는 다음과 같습니다.

무신사 스토어는 대다수의 상품이 입접업체에서 배송되는 상품 입니다. 이러한 이유로 주문은 한번에 이루어 지지만, 배송은 개별 배송업체에서 이루어집니다.

예를 들어 3가지의 상품을 주문했을 경우, 최대 3가지 업체에서 배송이 진행 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

입점사 배송은 상품을 보유 중인 판매처(입점사)에서 발송되며, 무신사 직배송은 무신사스토어 물류센터에서 발송됩니다.

각 판매처마다 발송 주소지가 다르므로 여러 브랜드를 주문하실 경우 각각 수령하게 됩니다.

상품 상세 페이지의 평균 출고일은 상품 결제 후 택배사에 상품이 전달되기까지 소요되는 기간입니다.

판매자 또는 택배사의 사정에 따라 실제 출고 기간과 차이가 있을 수 있습니다.

무신사는 입점 업체의 디자인 도용 또는 라벨 교체 상품 판매를 용인하지 않습니다. 해당 사례 발생 시 다음과 같이 처리합니다.



1. 제보 접수

- 무신사 커뮤니티 게시판이나 입점 업체, 내부 조사를 통해 문제를 파악합니다.



2. 사실 관계 확인

- 관련 업체에 사실 확인을 요청합니다. 업체의 디자인 도용 또는 라벨 교체 상품 인정 시, 다음 단계를 진행합니다.

- 디자인 도용, 라벨 교체 상품이 아님을 주장할 경우, 무신사는 소명 자료를 요구하고 이를 토대로 무신사 내/외부 검증을 거쳐 진위 여부를 가립니다.



3. 해당 상품 판매 중지

- 업체의 인정 또는 소명 자료가 충분치 않을 경우, 해당 상품은 즉시 판매 중지합니다.



4. 처리결과 및 업체 입장 공지

- 판매 중지와 함께 사안에 대한 경위 및 처리결과를 무신사 스토어 공지 게시판에 게재합니다. 또한 업체에게 커뮤니티를 통해 직접 입장을 게재하도록 권고합니다.



5. 무신사 기준에 따라 최고 퇴점 조치

- 반복적이거나 광범위하게 디자인 도용 또는 라벨 교체 상품이 발생하는 업체는 퇴점 처리합니다.



무신사에서 판매되는 모든 상품을 신뢰하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

|절차|

1. [주문내역]에서 교환할 제품의 교환 요청을 합니다.

• 제품 수령 후 7일 이내 교환 요청을 해주셔야 합니다.


• 동일한 상품명의 옵션으로만 교환 요청이 가능합니다. 품절된 옵션이거나 추가 금액이 포함된 옵션은 교환 요청이 불가능합니다. 다른 상품으로 교환 희망 시 환불 후 재주문 바랍니다.


• 받아보셨던 상태 그대로 재포장하여 반품해 하셔야 합니다.


• 불량, 오배송인 경우 교환 요청 후 1:1문의를 통해 제품을 촬영한 사진을 접수 부탁드립니다.

2. 교환하실 반품 방법을 선택해야 합니다.

• 회수해 주세요는 무신사 자동회수 서비스 입니다. 신청 시 택배사에서 고객님이 요청한 회수지로 회수하러 가는 서비스 입니다.


• 직접 발송했어요는 고객님께서 직접 택배사에 신청하셔서 교환 상품 보내주셔야 합니다.


• 직접 발송 시 수령하신 택배사를 이용하는 경우, [택배사 고객센터] 또는 택배사 홈페이지를 통해 착불(신용)로 반품 예약하여 상품을 반송합니다. 일부 택배사는 반품 예약 시 자동으로 착불(신용)로 접수됩니다.


• 다른 택배사를 이용하는 경우, 결제하신 교환 배송비 외에 추가 비용이 발생 할 수 있습니다.


• 2개 이상의 브랜드(업체) 반송 시, 각각 반송지로 보내주셔야 합니다.

3.  교환 배송비를 선결제해야 합니다.

• 자동회수, 직접발송 모두 교환 배송비를 선결제 하셔야 교환 요청 완료됩니다.


• 교환 배송비는 신용카드 또는 가상계좌 결제만 가능합니다.


• 고객센터를 통한 교환요청 시 무신사 계좌로 입금만 가능합니다.


• 교환 배송비는 왕복 배송비를 모두 부담하셔야 합니다.


• 교환 배송비는 업체마다 상이하며, 상품상세 교환/환불 안내에서 확인 가능합니다.

4. 반품 도착 후 검수 완료까지 영업일 기준 2~3일 정도 소요됩니다.

5. 검수 완료 후 교환 상품이 발송됩니다.

• 교환 요청 시 재고는 확정된 것이 아니며, 수시로 변동되어 품절 및 기타 사정에 의해 교환 발송이 어려울 수 있습니다.

|유의사항|

※ 판매자가 첨부한 별도 안내서에 배송비 동봉 등에 대한 내용이 있더라도, 이를 동봉하여 보내시면 안 됩니다.

• 교환 배송비를 결제 후 동봉하셔서 보내셨다면, 확인 후 이중 결제된 교환 배송비는 환불 처리해드립니다.

※ 자동회수 서비스는 지원하는 업체 상품의 경우에만 신청 가능합니다.

※ 교환 요청 철회 후 재 접수 시 1:1문의로 요청해주셔야 합니다.

※ 제품에 사용 흔적, 오염, 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용 등의 사유 시 반품이 불가능합니다. 속옷, 양말 등의 제품과 같이 개봉 후 제품의 가치가 현저히 감소하는 경우에도 반품이 불가능합니다.

※ 교환요청을 하지 않고(미 신청 또는 업체에 직접 신청) 제품을 업체에 먼저 발송하신 경우, 교환 신청 자체가 누락되어 처리가 지연될 수 있습니다.

※ 도서산간, 해외배송 상품은 반품 비용이 추가될 수 있습니다.

주문접수 상태인 경우 [주문내역 조회]를 통해 주문 취소 후 재주문 해주셔야 합니다.

신청 즉시 취소되며 사용하신 적립금과 쿠폰은 환급됩니다.

해외배송 상품은 왕복 택배 비용 및 관세/통관 비용 등으로 국내 배송 상품보다 교환 비용이 추가로 부담 됩니다. 

또한 교환 진행이 7일 이상 더 소요 되오니 신중한 구매 부탁 드립니다.

1. 불량 또는 오배송인 경우 무신사스토어에서 전액 배송비를 부담하여 교환처리 해드립니다.

2. 교환 접수 시 회수해 주세요를 선택하여 회수 접수 신청 후 받아보셨던 상태 그대로 재 포장하여 기사님 방문 시 전달해주시면 제품 확인 후 교환이 진행됩니다.

3. 불량 상품, 오배송이 된 경우라도 제품박스에 테이핑, 송장부착 제품만 보낸 경우 교환이 불가능 합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중 포장 부탁드립니다.

|유의사항|

※ 해외 배송 상품인 경우, 1:1 문의를 통해 별도로 문의해주시기 바랍니다.

※ 자동회수 서비스는 지원하는 업체 상품의 경우에만 신청 가능합니다. 자동회수 접수가 불가한 경우 1:1문의를 이용하여 사진과 함께 등록해주시면 확인 후 반품 회수 접수를 해드립니다.

반품하신 상품의 배송완료는 반품 주소지의 집하점에 도착했을 때 기준입니다. 아직 업체에 반품 입고가 되지 않은 상태일 수 있습니다.

업체에 입고 되었더라도 제품 상태에 대한 검수를 진행하게 되어, 집하점 도착부터 업체 입고/검수까지 평균 2~3일 정도 소요됩니다. (※업체마다 검수 기간 상이할 수 있습니다.)

검수 후 발송이 진행되며, 교환 상품의 재고가 부족하거나 예약 발송 상품인 경우 출고가 지연될 수 있습니다. 

상품 중 [배송 지연 누적]으로 일시 판매 중지↗ 되었습니다. 라는 문구가 있는 상품은, 일시적인 주문 폭주 또는 생산 이상 등의 사유로 인해 추가적인 고객 분들의 피해를 막고자 일시적으로 판매가 중단된 상품입니다.

해당 상품과 같은 경우는 판매가 다시 시작되기 전까지는 구매가 불가능하니, 참고 부탁 드립니다.

탈퇴 요청일로부터 5일 이내 재로그인 시 탈퇴 요청이 취소됩니다.

탈퇴 5일 후에는 개인 정보가 파기되므로 탈퇴 취소가 불가능합니다.

회원 등급 점수는 누적 구매금액 / 10 + 포인트로 결정됩니다. 따라서 포인트를 적립금으로 전환한 경우 등급이 낮아질 수 있습니다.

휴대폰 결제 시 부분 취소는 불가합니다. 부분 환불 또는 결제 월이 지났을 경우 계좌로 환불됩니다.

주문 결제 후 현금영수증 요청은 고객센터로 문의 부탁드립니다. 발행이 가능한 기간은 결제월 기준 익월 15일 이내입니다.

1. 결제 비밀번호 입력 전 설정으로 들어갑니다.



2. 결제 설정에서 현금영수증 발급 설정을 누릅니다.



3. 발급 종류 및 증빙 방법 선택 후, 개인정보 제공 동의를 체크하여 확인을 누릅니다. 이 후 결제 비밀번호를 입력하여 결제를 진행하면 발급이 완료 됩니다.

 TOSS앱 삭제 후 재설치 하신 뒤 새로운 기기, 번호로 재인증 받으시면 그대로 사용할 수 있습니다.

동일 명의자의 경우 기존 거래 내역과 등록 계좌 정보는 그대로 유지됩니다.

- 토스 결제 시 필요한 비밀번호 분실 시 토스 앱에서만 재설정이 가능합니다.

1. 토스 앱에서 이체/송금 시 암호를 입력하는 화면 상단 '암호 재설정'을 눌러주세요.

 

2. 토스를 지원하는 은행 계좌와 해당 은행의 모바일 앱 또는 웹사이트를 준비하고 '암호 재설정 시작'을 누릅니다.

 

3. 은행 및 계좌번호 입력 후 '계좌 인증하기'를 누릅니다.

 

4. 본인 계좌를 확인하기 위해 토스에서 1원을 보냈습니다. 1, 2번 절차를 따른 후 확인한 3자리 숫자를 입력합니다.

 

5. 송금 및 계좌이체 시 사용할 비밀번호를 재설정합니다.

 

성인회원의 경우 - 일 200만원

미성년자 회원의 경우 - 일 30만원, 월 100만원까지 결제 가능합니다.

2000년도 출생자의 경우 생일이 지난 다음달 1일에 '일반 회원'의 한도로 변경됩니다. (2019년 기준)

위 한도는 표준 한도이며, 고객별 판매 품목이나 Risk등급에 따라 결제 가능 한도를 제한할 수 있습니다.

생일 쿠폰은 [회원 정보]의 생년월일을 기준으로 3일 전에 지급됩니다(1월 4일 생일이면 1월 1일 지급. 주말, 공휴일 무관).

※ [휴면 계정]은 기존 회원 DB와 분리되므로 지급일자에 휴면 계정이었을 경우 지급되지 않습니다.

로그인 포인트는 당일 최초 로그인 시 1회 지급됩니다.

로그인 상태로 유지가 되어 있는 경우에는 지급되지 않으므로 재로그인 해야 합니다.

교환/환불요청 취소 후 주문 내역에서 재접수가 불가능합니다. 1:1문의글로 접수 바랍니다.

CJ대한통운 : 1588-1255

롯데 : 1588-2121

로젠 : 1588-9988

우체국 : 1588-1300

한진 : 1588-0011

CVSnet편의점 : 1577-1287

DHL : 1588-1751

EMS : 1588-1300

GTX로지스 : 1588-1756

TNT Express :1588-0588

경동 : 080-873-2178

대신 : 043-255-3211

택배사 또는 해당 지역의 택배 기사님 사정에 의해 실제 물품 전달일이 1~2일 지연될 수 있습니다.

주문 시 작성하신 수령 정보 및 배송 메시지를 확인 바랍니다.

이후에도 수령하지 못하셨다면 무신사 고객센터 1544-7199 또는 1:1문의글을 통하여 연락 부탁드립니다.

부재 시 문 앞, 계단 앞, 소화전에 보관해주세요 등의 분실 위험이 있는 장소 보관 요청은 자제 부탁드립니다.

상품 분실 시 고객의 귀책사유가 됩니다.

수령 당시 택배 박스, 제품 포장재 등을 받으신 상태 그대로 보존하여 1:1문의글로 사진과 함께 접수 부탁드립니다.

상태 그대로를 보존하지 않으면 파손 사고 접수 시 확인이 어렵습니다.

가상계좌는 고객님께만 발급되는 일회성 계좌번호 입니다. 따라서 주문자와 입금자명이 다르더라도 입금이 가능합니다.

단, 결제 금액의 1원 단위까지 정확히 맞춰야 입금 가능합니다.

회원 간 거래는 중고장터를 이용해주시기 바랍니다.

공개된 게시판 특성상 개인 정보 노출 우려가 있습니다. 상품 Q&A는 상품에 대한 문의를 하는 게시판으로써 용도에 맞게 사용해주셔야 합니다. 거래글은 확인 즉시 비노출되며, 스토어 이용이 차단될 수 있습니다.

교환 요청은 동일한 상품명의 옵션으로만 가능합니다. 상품명이 색상으로 나뉘어 있는 경우, 상품명이 다르므로 환불 요청 후 재주문 부탁드립니다.

[PC]

1. 주문 작성 단계 중 결제 수단 우측의 결제 프로모션 내용을 확인 후, 해당 카드사를 선택하여 결제를 진행합니다.

2. 이용 약관 동의 후 다음 단계로 이동합니다.

3. 할인받기를 눌러 쿠폰을 다운로드합니다.

4. 쿠폰 할인이 적용되었습니다. 다음 단계를 눌러 최종 결제를 진행합니다.



[MOBILE, APP]

1. 카드사 즉시 할인 프로모션이 진행 중인 경우, 해당 카드사를 선택 후 결제하기를 진행합니다.

2. 이용 약관에 동의합니다. 동의 후 쿠폰 선택이 가능합니다.

3. 쿠폰을 선택하여 할인 적용을 받습니다. 다음을 눌러 최종 결제를 진행합니다.

주문 후 발급된 계좌정보로 입금자 명과 상관없이 결제 금액의 1원 단위까지 맞춰야 입금 가능합니다.

인터넷 뱅킹, 폰 뱅킹, 계좌이체, ATM기기, 은행 창구를 통해 입금할 수 있습니다.

ATM기기를 이용하시는 경우 100원 단위 입금이 불가하므로 통장 및 체크카드로 계좌이체 하셔야 합니다. 단, 사용하는 통장 및 체크카드가 ATM기기 이용 등록이 되어 있어야 하오니, 사용 전 기기 등록 여부를 확인하여 주시기 바랍니다.

은행에 방문하여 무통장 입금을 하실 경우, 영업점을 방문하여 입금 요청서를 작성한 후 현금과 함께 은행원에게 접수하시면 결제금액의 차액은 거슬러 받거나 통장으로 입금 받을 수 있습니다.

타 은행을 통한 입금 시에는 입금 수수료가 발생되는 점 참고 부탁 드립니다.

주문번호마다 입금계좌가 다르므로 한번에 입금이 불가합니다. 번거로우시더라도 각각 입금해주셔야 합니다.

인증하고자 하는 번호가 이미 다른 아이디 또는 사용자에 의해 인증이 완료되어 있는 경우 중복으로 추가 인증이 되지 않습니다. 

실사용자 확인을 위하여 고객센터(1544-7199)로 연락 부탁드립니다.

•  마이페이지 [나의 쇼핑 활동 → 좋아요]에 해당 브랜드가 등록되어 있는지 확인합니다.


•  브랜드 소식은 무신사 APP으로만 알림이 전송됩니다. 기기 자체에 APP에 대한 알림 설정이 켜져있는지 확인해주시기 바랍니다.

주소지는 행정안전부의 [도로명 조회 사이트]에서 검색되는 주소를 기반으로 합니다.

띄어쓰기, 오타 여부 및 검색을 통해 실제 존재하는 주소인지 확인 부탁드립니다.

주소가 등록되어 있지 않다면 [도로명주소 도움센터]에 등록 요청을 해주시기 바랍니다.

단, 도로명은 건물에 부여되는 주소이므로 건물이 있지 않은 장소는 도로명 주소로 등록되지 않습니다.

도로명 조회 사이트에 등록되어 있으나 배송지 검색이 안될 경우 1:1문의글로 주소지와 함께 요청해주시기 바랍니다.

도로명 주소가 있지 않은 주소지는 등록이 불가능합니다.

주소지는 행정안전부의 [도로명 조회 사이트]에서 검색되는 주소를 기반으로 합니다. 

검색 시 건물명이 변경되어 있지 않은 경우 [도로명주소 도움센터]에 변경 요청을 해주시기 바랍니다.

도로명 조회 사이트에 등록되어 있으나 건물명이 검색되지 않을 경우 1:1문의글로 주소지와 함께 요청해주시기 바랍니다.

환불은 결제하신 수단으로만 가능합니다. 카드 결제 시 카드 취소로 진행됩니다.

결제 수단에 따라 입금 및 취소 기간이 다릅니다.

상세 내용은 아래 표를 참고해 주세요.

[아이디 찾기]를 통해 가입 시 등록한 정보로 조회할 수 있습니다.



1. 휴대전화로 찾기

휴대전화 소유 인증 후 가입된 번호의 아이디를 화면에서 조회하실 수 있습니다.



2. 이메일로 찾기

본인 소유의 이메일을 입력해주시면 해당 이메일 계정으로 일부 마스킹된 아이디 정보를 발송해드립니다.



3. 본인 인증으로 찾기

기존에 본인 인증을 완료한 회원에 한하여 사용 가능한 방법입니다. 본인 명의의 휴대전화로 인증 후 가입된 아이디를 마스킹 없이 화면에서 조회하실 수 있습니다.

등록된 아이디는 변경이 불가능합니다.

탈퇴 후 재가입을 하더라도 동일한 아이디는 사용할 수 없는 점 참고 바랍니다.

(탈퇴 시 아이디를 제외한 모든 개인정보 삭제)

알림은 주문자 정보로 전송되고 있습니다. 이메일 주소나 휴대전화 번호를 실제 주문하신 분이 잘못 입력하여 알림이 잘못 가는 경우가 있습니다. 고객센터(1544-7199)로 연락 주시면 처리해드리겠습니다.

고객님의 소중한 개인 정보 보호를 위해 1년간 무신사 로그인 이력이 없는 경우, 휴면상태로 전환하여 별도의 장치에 안전하게 분리보관됩니다.

1년간 무신사 로그인 이력이 없는 경우 휴면 회원으로 전환됩니다.

휴면 전환 30일 전, 로그인 이력이 11개월간 없는 경우 전환 예정 메일이 전송됩니다.

휴면 회원 전환을 원치 않으시는 경우, 전환 확정 이전에 로그인을 해주시기 바랍니다.

[비밀번호 찾기]를 통해 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.



1. 휴대전화로 찾기

아이디와 등록된 휴대전화 번호 인증을 통해 비밀번호를 찾을 수 있습니다. 카카오톡으로 비밀번호가 전송되며, 카카오톡이 설치되어 있지 않거나 무신사 스토어의 알림톡 받지 않기로 설정되어 있는 경우 SMS로 전송됩니다.

 

2. 이메일로 찾기

아이디와 계정에 등록된 이메일을 입력하면 해당 이메일로 임시 비밀번호가 전송됩니다.



3. 본인 인증으로 찾기

기존에 본인 인증을 완료한 회원에 한하여 사용 가능한 방법입니다. 아이디 입력 후 본인 명의의 휴대전화로 본인 인증 하시면 카카오톡으로 임시 비밀번호가 전송됩니다. (카카오톡이 설치되어 있지 않거나 무신사 스토어의 알림톡이 '받지 않기'로 설정되어 있는 경우 SMS로 전송됩니다)



※ 임시 비밀번호로 로그인한 뒤에는 반드시 비밀번호를 재설정해 주시기 바랍니다.

무신사 랭킹은 무신사의 주요 콘텐츠인 상품, 브랜드, 검색어의 순위를 제공하는 메뉴입니다. 각 항목의 랭킹은 아래와 같은 기준을 통해서 정해집니다.



[상품 랭킹] 

상품 랭킹은 제품의 매출, 수량, 조회 수, 작성 후기의 수 등을 반영한 공식에 의해 산정됩니다. 실시간, 일간, 주간, 월간, 연간으로 나누어 볼 수 있으며, 실시간 랭킹은 30분 단위로 갱신됩니다. 



[브랜드 랭킹] 

브랜드 랭킹은 제품의 인기도, 매출, 상품 조회 수 등을 반영한 공식에 의해 산정됩니다. 실시간, 일간, 주간, 월간, 연간으로 나누어 볼 수 있습니다. 



[검색어 랭킹] 

무신사 검색 랭킹은 최근 1시간 동안 무신사 스토어를 방문한 실제 이용자의 검색 결과를 순위로 노출합니다. 인기 있는 제품과 브랜드 그리고 카테고리를 상품 수와 함께 확인할 수 있습니다. 



무신사는 랭킹을 조작하지 않고, 오직 위와 같은 다양한 요소로 구성된 수식의 결과 값을 순서대로 노출하고 있습니다. 

랭킹이 집계되는 시간당 전체 주문수가 상대적으로 적은 새벽이나 아침 시간에는 특정 상품이 적은 수량의 판매만으로도 랭킹 상위권에 올라갈 가능성이 있습니다.

또한 시간대와 관계없이 랭킹 선정할 때 매출(상품 가격*판매 수량)이 가장 높은 비중을 차지하기 때문에 고가의 제품은 판매 수량이 적더라도 랭킹 상위권에 올라갈 가능성이 있습니다.

무신사는 랭킹을 인위적으로 조작하는 광고 또는 프로모션을 일체 진행하지 않습니다. 랭킹은 기준 시간 동안의 상품 매출과 조회 수, 작성 후기 수 등의 수치를 반영해 선정하며 무신사는 별도의 랭킹 보정을 하지 않습니다.

비정상적인 방법(매크로 프로그램을 이용한 조회 수 조작, 허위 주문 후 취소 반복)을 이용한 인위적인 랭킹 조작이 적발되는 경우 무신사 내부 규정에 따라 랭킹 노출 제외, 일정 기간 판매 중지, 퇴점 등의 조치를 취합니다.

단, 정상적인 브랜드 마케팅 활동(외부 프로모션, 배너 광고, 유튜브 홍보 등)으로 발생한 조회수 및 매출 증가로 상위권 랭킹에 오른 경우는 위에서 설명한 페널티의 대상에 해당되지 않습니다.

[마이페이지 → 주문내역 조회]에서 선택하신 사은품이 해당 상품의 상품 정보에서 표시됩니다.

주문 상세 내역에서는 상품 정보 및 사은품 정보에서 확인 가능합니다.

캐리오버(carry-over) 제품이란, 기본적인 아이템으로 특정 시즌에 상관없이 계속해서 생산, 판매되는 상품을 말합니다. 이전 시즌에 동일한 디자인으로 판매된 상품이 최근 생산된 기간의 시즌을 기준으로 표시됩니다.