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로그인 화면에서  아이디 찾기/비밀번호 찾기를 통해 확인 가능합니다.
아래 3가지 방법 중 하나로 진행해 주세요.

■ 휴대전화
회원 정보에 등록된 본인의 휴대전화 번호를 인증하는 방법입니다.
※ 단, 휴대전화 번호를 변경했다면 다른 방법을 이용해 주세요.

■ 이메일
회원 정보에 등록된 본인의 이메일 주소를 인증하는 방법입니다.
※ 단, 이메일이 유효하지 않으면 다른 방법을 이용해 주세요.

■ 본인인증
이용 중인 통신사와 휴대전화 번호를 인증하는 방법입니다.
※ 기존에 본인인증을 완료한 회원은 본인인증으로 찾기만 가능 합니다.

※ 비밀번호 재설정을 완료한 휴면 회원은 휴면 해제 및 탈퇴 신청한 회원은 신청이 취소됩니다.

[아이디/비밀번호 수정 FAQ 바로 가기]
[회원정보 수정 FAQ 바로 가기]

회원 정보 수정은 아래 경로로 직접 변경 가능합니다. 

■ 회원 정보 수정 
모바일(앱/웹) : 마이페이지 > 내 정보 관리 > 오른쪽 위 톱니바퀴
PC(웹) : 마이페이지 > 회원정보 변경
※ 원활한 주문 및 배송을 위해 회원 정보를 정확하게 기재해 주세요.

■ 이름 개명 시 수정
모바일(앱/웹) : 마이페이지 > 내 정보 관리 > 오른쪽 위 톱니바퀴 > 회원 정보 > 이름/휴대전화/생년월일
PC(웹) : 마이페이지 > 회원정보 변경 > 이름수정

※ 개명한 이름이 NICE 평가 정보에 등록되어 있어야 합니다.
※ 본인인증을 통해 NICE 평가 정보 적용된 이름(실명)을 기준으로 변경됩니다.
NICE 평가정보 실명 등록하러 가기
내 정보 관리 바로 가기
 

상품 금액은 온라인 판매처 특성상 유동적으로 변동될 수 있어 차액 환불은 가능하지 않습니다. 

※ 판매 가격 변동으로 인한 교환(환불) 신청 시 반품 배송비는 회원님 부담으로 진행됩니다. 
※ 출고 처리중인 경우 취소는 가능하지 않습니다. 

품절 상품 재입고 여부 및 일정은 정확한 확인이 가능하지 않지만 재입고 알림을 등록하면 알림톡으로 확인 할 수 있습니다.  
알림 신청 방법은 아래내용을 확인해 주세요.

■ 재입고 알림 신청 
모바일(앱) : 상품 선택 > 구매하기 > 재입고 알림 받기 선택

※ 재입고 알림 신청은 APP에서만 신청이 가능합니다.
※ 재고 입고 수량에서 요청순서에 따라 순차적으로 발송 됩니다.
※ 재입고 알림 버튼이 보이지 않거나 재입고 관련 상세확인은 상품 페이지의 상품문의를 이용해 주세요.

[상품문의 작성 FAQ 바로 가기]

 

결제하는 수단에 따라 할인 이벤트가 있습니다. 
할인 이벤트 확인 하는 방법은 아래 경로를 확인 해주세요. 

■ 할인 이벤트 확인 경로 
모바일(앱/웹) : 이벤트 > 혜택에서 확인 가능 
PC(웹) : 세일 > 기획전 에서 확인 가능 

할인 이벤트 바로 가기
※ 카드사 예산 소진 시 조기 종료 될 수 있습니다. 
※ 결제수단에 따라 이벤트 적용 조건이 다르기 때문에 상세보기에서 주의사항을 꼭 확인해 주세요.

주문서 작성 시 무신사페이 또는 일반결제로 결제 항목에서 선택이 가능합니다. 

■ 무신사페이 
신용카드 또는 은행 계좌 연결해서 간편하게 결제할 수 있습니다.

■ 일반 결제 
신용카드(해외 카드 제외), 가상계좌, 계좌이체, 휴대폰결제, 토스 페이, 카카오 페이, 네이버 페이, 차이 페이, 페이코 결제가 있습니다. 

결제 관련 프로모션 바로 가기

※ 신용카드 결제 선택 시 안전 결제(ISP) 또는 안심클릭으로 결제됩니다. (30만원 이상 결제 시 공인인증서 필요)
※ 해외 카드로는 결제 할 수 없습니다.
※ 원하는 결제 수단으로 체크 후 결제 가능합니다. (단, 복합 결제는 불가) 
※ 그 외 문의 및 오류 관련 문의는 해당 결제 수단 고객센터로 문의해 주세요. 
※ 주문 완료 후 결제 방법 변경은 가능하지 않습니다. (입금 확인 상태에서 취소 후 다시 주문)

[무신사페이 등록 FAQ 바로 가기]
[휴대폰 결제 FAQ 바로 가기]
[가상계좌 결제 FAQ 바로 가기]
 

마이페이지 > 배송지 관리 또는 주문서 작성 시 배송지 관리에서 배송 주소를 등록/수정/삭제할 수 있습니다. 

■ 배송지 관리 경로 
모바일(앱/웹) : 마이페이지 > 내 정보 관리(오른쪽 위 톱니바퀴) > 배송지 관리
PC(웹) : 마이페이지 > 회원정보 변경 > 배송지 관리

※ 신규 배송지를 등록하더라도 기본배송지로 설정 되지 않으며, 기본 배송지로 설정 원할 경우 기본배송지 설정을 별도로 해주셔야 합니다.
※ 주소지는 행정안전부의 [도로명 조회 사이트]에서 검색되는 주소를 기반으로 합니다.
※ 띄어쓰기, 오타 여부 및 검색을 통해 실제 있는 주소인지 확인해 주세요.
※ 주소가 등록되어 있지 않거나 건물명이 다른 경우 도로명주소 도움센터에 등록(변경) 요청해 주세요.
※ 도로명 주소가 있지 않은 주소지는 등록이 가능하지 않습니다.

* 도로명 조회 사이트에 등록되어 있으나 건물명이 검색되지 않을 경우 1 :1문의로 주소지와 함께 요청해 주세요.

[고객센터 FAQ 바로 가기]

브랜드 및 상품에 따라 출고지가 다르기 때문에 여러 개 상품을 주문한 경우에는 각각 배송이 됩니다. 
브랜드가 달라도 상품 주문 시 한 번에 결제할 수 있습니다. 

아직 도착하지 않는 상품은 아래 경로에서 배송진행 상황을 확인해 주세요. 

■ 배송 조회 경로
마이페이지 > 배송 중/픽업 대기 > 배송조회

[배송조회 FAQ 바로 가기]
 

일반배송은 브랜드마다 일정이 다르고 평일 기준으로 출고 됩니다. 
출고 일정은 상품의 상세페이지 출고 정보에서 확인 가능합니다. 

※ 평일 기준 출고로 연휴 및 공휴일은 배송일에서 제외됩니다.
※ 무신사스토어는 전 상품 100% 무료 배송입니다. 
※ 배송 지연 상품의 경우 상품명에 지연으로 아이콘이 표시됩니다. 
※ 출고 지연 발생 시에는 알림톡 또는 문자를 통해 안내해 드립니다.

[배송조회 FAQ 바로 가기]

교환(환불) 접수 시 선택했던 방법으로 반품 접수해 주세요.

■ 회수해 주세요
무신사 자동회수 서비스로 택배기사가 요청한 회수지로 평일 기준 1일 ~ 3일 이내 방문합니다. 
※ 방문 전 택배 기사분이 연락 후 방문 예정이며, 비대면으로 상품을 전달할 때는 반품 상자를 구분할 수 있도록 표시 후 회수 장소에 보관해 주세요.

■ 직접 발송했어요
상품을 받은 택배사와 같은 택배사로 반품 예약해 주세요.
상품 회수 후 반송장 정보를 입력해 주셔야 합니다. 

※ 계약된 택배사가 아닌 다른 택배사 이용 시 추가 비용 발생할 수 있고 2개 이상의 브랜드 반송 시, 각각 반송지로 보내주세요.
※ 안내서에 배송비 동봉 등에 대한 내용이 있더라도, 동봉하면 안 됩니다.

[반송장 입력 FAQ 바로 가기]
[택배사 고객센터 FAQ 바로 가기]

마이 페이지 > 주문/배송/픽업 조회에서 교환(환불) 요청한 상품에 반송장 입력해 주셔야 빠른 처리가 가능합니다.

■ 반송장 입력하기
마이 페이지 > 주문/배송/픽업 조회 
반송장 입력을 눌러 반품을 보낸 택배 업체와 송장 번호, 반품 날짜를 등록할 수 있습니다.

■ 반송장 수정하기
마이 페이지 > 주문/배송/픽업 조회 
반송장 수정을 선택 후 택배 업체, 송장 번호, 날짜를 변경 하면 완료됩니다.

※ 교환(환불) 요청 다음 날부터 9일 이내 입력을 하지 않거나 상품이 반품 주소지에 도착하지 않는 경우 반품은 취소되고 주문 상태는 구매 확정으로 변경됩니다.

주문/배송/픽업 조회 바로 가기
[교환 접수 FAQ 바로 가기]
[환불 접수 FAQ 바로 가기]

교환 진행 과정은 아래 내용 참고해 주세요. 

■ 교환 진행 과정 
상품 회수 > 반품 도착 > 검수 진행 >  교환 상품 출고

※ 상품 회수 후 반품 도착까지 평일 기준 1일 ~ 2일 소요됩니다. 
※ 검수 기간은 평일 기준 1일 ~ 3일 소요됩니다. 
※ 교환 상품 출고 까지는 평일 기준 1일 ~ 3일 소요됩니다. 
※ 해외 배송 교환의 경우 평일 기준 2주 이상 소요됩니다. 

[반품 접수 FAQ 바로 가기]

같은 브랜드 상품이라도 품번 및 상품이 다르면 교환이 가능하지 않습니다.

※ 동일한 상품명의 옵션으로만 교환 신청이 가능합니다. 
※ 품절된 옵션이거나 추가 금액이 포함된 옵션은 교환이 가능하지 않습니다.
※ 회원님의 사유로 교환 진행중인 상품이 품절될 경우, 반품비가 발생될 수 있고 이를 제외한 결제 금액이 환불 처리됩니다. 
※ 다른 상품으로 교환 희망 시 환불 후 재주문해 주세요.

교환은 배송 완료 후  7일 이내일 경우에만 주문/배송/픽업 조회에서 접수 가능합니다. 

■ 교환 접수 경로 
모바일(앱/웹): 마이페이지 > 주문/배송/픽업 조회 > 교환 요청
PC(웹): 마이페이지 > 주문 내역 조회 > 교환 요청

1. 반품할 상품의 교환을 선택 해주세요.

2. 반품 방법을 선택해 주세요.
- 회수해 주세요 : 무신사 자동회수 서비스로 택배기사가 요청한 회수지로 평일 기준 1일 ~ 3일 이내 방문합니다. 
- 직접 발송했어요 : 상품을 받은 택배사와 같은 택배사로 반품 예약해야 합니다. 
※ 반송장 번호가 아직 없다면 반송장 정보는 '다음에 등록하기'를 선택해 주세요. 

3. 환불 배송비를 선결제해야 합니다.
신용카드 또는 가상 계좌 결제만 가능합니다.

4. 상품은 받아본 그대로 포장해서 반품해 주셔야 합니다.

※ 회원님의 사유로 교환 진행중인 상품이 품절될 경우, 반품비가 발생될 수 있고 이를 제외한 결제 금액이 환불 처리됩니다. 
※ [교환처리가 어려운 경우 FAQ]를 꼭 확인해 주세요.

[반품 접수 FAQ 바로가기]
[교환 진행 과정 FAQ 바로가기]

픽업 주문 건은 진행 단계에 따라 취소 또는 교환(환불) 처리 방법이 다르고 픽업 완료일 기준 7일 이내에 접수 가능합니다.
아래 내용을 확인해 주세요.

■ 주문접수 / 결제완료 단계 교환(환불)
온라인에서 바로 교환(환불)요청 가능합니다.
※ 주문 완료 후 상품 준비 중 상태에서 실시간 매장 재고 현황에 따라 자동으로 주문이 취소될 수 있습니다.
※ 동일한 상품의 다른 옵션으로만 교환이 가능합니다. (다른 상품으로 교환을 원할 경우 환불 후 재주문 필수)

■ 픽업 대기 / 픽업완료 단계 교환(환불)
픽업 완료일 기준 7일 이내에 매장 방문을 통해서만 환불 가능하고 교환은 가능하지 않습니다.
※ 교환을 원하는 경우 환불 후 다시 주문해 주세요. (매장 방문 시, 무신사 온라인 스토어 > 상품 상세 페이지에서 재고 수량을 미리 확인 후 방문해 주세요.)

※ 구매 확정 여부과 관계없이 픽업 완료일로부터 7일 경과 시 환불이 가능하지 않습니다.
※ 픽업 완료일 기준으로 7일 시점에 자동으로 구매확정됩니다.

주문/배송/픽업 조회 바로 가기
[오프라인 매장 FAQ 바로 가기]

결제했던 수단으로 환불되고 각 결제 수단마다 기간이 다릅니다. 
아래 결제수단별 환불 기간을 확인해 주세요.

■ 카드
환불 완료 후 평일 기준 1일 ~ 3일 이내 취소됩니다.
해외 비자 카드의 경우 부분 취소가 가능하지 않습니다.
 
■ 가상 계좌
환불 완료 후 평일 기준 1일 ~ 2일 이내 입금됩니다.
정상 계좌 확인을 위해 인증 후 환불 신청이 가능합니다.
 
■ 휴대전화 소액결제
휴대전화 결제 수수료를 포함해 휴대전화 결제 내역이 취소됩니다.
결제월과 환불월이 다르거나 부분 취소 시 계좌로 환불됩니다.
 
■ 무신사페이, 토스, 페이코, 카카오 페이, 네이버 페이, 차이 페이 등
환불 완료 후 평일 기준 1일 ~ 2일 이내 연계된 카드는 취소, 계좌는 입금으로 처리 됩니다.

환불 진행 과정은 아래 내용 참고해 주세요. 

■ 환불 진행 과정 
상품 회수 > 반품 도착 > 검수 진행 >  환불 진행

※ 상품 회수 후 반품 도착까지 평일 기준 1일 ~ 2일 소요됩니다. 
※ 검수 기간은 평일 기준 1일 ~ 3일 소요됩니다. 
※ 환불 완료되었어도 결제한 수단으로 환불까지 기간이 소요됩니다. 
※ 해외 배송 환불의 경우 평일 기준 7일 이상 소요됩니다. 

[결제수단 별 환불 기간 FAQ 바로 가기]

환불은 배송 완료 후  7일 이내일 경우에만 주문/배송/픽업 조회에서 접수 가능합니다. 

■ 환불 접수 경로
모바일(앱/웹): 마이페이지 > 주문/배송/픽업 조회 > 환불 요청
PC(웹): 마이페이지 > 주문 내역 조회 > 환불 요청

1. 반품할 상품의 환불을 선택해 주세요.

2. 반품 방법을 선택해 주세요.
- 회수해 주세요 : 무신사 자동회수 서비스로 택배기사가 요청한 회수지로 평일 기준 1일 ~ 3일 이내 방문합니다. 
- 직접 발송했어요 : 상품을 받은 택배사와 같은 택배사로 반품 예약해야 합니다. 
※ 반송장 번호가 아직 없다면 반송장 정보는 다음에 등록하기를 선택해 주세요. 

3. 환불 배송비를 선결제해야 합니다.
신용카드 또는 가상계좌 결제만 가능합니다.

4. 상품은 받아본 그대로 포장해서 반품해 주셔야 합니다.
※ 받은 사은품이 있다면 같이 포장해서 반품해 주세요.

[반품 접수 FAQ 바로 가기]
[환불이 어려운 경우 FAQ 바로 가기]
[환불 진행 과정 FAQ 바로 가기]

주문 후 입금 확인 단계라면 마이페이지 > 주문/배송/픽업 조회에서 주문을 취소할 수 있습니다. 
신청 즉시 주문 취소되고 사용한 적립금과 쿠폰은 유효기간이 남아 있는 경우 반환되어 재사용 가능합니다.

입금하지 않은 주문의 옵션 변경을 원하는 경우 주문 취소 후 재주문해 주세요.

※ 입금예정 상태로 재고를 보류해두는 것을 반복할 경우, 안내 없이 무신사 스토어 이용이 영구 제한될 수 있습니다.
※ 가상 계좌 결제는 2일 이내 입금하지 않을 경우 주문은 자동으로 취소됩니다.
※ 출고 처리 중 부터는 주소(옵션) 변경 및 취소가 가능하지 않아 상품 받아본 후 교환 또는 환불로 신청해 주셔야 합니다.

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1. 적립금은?
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■ 포인트 적립 확인 및 전환
- PC/모바일 : 마이페이지 > 포인트에서 확인