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로그인/정보

아이디와 비밀번호가 기억나지 않아요.

답변

로그인 화면에서  아이디 찾기/비밀번호 찾기를 통해 확인 가능합니다.

아래 3가지 방법 중 하나로 진행해 주세요.



■ 휴대전화

회원 정보에 등록된 본인의 휴대전화 번호를 인증하는 방법입니다.

※ 단, 휴대전화 번호를 변경했다면 다른 방법을 이용해 주세요.



■ 이메일

회원 정보에 등록된 본인의 이메일 주소를 인증하는 방법입니다.

※ 단, 이메일이 유효하지 않으면 다른 방법을 이용해 주세요.



■ 본인인증

이용 중인 통신사와 휴대전화 번호를 인증하는 방법입니다.

※ 기존에 본인인증을 완료한 회원은 본인인증으로 찾기만 가능 합니다.



※ 비밀번호 재설정을 완료한 휴면 회원은 휴면 해제 및 탈퇴 신청한 회원은 신청이 취소됩니다.



[아이디/비밀번호 수정 FAQ 바로 가기]

[회원정보 수정 FAQ 바로 가기]

로그인/정보

회원 정보 수정은 어디서 하나요?

답변

회원 정보 수정은 아래 경로로 직접 변경 가능합니다. 



■ 회원 정보 수정 

모바일(앱/웹) : 마이페이지 > 내 정보 관리 > 오른쪽 위 톱니바퀴

PC(웹) : 마이페이지 > 회원정보 변경

※ 원활한 주문 및 배송을 위해 회원 정보를 정확하게 기재해 주세요.



■ 이름 개명 시 수정

모바일(앱/웹) : 마이페이지 > 내 정보 관리 > 오른쪽 위 톱니바퀴 > 회원 정보 > 이름/휴대전화/생년월일

PC(웹) : 마이페이지 > 회원정보 변경 > 이름수정



※ 개명한 이름이 NICE 평가 정보에 등록되어 있어야 합니다.

※ 본인인증을 통해 NICE 평가 정보 적용된 이름(실명)을 기준으로 변경됩니다.

NICE 평가정보 실명 등록하러 가기

내 정보 관리 바로 가기


 

상품 문의

구매했을 때 보다 가격이 떨어졌어요 차액 환불이 되나요?

답변

상품 금액은 온라인 판매처 특성상 유동적으로 변동될 수 있어 차액 환불은 가능하지 않습니다. 



※ 판매 가격 변동으로 인한 교환(환불) 신청 시 반품 배송비는 회원님 부담으로 진행됩니다. 

※ 출고 처리중인 경우 취소는 가능하지 않습니다. 

상품 문의

재고가 없어요. 언제쯤 구입할 수 있을까요?

답변

품절 상품 재입고 여부 및 일정은 정확한 확인이 가능하지 않지만 재입고 알림을 등록하면 알림톡으로 확인 할 수 있습니다.  

알림 신청 방법은 아래내용을 확인해 주세요.



■ 재입고 알림 신청 

모바일(앱) : 상품 선택 > 구매하기 > 재입고 알림 받기 선택



※ 재입고 알림 신청은 APP에서만 신청이 가능합니다.

※ 재고 입고 수량에서 요청순서에 따라 순차적으로 발송 됩니다.

※ 재입고 알림 버튼이 보이지 않거나 재입고 관련 상세확인은 상품 페이지의 상품문의를 이용해 주세요.



[상품문의 작성 FAQ 바로 가기]



 

결제수단

결제하는 방법에 따라 할인 이벤트가 있나요?

답변

결제하는 수단에 따라 할인 이벤트가 있습니다. 

할인 이벤트 확인 하는 방법은 아래 경로를 확인 해주세요. 



■ 할인 이벤트 확인 경로 

모바일(앱/웹) : 이벤트 > 혜택에서 확인 가능 

PC(웹) : 세일 > 기획전 에서 확인 가능 



할인 이벤트 바로 가기

※ 카드사 예산 소진 시 조기 종료 될 수 있습니다. 

※ 결제수단에 따라 이벤트 적용 조건이 다르기 때문에 상세보기에서 주의사항을 꼭 확인해 주세요.

결제수단

결제 방법에는 어떤 것들이 있나요?

답변

주문서 작성 시 무신사페이 또는 일반결제로 결제 항목에서 선택이 가능합니다. 



■ 무신사페이 

신용카드 또는 은행 계좌 연결해서 간편하게 결제할 수 있습니다.



■ 일반 결제 

신용카드(해외 카드 제외), 가상계좌, 계좌이체, 휴대폰결제, 토스 페이, 카카오 페이, 네이버 페이, 차이 페이, 페이코 결제가 있습니다. 



결제 관련 프로모션 바로 가기



※ 신용카드 결제 선택 시 안전 결제(ISP) 또는 안심클릭으로 결제됩니다. (30만원 이상 결제 시 공인인증서 필요)

※ 해외 카드로는 결제 할 수 없습니다.

※ 원하는 결제 수단으로 체크 후 결제 가능합니다. (단, 복합 결제는 불가) 

※ 그 외 문의 및 오류 관련 문의는 해당 결제 수단 고객센터로 문의해 주세요. 

※ 주문 완료 후 결제 방법 변경은 가능하지 않습니다. (입금 확인 상태에서 취소 후 다시 주문)



[무신사페이 등록 FAQ 바로 가기]

[휴대폰 결제 FAQ 바로 가기]

[가상계좌 결제 FAQ 바로 가기]


 

주문

상품을 받는 주소(배송지) 등록은 어떻게 하나요?

답변

마이페이지 > 배송지 관리 또는 주문서 작성 시 배송지 관리에서 배송 주소를 등록/수정/삭제할 수 있습니다. 



배송지 관리 경로 

모바일(앱/웹) : 마이페이지 > 내 정보 관리(오른쪽 위 톱니바퀴) > 배송지 관리

PC(웹) : 마이페이지 > 회원정보 변경 > 배송지 관리



※ 신규 배송지를 등록하더라도 기본배송지로 설정 되지 않으며, 기본 배송지로 설정 원할 경우 기본배송지 설정을 별도로 해주셔야 합니다.

※ 주소지는 행정안전부의 [도로명 조회 사이트]에서 검색되는 주소를 기반으로 합니다.

※ 띄어쓰기, 오타 여부 및 검색을 통해 실제 있는 주소인지 확인해 주세요.

※ 주소가 등록되어 있지 않거나 건물명이 다른 경우 도로명주소 도움센터에 등록(변경) 요청해 주세요.

※ 도로명 주소가 있지 않은 주소지는 등록이 가능하지 않습니다.



* 도로명 조회 사이트에 등록되어 있으나 건물명이 검색되지 않을 경우 1 :1문의로 주소지와 함께 요청해 주세요.



[고객센터 FAQ 바로 가기]

기타

주문한 상품이 일부만 도착했어요.

답변

브랜드 및 상품에 따라 출고지가 다르기 때문에 여러 개 상품을 주문한 경우에는 각각 배송이 됩니다. 

브랜드가 달라도 상품 주문 시 한 번에 결제할 수 있습니다. 



아직 도착하지 않는 상품은 아래 경로에서 배송진행 상황을 확인해 주세요. 



■ 배송 조회 경로

마이페이지 > 배송 중/픽업 대기 > 배송조회



[배송조회 FAQ 바로 가기]

 

배송 일반

일반 배송 상품은 언제 배송 되나요?

답변

일반배송은 브랜드마다 일정이 다르고 평일 기준으로 출고 됩니다. 

출고 일정은 상품의 상세페이지 출고 정보에서 확인 가능합니다. 



※ 평일 기준 출고로 연휴 및 공휴일은 배송일에서 제외됩니다.

※ 무신사스토어는 전 상품 100% 무료 배송입니다. 

※ 배송 지연 상품의 경우 상품명에 지연으로 아이콘이 표시됩니다. 

※ 출고 지연 발생 시에는 알림톡 또는 문자를 통해 안내해 드립니다.



[배송조회 FAQ 바로 가기]



취소/반품(환불)

반품접수는 어떻게 하나요?

답변

교환(환불) 접수 시 선택했던 방법으로 반품 접수해 주세요.



■ 회수해 주세요

무신사 자동회수 서비스로 택배기사가 요청한 회수지로 평일 기준 1일 ~ 3일 이내 방문합니다. 

※ 방문 전 택배 기사분이 연락 후 방문 예정이며, 비대면으로 상품을 전달할 때는 반품 상자를 구분할 수 있도록 표시 후 회수 장소에 보관해 주세요.



■ 직접 발송했어요

상품을 받은 택배사와 같은 택배사로 반품 예약해 주세요.

상품 회수 후 반송장 정보를 입력해 주셔야 합니다. 



※ 계약된 택배사가 아닌 다른 택배사 이용 시 추가 비용 발생할 수 있고 2개 이상의 브랜드 반송 시, 각각 반송지로 보내주세요.

※ 안내서에 배송비 동봉 등에 대한 내용이 있더라도, 동봉하면 안 됩니다.



[반송장 입력 FAQ 바로 가기]

[택배사 고객센터 FAQ 바로 가기]

취소/반품(환불)

반송장 입력, 수정은 어떻게 하나요?

답변

마이 페이지 > 주문/배송/픽업 조회에서 교환(환불) 요청한 상품에 반송장 입력해 주셔야 빠른 처리가 가능합니다.



■ 반송장 입력하기

마이 페이지 > 주문/배송/픽업 조회 

반송장 입력을 눌러 반품을 보낸 택배 업체와 송장 번호, 반품 날짜를 등록할 수 있습니다.



■ 반송장 수정하기

마이 페이지 > 주문/배송/픽업 조회 

반송장 수정을 선택 후 택배 업체, 송장 번호, 날짜를 변경 하면 완료됩니다.



※ 교환(환불) 요청 다음 날부터 9일 이내 입력을 하지 않거나 상품이 반품 주소지에 도착하지 않는 경우 반품은 취소되고 주문 상태는 구매 확정으로 변경됩니다.



주문/배송/픽업 조회 바로 가기

[교환 접수 FAQ 바로 가기]

[환불 접수 FAQ 바로 가기]

교환/반품

상품은 보냈는데 언제 교환상품이 배송 되나요?

답변

교환 진행 과정은 아래 내용 참고해 주세요. 



■ 교환 진행 과정 

상품 회수 > 반품 도착 > 검수 진행 >  교환 상품 출고



※ 상품 회수 후 반품 도착까지 평일 기준 1일 ~ 2일 소요됩니다. 

※ 검수 기간은 평일 기준 1일 ~ 3일 소요됩니다. 

※ 교환 상품 출고 까지는 평일 기준 1일 ~ 3일 소요됩니다. 

※ 해외 배송 교환의 경우 평일 기준 2주 이상 소요됩니다. 



[반품 접수 FAQ 바로 가기]

교환/반품

같은 브랜드 다른 상품으로 교환 가능 한가요?

답변

같은 브랜드 상품이라도 품번 및 상품이 다르면 교환이 가능하지 않습니다.



※ 동일한 상품명의 옵션으로만 교환 신청이 가능합니다. 

※ 품절된 옵션이거나 추가 금액이 포함된 옵션은 교환이 가능하지 않습니다.

※ 회원님의 사유로 교환 진행중인 상품이 품절될 경우, 반품비가 발생될 수 있고 이를 제외한 결제 금액이 환불 처리됩니다. 

※ 다른 상품으로 교환 희망 시 환불 후 재주문해 주세요.

교환/반품

상품을 받았는데 교환하고 싶어요.

답변

교환은 배송 완료 후  7일 이내일 경우에만 주문/배송/픽업 조회에서 접수 가능합니다. 



교환 접수 경로 

모바일(앱/웹): 마이페이지 > 주문/배송/픽업 조회 > 교환 요청

PC(웹): 마이페이지 > 주문 내역 조회 > 교환 요청



1. 반품할 상품의 교환을 선택 해주세요.



2. 반품 방법을 선택해 주세요.

- 회수해 주세요 : 무신사 자동회수 서비스로 택배기사가 요청한 회수지로 평일 기준 1일 ~ 3일 이내 방문합니다. 

- 직접 발송했어요 : 상품을 받은 택배사와 같은 택배사로 반품 예약해야 합니다. 

※ 반송장 번호가 아직 없다면 반송장 정보는 '다음에 등록하기'를 선택해 주세요. 



3. 환불 배송비를 선결제해야 합니다.

신용카드 또는 가상 계좌 결제만 가능합니다.



4. 상품은 받아본 그대로 포장해서 반품해 주셔야 합니다.



※ 회원님의 사유로 교환 진행중인 상품이 품절될 경우, 반품비가 발생될 수 있고 이를 제외한 결제 금액이 환불 처리됩니다. 

[교환처리가 어려운 경우 FAQ]를 꼭 확인해 주세요.



[반품 접수 FAQ 바로가기]

[교환 진행 과정 FAQ 바로가기]

무탠 픽업 취소/환불

무탠 픽업 주문건을 취소(환불/교환) 하고 싶어요.

답변

픽업 주문 건은 진행 단계에 따라 취소 또는 교환(환불) 처리 방법이 다르고 픽업 완료일 기준 7일 이내에 접수 가능합니다.

아래 내용을 확인해 주세요.



■ 주문접수 / 결제완료 단계 교환(환불)

온라인에서 바로 교환(환불)요청 가능합니다.

※ 주문 완료 후 상품 준비 중 상태에서 실시간 매장 재고 현황에 따라 자동으로 주문이 취소될 수 있습니다.

※ 동일한 상품의 다른 옵션으로만 교환이 가능합니다. (다른 상품으로 교환을 원할 경우 환불 후 재주문 필수)



■ 픽업 대기 / 픽업완료 단계 교환(환불)

픽업 완료일 기준 7일 이내에 매장 방문을 통해서만 환불 가능하고 교환은 가능하지 않습니다.

※ 교환을 원하는 경우 환불 후 다시 주문해 주세요. (매장 방문 시, 무신사 온라인 스토어 > 상품 상세 페이지에서 재고 수량을 미리 확인 후 방문해 주세요.)



※ 구매 확정 여부과 관계없이 픽업 완료일로부터 7일 경과 시 환불이 가능하지 않습니다.

※ 픽업 완료일 기준으로 7일 시점에 자동으로 구매확정됩니다.



주문/배송/픽업 조회 바로 가기

[오프라인 매장 FAQ 바로 가기]

취소/반품(환불)

실제 카드 취소나 금액은 언제 입금되나요?

답변

결제했던 수단으로 환불되고 각 결제 수단마다 기간이 다릅니다. 

아래 결제수단별 환불 기간을 확인해 주세요.



■ 카드

환불 완료 후 평일 기준 1일 ~ 3일 이내 취소됩니다.

해외 비자 카드의 경우 부분 취소가 가능하지 않습니다.

 

■ 가상 계좌

환불 완료 후 평일 기준 1일 ~ 2일 이내 입금됩니다.

정상 계좌 확인을 위해 인증 후 환불 신청이 가능합니다.

 

■ 휴대전화 소액결제

휴대전화 결제 수수료를 포함해 휴대전화 결제 내역이 취소됩니다.

결제월과 환불월이 다르거나 부분 취소 시 계좌로 환불됩니다.

 

■ 무신사페이, 토스, 페이코, 카카오 페이, 네이버 페이, 차이 페이 등

환불 완료 후 평일 기준 1일 ~ 2일 이내 연계된 카드는 취소, 계좌는 입금으로 처리 됩니다.

취소/반품(환불)

상품은 보냈는데 언제 환불 되나요?

답변

환불 진행 과정은 아래 내용 참고해 주세요. 



■ 환불 진행 과정 

상품 회수 > 반품 도착 > 검수 진행 >  환불 진행



※ 상품 회수 후 반품 도착까지 평일 기준 1일 ~ 2일 소요됩니다. 

※ 검수 기간은 평일 기준 1일 ~ 3일 소요됩니다. 

※ 환불 완료되었어도 결제한 수단으로 환불까지 기간이 소요됩니다. 

※ 해외 배송 환불의 경우 평일 기준 7일 이상 소요됩니다. 



[결제수단 별 환불 기간 FAQ 바로 가기]

취소/반품(환불)

상품을 받았는데 환불하고 싶어요.

답변

환불은 배송 완료 후  7일 이내일 경우에만 주문/배송/픽업 조회에서 접수 가능합니다. 



환불 접수 경로

모바일(앱/웹): 마이페이지 > 주문/배송/픽업 조회 > 환불 요청

PC(웹): 마이페이지 > 주문 내역 조회 > 환불 요청



1. 반품할 상품의 환불을 선택해 주세요.



2. 반품 방법을 선택해 주세요.

- 회수해 주세요 : 무신사 자동회수 서비스로 택배기사가 요청한 회수지로 평일 기준 1일 ~ 3일 이내 방문합니다. 

- 직접 발송했어요 : 상품을 받은 택배사와 같은 택배사로 반품 예약해야 합니다. 

※ 반송장 번호가 아직 없다면 반송장 정보는 다음에 등록하기를 선택해 주세요. 



3. 환불 배송비를 선결제해야 합니다.

신용카드 또는 가상계좌 결제만 가능합니다.



4. 상품은 받아본 그대로 포장해서 반품해 주셔야 합니다.

※ 받은 사은품이 있다면 같이 포장해서 반품해 주세요.



[반품 접수 FAQ 바로 가기]

[환불이 어려운 경우 FAQ 바로 가기]

[환불 진행 과정 FAQ 바로 가기]

취소/반품(환불)

주문을 취소(옵션변경)를 하고 싶어요.

답변

주문 후 입금 확인 단계라면 마이페이지 > 주문/배송/픽업 조회에서 주문을 취소할 수 있습니다. 

신청 즉시 주문 취소되고 사용한 적립금과 쿠폰은 유효기간이 남아 있는 경우 반환되어 재사용 가능합니다.



입금하지 않은 주문의 옵션 변경을 원하는 경우 주문 취소 후 재주문해 주세요.



※ 입금예정 상태로 재고를 보류해두는 것을 반복할 경우, 안내 없이 무신사 스토어 이용이 영구 제한될 수 있습니다.

※ 가상 계좌 결제는 2일 이내 입금하지 않을 경우 주문은 자동으로 취소됩니다.

※ 출고 처리 중 부터는 주소(옵션) 변경 및 취소가 가능하지 않아 상품 받아본 후 교환 또는 환불로 신청해 주셔야 합니다.



주문/배송/픽업 조회 바로 가기

[가상계좌 결제 자동취소 FAQ 바로 가기]

[환불 접수 FAQ 바로 가기]

기타

랭킹은 무엇이고 어떻게 정해지나요?

답변

랭킹은 무신사의 주요 콘텐츠인 상품, 브랜드, 검색어의 순위를 제공하는 메뉴입니다. 각 항목의 랭킹은 아래와 같은 기준으로 정해집니다.

 

 ■ 상품 랭킹

 상품 랭킹은 제품의 매출, 수량, 조회 수, 작성 후기의 수 등을 반영한 공식에 의해 산정됩니다. 실시간, 일간, 주간, 월간, 3개월 기간으로 나누어 볼 수 있으며, 실시간 랭킹은 30분 단위로 갱신됩니다.

 

 ■ 브랜드 랭킹

 브랜드 랭킹은 제품의 인기도, 매출, 상품 조회 수 등을 반영한 공식에 의해 산정됩니다. 실시간, 일간, 주간, 월간, 3개월 기간으로 나누어 볼 수 있습니다.



* 무신사는 랭킹을 조작하거나 랭킹으로 광고를 하지 않습니다.

* 랭킹이 집계되는 시간당 전체 주문수가 상대적으로 적은 새벽이나 아침 시간에는 특정 상품이 적은 수량의 판매만으로도 랭킹 상위권에 올라갈 가능성이 있습니다.

* 비정상적인 방법(매크로 프로그램을 이용한 조회 수 조작, 허위 주문 후 취소 반복)을 이용한 인위적인 랭킹 조작이 적발되는 경우 무신사 내부 규정에 따라 랭킹 노출 제외, 일정 기간 판매 중지, 퇴점 등의 조치를 취합니다.

프로모션/이벤트

친구 초대 이벤트란 무엇인가요?

답변

내가 초대한 친구가 회원 가입 및 신규 구매 시 추천인, 초대한 친구 모두 3,000원의 적립금을 지급받을 수 있는 이벤트입니다.

* 초대한 친구가 회원 가입 시 1,000원, 첫 구매 완료 시 2,000원 지급

* 회원 가입 기준 : 본인인증 완료, 첫 구매 기준 : 구매확정 완료



※ 초대받은 친구가 가입 후 본인 인증 하지 않는 경우, 적립금이 지급되지 않습니다.

※ 초대받은 친구가 탈퇴 후 재가입할 경우, 적립금은 재지급되지 않습니다.

※ 구매확정은 주문 상품을 받은 후 주문/배송조회 페이지에서 선택 가능합니다.

※ 초대받은 친구가 첫 구매확정 적립금을 받으신 후 주문 취소/환불 시, 지급된 적립금은 회수됩니다. 첫 구매 다음 주문 시에도 재지급되지 않습니다.

※ 이벤트 기간 중에 친구가 회원 탈퇴 또는 탈퇴 후 재가입 시 초대 횟수에 반영되지 않습니다.



친구 초대 이벤트 바로 가기

후기

후기 종류 및 규정은 어떻게 되나요?

답변

후기는 일반 후기, 상품 사진 후기, 스타일 후기로 구성되어 있고 작성 시 적립금이 지급됩니다.

후기 작성 방법 및 적립금 지급액은 아래 내용을 확인해 주세요.



■ 일반 후기

- 사진 등록 없이, 글로만 작성하는 후기입니다.

- 작성 시 500원의 적립금이 지급됩니다.



■ 상품 사진 후기

- 상품은 포장을 제거한 뒤 또렷하게 보이도록 직접 촬영한 사진을 등록합니다.

- 작성 시 1,000원의 적립금이 지급됩니다.



■ 스타일 후기

 - 상품을 알아볼 수 있도록 착용한 상태에서 직접 촬영한 사진이어야 하며, 착용이 어려운 상품은 손에 들거나 몸에 지녀야 합니다.

 - 사진 등록 시 얼굴은 제외 가능하지만 어깨부터 발끝까지 모두 사진 안에 보여야 합니다.

 - 작성 시 2,000원의 적립금이 지급됩니다.



* 20자 미만으로 작성 시 등록되지 않습니다.

* 단순 문자 및 기호 나열 및 반복은 입력이 제한됩니다.

* 이미지 폭이 300px 미만이거나 2000px을 초과하면 등록되지 않습니다.

* 이메일, 휴대전화 번호 등의 개인 정보/광고/비속어가 포함된 후기는 안보이도록 처리됩니다.

* 등록된 후기는 무신사 스토어 메인 페이지, 콘텐츠 > 회원 후기, 브랜드 및 상품 페이지에 노출되며 타 회원의 조회 및 댓글 작성이 가능합니다.

* 도용이 적발될 시에는 이미 작성된 후기 및 적발 일로부터 3개월간 작성된 후기에 대하여 적립금 지급이 중단됩니다. 또한, 해당 후기 종류에 지급되는 최대 적립금의 2배 회수 및 무신사 커뮤니티 이용이 1년간 정지됩니다.

* 작성된 후기는 무신사 홍보 콘텐츠로 사용될 수 있습니다.



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AS

상품이 불량인 것을 착용하고나서 확인했어요 어떻게 하나요?

답변

착용 후 불량 확인 시에는 초기 불량 여부 확인이 어려워 교환 및 환불이 가능하지 않습니다.



* 브랜드 측으로 AS 가능 여부 확인 후 AS 처리 진행이 가능합니다.

* 미 착용 상태에서 불량 확인 시, 무상으로 환불 및 교환 처리가 가능합니다.



[AS FAQ 바로 가기]

혜택

포인트를 모으는 방법이 따로 있나요?

답변

준비된 미션 수행 시 포인트를 지급합니다.

스냅에서 좋아요 3개 이상을 누르고 포인트 받기를 누르면 하루에 50포인트를 지급받을 수 있습니다.

아래 오늘의 미션 바로 가기에서 다양한 미션을 만나보세요.



오늘의 미션 바로 가기

포인트 적립 방식 개편 안내 바로 가기

[적립금, 포인트 FAQ 바로 가기]

혜택

적립금은 언제나 사용할 수 있나요?

답변

적립금은 5,000원 이상 보유 시 판매가의 7%까지 사용이 가능합니다.



■ 적립금 사용이 되지 않을 경우

- 바로 접속 OFF일 경우 적립금 사용이 제한됩니다. 

- 바로 접속 ON으로 변경 방법: 실행된 브라우저를 모두 종료 후 무신사 스토어 URL 주소를 직접 입력하여 접속해 주세요.

- 위와 같은 방법으로도 바로 접속 OFF 상태일 경우 아래 URL을 복사하여 주소창에 입력 후 접속해 주세요.(store.musinsa.com/app/?source=ICON)

- 일부 상품의 경우 본사 또는 브랜드 정책상 적립금 사용이 가능하지 않을 수 있습니다. 적립금 사용이 가능하지 않은 상품은 주문 작성 페이지에서 확인 가능합니다.

혜택

환불 시 사용한 적립금은 어떻게 반환되나요

답변

주문 시 사용한 적립금은 상품을 환불할 경우 다시 반환됩니다.

부분 환불 시 사용한 적립금의 비율만큼 반환됩니다.



■ 부분 환불 예시 

A 상품 - 30,000원 / B 상품 - 50,000원 / C 상품 - 70,000원을 구매할 때 사용한 적립금이 10,500원(구매 금액의 7%)일 경우, 

- A 상품 취소 시 30,000원의 7%인 2,100원의 적립금 반환, 차액 27,900원 환불 

- B 상품 취소 시 50,000원의 7%인 3,500원의 적립금 반환, 차액 46,500원 환불

- C 상품 취소 시 70,000원의 7%인 4,900원의 적립금 반환, 차액 65,100원 환불

혜택

적립금과 포인트는 무엇인가요?

답변

1. 적립금은?

무신사 스토어 상품을 구매하거나 후기 작성을 통해 지급됩니다.

* 주문 시 할인 수단으로 사용 가능(단, 현금으로 환급은 불가)



회원 등급별 적립금 혜택

- 모바일(앱/웹) : 마이페이지 > 회원 혜택(오른쪽 위 회원등급)에서 확인

- PC(웹) : 마이페이지 > 등급혜택에서 확인



2. 포인트는?

준비된 미션 수행 및 댓글 이벤트 참여, 커뮤니티 활동 등을 통해 지급됩니다.

* 전환 후 잔여 포인트가 1,000점 이상일 때 적립금으로 전환 가능(단, 한 번 전환된 포인트는 다시 회수 불가)

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포인트 적립 확인 및 전환

- PC/모바일 : 마이페이지 > 포인트에서 확인