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칼하트USA 일부 제품에 대한 환불 조치 안내

2018.01.23 / View : 75,575

무신사를 통해 판매된 입점 업체 L사의 칼하트USA 브랜드 K87, K121, K124 제품 중 일부 수량이 가품으로 의심되어 무신사를 믿고 해당 제품을 구입하신 고객분들께 머리 숙여 사과드리며 환불 진행을 안내드립니다.

 

본사 자체 내부 점검 결과에 의하면, 위 해당 모델 제품 중 가품으로 의심되는 일부 수량이 정품과 함께 섞여 판매된 것으로 확인되었습니다. 본사는 100% 정품 판매를 원칙으로 하고 있으며 가품으로 확인된 제품의 경우 즉각 환불 조치를 해드리고 있으나, 해당 제품들의 경우 정교하게 제작된 가품인 것으로 보이고, 따라서 고객님께서 직접 가품임을 입증하여 환불을 요구하시기 어려울 것으로 예상되므로 실제 정·가품 여부와 관계없이, 가품이 판매되었을 가능성이 있는 기간 동안 해당 모델 제품을 구매하신 모든 분들께 전액 환불과 함께 소정의 보상 조치를 취하기로 결정하였습니다.

 

아래 제품을 2017년 6월 이후 구매하셨을 경우, 가품을 구매하셨을 가능성이 있으며 실제 정·가품 여부 및 착용 여부와 관계없이 100% 환불해드리도록 하겠습니다.

 

mss.kr/459980     K121 미드웨이트 풀오버 그레이
mss.kr/460426     K87 워크웨어 포켓 반팔티 화이트
mss.kr/460424     K87 워크웨어 포켓 반팔티 블랙
mss.kr/579189     K87 워크웨어 포켓 반팔티 +트리플A 반팔티세트
mss.kr/459953     K124 미드웨이트 스웨셔츠 맨투맨 블랙
mss.kr/459957     K124 미드웨이트 스웨셔츠 맨투맨 그레이
mss.kr/459979     K121 미드웨이트 풀오버 블랙


환불 대상에 포함될 경우, 결제 금액 전체 환불과 결제 금액 20%를 추가 적립금으로 지급해 드리겠습니다.

 

무신사는 이번 사안 관련 상황을 아래와 같이 면밀히 파악하고 있습니다. 필요한 조치는 즉각 취하겠습니다.

 

가품이 섞였을 것으로 의심되는 상품은 2017년 12월 21일(일) 해당 입점 업체가 무신사에 통보 없이 자발적으로 판매 중단하여 현재 유통되지 않고 있습니다.

 

무신사는 1월 11일(목) 칼하트USA를 판매하는 다른 입점 업체를 통해 본 사실을 인지했으며 L사는 가품이 섞여 판매되었을 가능성을 인정했습니다. 무신사는 즉시, 가품의 가능성이 있는 제품을 구매하신 모든 고객분들께 대한 환불과 추가 보상을 결정했습니다.

 

고객분들의 불편과 불안을 최소화하기 위해 정확한 환불 대상 상품과 범위, 추가 가품 가능성 등을 조사하기로 하고 1월 12일(금)부터 1월 18일(수)까지 칼하트USA 브랜드를 판매하는 입점 업체 전체에 무신사 직원을 파견하여 보관 중인 상품을 확인하였고 수입 내역, 통관 내역 전체 자료를 추가 확인했습니다.

 

1월 12일(금)에 L사 사무실에도 무신사 관리자 다수를 파견하여 입증 가능한 모든 자료를 확보, 공식 자료로서 입증이 불가능한 경우에는 가품이 섞였을 가능성이 높은 것으로 가정하고 엄격한 기준으로 확인을 마쳤습니다.

 

1월 15일(월)에 해당 업체 물류창고에도 다수의 직원을 파견하여 보관 중인 상품 대부분의 진위 여부를 직접 확인했습니다.

 

확인 결과, 해당 업체 외 칼하트USA를 판매하는 업체는 모두 합법적으로 브랜드 정식 유통회사로부터 수입된 정품으로 판명되었습니다. 해당 업체의 경우에도 공식 자료를 기준으로 가품이 섞여 판매되었을 가능성이 있는 제품과 기간을 특정할 수 있었습니다. 이를 토대로 무신사는 낮은 확률이라도 가품이 포함되었을 가능성이 있는 기간에 판매된 해당 상품을 전부 환불하기로 결론 내렸습니다. 향후에도 해당 사안과 관련된 필요한 조사와 조치를 지속적으로 취하겠습니다.

 

무신사는 브랜드 본사 또는 수입 업체가 입점하여 판매하는 중개 방식이나 입점 업체 및 업체가 판매하는 상품을 관리·감독해야 하는 것은 무신사의 책임이므로 이를 다하지 못한 것은 명백히 저희의 불찰이자 잘못입니다.

 

다시 한 번 무신사를 믿고 구매해 주신 고객분들께 진심으로 사과드리며 이번 일을 계기로 재발 방지를 위해 더욱 철저하고 정교한 검증 시스템을 갖출 것과 무신사 고객의 피해가 없도록 환불과 보상 관련 조치에 최선을 다할 것을 약속드립니다.

 

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