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Notice

무신사스토어 배송 전 고객 주문 취소 기능이 생겼습니다.

2013.12.20 / View : 11,650

최근 주문 폭주로 인해 불거진 CS 업무 마비 문제로 다시 한 번 사과드립니다.
12월 현재 전화 회선 1개를 추가하였으며 12월 말 ~ 1월 초 사이에 CS 신규 인원 2명이 확충될 예정입니다.


이와 더불어 시스템을 개선하여 고객님들의 주문 실수에 따른 배송 전 단순 주문 취소나 업체 사정으로 장기 미배송 되는 건의 경우
고객님이 직접 주문취소(요청)를 하실 수 있도록 옥션, 지마켓, 11st 등의 오픈마켓과 같은 형태의 기능을 마련하였습니다. 



주문 취소를 직접하실 수 있는 경우는 배송 전 주문에 해당합니다.

가. 미입금 주문건의 경우 즉시 주문이 취소되고 쿠폰 및 적립금이 자동 반환됩니다.
나. 입금확인 주문건의 경우 환불요청 단계까지 자동 접수되며 관리자의 확인 후 환불시 적립금과 쿠폰이 반환됩니다.


1. 마이페이지 주문 조회 페이지 접속하여 취소를 원하는 주문건의 주문번호 클릭





2. 주문 취소 버튼 클릭 (배송전 주문에 한해서 버튼이 보입니다.)





3. 주문 취소 사유 입력후 완료버튼 클릭 (미입금 주문의 경우 이 단계까지만 진행하시면 주문 취소 및 쿠폰/적립금 자동 환급됩니다.)





3-2. 주문 취소 사유와 환불계좌 입력 후 완료버튼 클릭 (가상계좌/무통장 입금 주문의 경우 해킹에 의한 부정 환불을 방지하기 위해 반드시 주문고객의 휴대전화번호로 인증 후 환불 계좌를 입력받고 있습니다. / 카드결제의 경우는 인증 없이 신청하실 수 있습니다.)





4. 미입금 주문건의 경우 신청 즉시 주문 취소 및 적립금과 쿠폰으 환급되며 입금주문건의 경우 관리자의 확인 후 1~3일 뒤 환불(카드취소)처리와 함께 쿠폰 및 적립금이 환급됩니다.


배송 후 교환/환불건의 경우 기존과 같이 1:1 문의를 통해 요청 부탁드리며 향후 이 부분도 고객님이 직접 신청하실 수 있도록 2014년 1월 중으로 개선하여 빠른 업무 처리가 가능하도록 하겠습니다.

더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

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